曼狄诺定律

无论是工作中、生活中还是努力为自己拼搏中，许多痛苦和烦恼都很容易解决。当它们围绕在我们周围，换一个角度，换一种心态，就会领略另外的一番风景。因此，面对人生的烦恼与挫折，最重要的是摆正自己的心态，积极面对一切。再苦再累，也要保持微笑。曼狄诺定律就是关于微笑的一个理论。

    有一位乘客身体不舒服，飞机刚刚起飞时他想让空姐给他倒一杯水。空姐听到他的要求后，礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳状态后，我会第一时间把水送到您面前，您看可以吗？”乘客很大度，点了点头，对空姐表示可以延迟吃药的时间。

    15分钟后，飞机进入了平稳的飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，那位空姐听到铃声，马上意识到自己的服务出现了疏漏，“糟了，由于刚才太忙，我忘了给那位吃药的乘客倒水。”空姐丢下手中的其他工作，连忙来到客舱，把水送到那位乘客跟前，面带微笑，说：“先生，由于我的疏忽，延迟了您的吃药时间，实在是对不起，我感到非常抱歉。”

    那位乘客没有接过水，而是抬起手腕，指着手表说道：“你自己看看吧，过了这么久，你怎么一点不把乘客的要求放在心上，难道就不怕我投诉你吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，那位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

    在接下来的飞行途中，空姐为了弥补自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。可是，那位乘客并没有理会她，依旧摆出一副心情不悦的样子。

    很快就要飞临到目的地了，那位生气的乘客要求空姐把留言本拿来。很明显，他要投诉这位服务不到位的空姐。此刻，空姐虽然满腹委屈，但依旧不失职业道德——仍然微笑着把留言本拿到他面前，说：“先生，这是留言本。请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”听到空姐的话，那位乘客的表情一紧，张了一下口，却什么也没有说。他接过空姐手中的留言本，在上面写了起来。

    等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本想看一下乘客写下的意见，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉内容，而是一封热情洋溢的表扬信。

    是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深地打动