从大四寒假至今,除去年假和返校处理毕业手续的时间外,我已经实习了十六周时间。这十六周里,我领着实习生的工资,干着正式工的活儿,做事加班,一样不落。
我所在的公司,因为工作性质的原因,每天都特别忙,部门主管虽然一直都说争取时间给我们进行系统性地培训,可一直没有实现。于是,我们也只能一边做事一边学习。
前两个月特别忙的时候,我每天领任务,做任务,有一种兵来将挡,水来土掩的使命感,当然也有一种浑浑噩噩的失败感。我开始在思考工作的意义。
时间积累出经验,可技能是要靠学习得到。有经验能证明这个人资历老,但是有技能可以反映出这个人做事靠谱。
“靠谱”二字,我认为是一种极大的称赞。一来它说明这个人靠得住,二来它表示他人对自己的信赖。
“靠谱比聪明更重要。”这是《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》一书中,作者提出的观点。
-01-作者大石哲之在咨询行业中从业多年,他入行第一年里掌握的工作技巧令他在其他行业中游刃有余。前言中,大石提到《靠谱》的初衷:
无论从事何种行业和工作,您都能收获即使再过15年仍旧管用的、可广泛适用的既能。
即使您只有一年工作经验的基础水平也能看懂本书所介绍的技巧。
简而言之,这是一本适合职场老油条和小菜鸟阅读的基本工作技能手册。
作者采访了多位有15~20年工作经验的咨询师,分别从沟通技巧、思考技巧、资料制作技巧及商业精神这四个方面总结出30条重要技能。
作为职场菜鸟的我,在学校和社会两大环境转换的重要时期读到了这本书,获益匪浅,其中的15条技能特别适用于我现在的工作岗位。
01 先讲结论:遵循PREP模式
PREP是四个英文单词的首字母组合而成:Point(结论)、Reason(理由)、Example(具体事例)、Point(重申结论后结束)。
作者指出:“平常说话时就要改掉想到什么就说什么的毛病。先在脑中整理好表述问题的PREP模式,然后先从结论说起。”
面对领导的提问,不需要马上说出三言两语来应付。最好的做法是先想好再回答。回答的过程可以遵循PREP模式,结论先行,辅以依据和事例,最后重申结论,这样一来自己的逻辑清晰,对方也更容易理解。
02 直入主题,不找借口
前段时间,我请了几个星期假回校写毕业论文和答辩。久违的校园生活,我一下子甚感自在逍遥。直到主管问我什么时候回岗位,我才发现自己逍遥过头了,返工时间一直没跟公司确定。
我编辑了一大段理由,然后统统删去,写下一个日期,说明我会在那一天回去上班。虽说那些确是我无法回公司的理由,但在别人看来就容易当成借口。而且主管要的是一个具体时间,并非不是我的一堆理由。
《靠谱》一书中,作者也同样提出这个观点:不找借口,坦率地回答是或不是,讲话不要拐弯抹角,要直率、简洁、明确。
不只是工作,生活中与人相处也要注意这一点。回答问题时拐弯抹角,回避主题,也是找借口的一种方式。先直率地回答问题,之后再解释原因,也是可行。
03 让对方听得懂
参加研讨会,或是向别人解释一件事时,对自己而言是常识的东西,也要站在对方的角度,以其完全没有相关知识为前提,从零开始讲。从最基本的内容开始讲起,对方才能理解,才能听得满意。这也是换位思考的一种表现。
04 云-雨-伞理论
“天上出现乌云,眼看就要下雨,带上伞比较好。”这句话中,云、雨、伞分别是对事实、分析和行动的比喻。这是提出建议的基本原则,缺一不可。提案时,不可只说现状,也不可只提出行动计划,同时三者又不能混淆,其中现状事实与意见建议也要区分开。大石在书中提了一个迅速掌握这个技能的方法:添加标题。意为在写文章时添加以下内容的标题:
事实、现状
我的解释分析
推荐的行动方案
这样,结构清晰明了,也方便检查。
“添加标题”我认为也是一个重要的基本技能,不只是工作,平时写文章时我也喜欢用这个方法,拟好大纲,同时理清了思路,再下笔时会轻松一些,逻辑也不会混乱。
05 假设性思考
作者提出,“先做假设”是咨询式思维方式中最重要的特征之一。“在咨询公司内每天都是假设、假设满天飞。”
围绕“假设性思维”,大石提出了数个小观点。于我而言,最有用的是这两点:假设性思考提升做决定的速度,提前列出选项和条件。
假设性思考提升做决定的速度。书中以软银公司总裁孙正义为例,孙总以决策速度著称,他能够在非常短的时间内做出出资和收购的决策。作者认为,这是因为他提前做出了众多的假设和预想。先做假设,是提前深度思考和多面思考,面对选择和决定,才能够当机立断做出正确的选择。
提前列出选项和条件。在这一点上,大石用了一个非常实用的例子作讲解,在未知放假时间的前提下制定旅行计划。大石经常提前做旅行计划的假设:“如果可以休息3天,就要去某地和某地。如果有个三天休再加上一天的假期,就去某地和某地,如果能休息一周,就能去某地。”他会列出10个左右想去的地方,简单调查飞机的时刻表,分析哪些假期可以去哪些地方,顺带进行简单的预算。大石把这些问题用Excel列表汇总,确定休假时间后,他就直接从列表中选出合适的选项即可。
我以前从没旅游过,端午小长假的毕业旅游让我爱上旅行。我暗自决定以后每年至少要给自己一次旅行的机会,放飞自我。国内有许多美美的地方等着我去游览,我已经列了好多个目的地在心中。大石的这个旅行计划假设给我很大启发,我想这对很多向往旅行的上班族同样值得参考和借鉴。
用假设性思考预先计划,拒绝漫无目的地做决定。
-02-06 有主见地汲取信息,动脑思考
“越是新手,就越是满足于单纯地追求信息量。”
作者在这里一节说的几句话我认为很好:
提高商务技能的不是信息量而是动脑。
动脑就是有自己的主见。
带着自己的主张去接触信息。
在看答案前,留给自己一分钟思考的时间。
事前有自己的想法,才会有新的发现。
收集信息、阅读看书的过程不等同于思考,笔记和感想仅是收获,反思和实践才是最终目的。提高思考能力,是脑袋零件的润滑剂,使之不会生锈,从而更好更快地运转。
07 文书写作的基础——会议记录法
公司技术部第一次月度会议时,部门主管让我做会议记录。那是我第一次做会议记录,完全不懂方法,就只能把会上发言人的讲话要点一一记录下来,写成了一篇流水账。
会议记录是《靠谱》一书中的第16个基本功,作者指出:新人最容易犯的错就是将会议记录写成发言记录。读到这句话的我顿时汗颜,这说的不就是我嘛。
书中提到,会议记录的作用:①记录决策事项、确认事项,需要向相关人员确认决策的内容;②记录决策事项,作为日后的证据。
大石给了一个会议记录模板,用的是前文提到的“添加标题”之法。
日期时间
地点
参加人员
本日内容安排(论点·议题)
<四个重点>
已决定的事项:①②③
未决定的事项(需要下次决定的问题):①②③
需要确认的事项:①②③
下次会议之前的准备(负责人和截止日期):①②③
08 Excel、PPT:速度定输赢
办公软件的熟练运用,可是说是职场工作的制胜法宝之一。这一节里,作者提出了以下观点:
无论是谁,只要锻炼,都能通过提升办公软件操作速度,提高工作效率
缩短资料制作时间,就有时间思考
而要提高操作速度,一个最方便快捷的必备武器是——快捷键。大石举例说,同一个操作,用鼠标需要三、四秒,而用快捷键可能只需0.1秒。快捷键操作的优势显而易见。三大办公软件Excel、PPT和Word都有许多快捷键可供使用,我们要做的是学习,然后练习、练习、练习。
写到这里,我想起前几个月报了秋叶大叔的Word和Excel的学习课程,还没学完,是时候重拾课程,加固技能了。
09 从预设结果推算出工作计划
大石在书中反复强调了“逆推”习惯的重要性。咨询业有一个称为“输出驱动”的方法,具体做法是从成果倒推,找出必要的工作,勾勒大致构成,然后再整理填充内容。
这样做的好处有以下五点:
①明确最终成品轮廓
②找出必要的工作
③可以制作行动计划
④列出工作内容,可安排多人同时工作
⑤消除遗漏
10 创造价值
这一节内容于我是全书最有体会的地方,尤其是作者列的这两个公式:
学生=支付费用的消费者
职场人=收取费用的生产者
职场人不能采取消费者的态度
读到这里时是我在下班回家的地铁上。当天下午我才从人事主任那里得知了我转正后的工资,工资不高,我有点失望。当时就蠢蠢欲动,有另谋下家的心思。直到看到这一节,我才释怀。
初入职场,难免带些学生气,觉得何事都要自己满意才可。可是职场人不是消费者,不能事事抱怨。换了环境,考虑问题的角度就应该跟着变换。
如果你刚好也对自己的薪水和公司感到不满,我把书中的这两段话摘抄在此,送给你。
在工作中,这种“消费者”的态度如果不加以改变,就很容易只看到对公司不满的地方,认为公司处处都非自己心中所想,最终导致自己去寻找更好的商品(跳槽)。
但是,你真正的角色是“生产者”。进入公司后,作为职业人士,你的责任就是为公司做出贡献,就是去满足消费者和商务客户。
这两天听“得到”,刚好听到一段关于工资的录音,很多人认为高学历的人工资就应该高,我自己也这么认为。可是文章作者认为工资水平是由市场和行业性质所决定,而不取决于我们的学历、付出的金钱。
-03-11 不发言,勿开会
“会议上不发言的人,其价值是零。”——这是咨询公司的价值观。在这里,大石用了一个比喻:“参加会议而一言不发,就像上节目不发言的嘉宾一样,价值为零。”
回想部门的几次内部会议,我无一不是保持微笑和点头的状态,一言不发,存在感几乎为零。
“一言不发毫无意义”,这句话点醒了我,以后若是再有会议,要争取多发言,创造价值。同时,为了开会时能提出问题和建议,平时也要多加观察,记下问题,思考解决措施。
12 牢记“时间就是金钱”
工作时,我们的时间并不全属于自己。
因为公司性质,我们各部门的工作是一环扣一环,如果前一环误了时间,下一环也会跟着耽误,后果是大家要充满愤恨地加班,而且还影响客户对公司的印象。
所以,劳逸结合时,休息时间不宜过程,适可而止,不要自己休息舒服了而浪费了别人的时间。鲁迅先生有句名言:浪费别人的时间,相当于谋财害命。
13 学会“承诺力”
践行许下的承诺,是赢得他人信任的方式之一,也是成为一个靠谱的人的必备条件。大石提出,完不成工作,不是日程的问题,而是自身能力不足。他说:
任何情况下,都不要找借口。
自己做出的承诺,自己必须遵守。
14 发挥追随能力
“领导力”一词,我们都知道是属于上司的。但是大石说,即使是新人,也有“领导力”,那就是追随能力。具备追随能力的部下需要有这样的品质:领悟理解上司的提议,想上司所想,思上司所需,积极行动。
提出最初方案是上司的责任,这需要勇气。成为追随者是部下的责任,率先表示支持的第一个追随者同样需要勇气。这样,纵向支持了上司,横向影响和号召了同等的人,有了众人的响应和行动,一个方案的执行才得以顺利开启。
15 具备专业精神的团队合作
这一点顺延了上一点。一个有合作力的团队,需要团队中每个人各司其职,全力贡献,方能成事。这其中,专业精神和自我定位很关键。
-04-即使不能独当一面,新人也要找到途径发挥自身价值,承担责任。
在后记中,出版社言:本书中讲述的职场技能基础而简单,且实操性强,非常适于新人学习掌握,以提升自身的竞争能力。
就我而言,《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》一书的确给我了许多启发和帮助。我想不管是职场新人,还是老油条,都能抽出一点时间读读这本书,总会有收获。
作者总结出的30条工作基本功普适性强,读者可以根据自身工作岗位的特点加以补充和运用。
最近在某个公众号上看到一段话:目前很多人学习的现状就是把信息当知识,把收藏当学习,把阅读当思考,把储存当掌握——唯独没有人把持续的联系当学习。
读完这本书,写完这篇感想,接下来我要做的,是践行书中的方法。熟能生巧,我希望通过一遍遍练习,把这些基本功锻炼成我自己的肌肉,成为别人夺不走的技能。
这篇文章字数4600,感谢你的阅读。
我是方方芳芳,读书、看电影、听音乐、写故事,要做一朵会开花的水。
网友评论