在《识别谈话危机》中，我们讲到了出现谈话危机时的6种常见情况。分别是3种沉默情况（掩饰、逃避、退缩）和3种言语暴力情况（控制、贴标签和攻击对方）。
今天我们讲一下，如果出现了谈话危机，我们怎么处理。
谈话危机案例
一对夫妻在生活中经常出现矛盾，妻子想跟丈夫谈一谈，如何建立一种双方认同的和平相处的模式，而不是丈夫一直在沉默对抗，妻子自己一味的忍让，最终两个人的关系越来越差。
妻子来到丈夫面前，说到：“嗨，亲爱的，我们能谈谈昨天晚上吵架的事情吗？就是昨天我回到家，我们沟通的不是很顺畅的事情！”
丈夫：“哦，可以，以后你回家我可以不说话，就当看不见就好了！”
妻子：“你这话什么意思？”
丈夫：“我已经受够你了，又想让我关心你，关心你了，你又沉着脸！”
妻子转身而去。
误区的说明
遇到类似的情况，我们经常会鼓励妻子，要识别沟通中的不良气氛，去营造安全的沟通氛围；为什么要营造安全的沟通氛围呢？因为妻子没有让丈夫感到安全，过分关注了丈夫说的话的内容，从而让丈夫没有选择坦诚布公的讲出自己的想法，而是采取了沉默中的逃避模式（冷嘲热讽），从而导致这次谈话失败。
同时，我们必须要重点强调：我们并不是说丈夫的沟通方式是对的，丈夫的沟通方式肯定是有问题的；也不是希望他的妻子去容忍她的丈夫，那为什么还要去营造这个安全的气氛呢？因为如果妻子去纠结丈夫的错误，而不是关注自己的谈话目标：“真正的目的是什么？其实是想探讨出一种双方都可以接受的模式。”，那这场谈话可能真的就达不到妻子的目标了。虽然是转身离去，很解气，但事与愿违也不是本意。
出现危机的原因两个原因：缺乏共同目标与缺乏相互尊重。
共同目标指的是在沟通中能够让对方感受到我们关注了对方的目标、利益和价值。例如，在出现危机的时候，我们往往会和对方产生争执，强迫对方接受我们的观点。或者像丈夫那样，以为妻子又是过来评价自己如何不温柔、不体贴，不能够理解她的。
缺乏相互尊重指的是指让对方感受到我们的尊重。一旦对方感觉我们不尊重他，立刻就会启动自尊的高度防御。例如，我们在上个文章中举的例子，创业的老板认为程序员是因为不够敬业而不能让项目按期交付，这种态度使得程序员们感受到不被尊重。结果就是双方相互不尊重，最终使得谈判以失败告终。
建立安全谈话氛围
当出现了谈话氛围危机的时候，我们可以通过以下三步重启对话。
第一步，暂停对话。当对方出现沉默或者暴力语言的情况，你应当暂停对话，营造安全的氛围。安全感一旦恢复，就可以重启对话了。第二步，营造安全的氛围。后续我们会介绍2种营造安全氛围的方法，这里不再详细说明。第三步，重启对话。
01 利用对比说明法消除误会，营造安全氛围
很多时候，我们并没有不尊重对方，对方还是会感受到不被尊重。虽然是出现了尊重危机，而我们不是故意要伤害对方，不能够采用道歉的方式，那就要采用对比说明法来消除误会，重新建立安全感。
对比说明法包括两个部分：否定部分和肯定部分。否定部分是为了打消对方认为我们不尊重对方或者是包邮不轨企图的误解，肯定部分确定我们对于对方的尊重，确定我们的真实意图。
例如：我不希望你们认为我不尊重你们的工作，认为我不想向公司汇报你们的工作成果；相反，我认为你们的工作成果非常棒！
这两个部分，否定部分更重要，因为他解决的是可以威胁到谈话安全感的误解问题。就像上面的案例，员工认为你根本不关心他们的付出，懒得汇报他们的工作情况，可实际并非如此。营造安全的沟通氛围排在第一位。
对比说明与道歉不是一回事。道歉是我们说了伤害对方的话，用于收回我们的话；而对比说明是确保我们说的话不让对方产生误会。例如，如果我们和下属谈话，下属过于紧张，我们可以像下面这样说：
准确的说，我不希望你认为我对你的工作不满意。我希望继续和你合作，我觉得你表现的还不错，不过工作准时对我很重要，我希望你能做出一些改善；如果在准时方面能达到我的要求，其他方面就没问题了。
对比说明法，除了用于消除误会，还可以用来预防异议。例如，我们和下属去讨论工作准时的问题，我们可以这样说：
准确的说，我不希望你认为我对你的工作不满意。我希望继续和你合作，我觉得你表现的还不错，不过工作准时对我很重要，我希望你能做出一些改善。今天我想和你聊聊准时的问题。
02 四步创造共同目的，营造安全氛围
为了便于大家理解创造共同目的，我们举个例子。一对夫妻想要过周末，妻子希望能够去看电影，而丈夫希望可以去野外旅行，双方因为如何过周末的方式而争吵不休。最终不欢而散，而丈夫想到妻子最近状态不好，但他又不喜欢看电影，于是尝试着去创造共同目的。
第一，积极寻找共同目的。当我们在谈话中，发生沟通氛围不够安全的时候，我们可以尝试去使用创造共同目的的方法。而这个前提是我们需要放弃沉默和暴力语言，不要假装和对方有共同目的，要相信除了现在的选择，还有一种可以满足双方共同目的的选择。在说服自己后，还需要让对方同意和我们取得一致。
丈夫在说服自己后，不再选择沉默，而是找到了妻子，说到，亲爱的，我希望我们能够一起找到一个让我们双方都满意的周末出行计划，我们可以心平气和的聊一会吗？丈夫温柔而坚定的看着妻子，妻子犹豫了一会，便半信半疑的同意了。
第二，识别策略背后的目的。这里我们需要理解策略与目的的不同，例如，妻子想用看电影的方式去度过周末，这个是策略，而策略背后的目的到底是什么呢？这就需要这位丈夫自己来探索了。在这步中，可以尝试使用问对方来打破僵局，例如：你为什么想这么做？
丈夫问妻子：你周末为什么想去看电影呢？妻子回答，自从有了孩子，他们俩人已经很久没有过二人世界了，想着恋爱的时候，总是一起去看电影，所以周末想去回忆一下这种感觉。
丈夫又确认了一下，是不是如果没有孩子的纠缠，我们可以一起聊聊天或者安静的呆一会都可以呢？
妻子回答，是这样的。
第三，开发共同的目的。很多时候，当我们识别了对方的策略背后的目的，我们会发现，彼此的目的竟然还有很大的交集，这时我们需要注意，这个目的必须是双方共同的目的。
这时，丈夫就想到，自己想去郊游是希望不去嘈杂的地方，而妻子是希望摆脱孩子的纠缠。丈夫快速的就把两个人的共同目的建立好了：过一个没有孩子纠缠的、能过二人世界、又不嘈杂的周末，只要满足这三个条件是否就可以作为选择了呢？
第四，和对方构思新策略。当共同目的开发出来后，沟通的氛围再次变得安全，双方就可以一起探讨新策略了。
和妻子确认完共同目的后，丈夫就建议到：我们是否可以在周末把孩子送到父母那里，然后我们俩个人去野外露营呢？这样，既能在安静的环境里，还可以摆脱孩子，还可以过二人世界。甚至还可以带上笔记本电脑和小音箱，躺在野外看一个大片。
妻子惊喜的叫好，然后又补充了很多的建议。最终两个人过了一个快乐的周末。而这次交流给两个人的感触都很大，原来沟通如此重要。
所以，在任何沟通中，我们都需要注意沟通氛围的安全，除非是快速结束更有利于我们的利益。想要建立安全的沟通氛围，我们可以采取对比分析法，也可以采取构建共同的目标。
加油，期待你可以掌控沟通氛围，获得良好的沟通结果。
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