片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
上个月我买了一些饼干放在家里，规定家里两个侄子每天只能吃一小袋，一方面是零食吃多了影响他们吃饭，而且饼干比较干燥，容易上火便秘。但是过了两天我发现他们有时候会趁我不注意多拿两袋，于是就很生气地批评他们不遵守规则，结果在我批评的过程中，他们一直很沉默，这又加重了我的生气了，但是到最后，他们有没有认识到自己的错误，我也不知道，他们也没有意识到吃零食的坏处。
【A2：我的应用（目标与行动）】
背景：大侄子喜欢看电影，也喜欢看书，对文字的兴趣很大，但是毅力不够，本来给他布置了每周看完电影都要写一段观后感，但是最近两周已经没写了。
目标：我希望通过适当的方法和沟通，培养他写作的爱好。
行动计划：
X：描述具体行为。阳阳，姑姑发现最近两个星期，你看完电影都没有写观后感了。
Y：行为带来的后果。我记得你之前给我说过，你想以后能靠写文章挣零花钱，如果平时不积累素材，长久不锻炼自己的写作能力的话，写文章的水平是会越来差的。这个星期，你的老师说你的作文写得没有以前流畅了哦。
Z：后果产生的感受。对自己喜欢的事情是要坚持的，你只坚持了一段时间就不能坚持了，姑姑会觉得你是不是毅力不太够呢？之前姑姑批评你吃零食没有节制，是因为饼干吃多了容易上火拉肚子，要不然这样，如果你坚持每周看完电影写观后感，那么每写完一篇，姑姑在奖励一包坚果，好不好？
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