南乔·社群运营
近年来，社交分销兴起，私域流量被提及的越来越多，社群运营也随之被广泛运用。
那么，什么行业适合做社群，如何做好社群运营呢？
有人说，社群运营适合高频消费的行业，比如快消品，因为复购率高，比较容易产生很强的用户黏性。也有人说，社群运营适合低频消费的行业，尤其是低频消费高客单价的行业，比如汽车销售，因为可以和用户建立很好的信任度，有助于促进成交。
其实这两种说法是从两个角度来看的，前者是用户购买频率高，后者是用户购买决策门槛高。只要满足任意一点，都可以做社群。
一、用户需求模型
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1.理性需求
特点：目的性强，为解决实质性的需求。
1.1.维护和储备关系型用户
①进入某个关联社群中，挖掘自己的目标用户；
②为了进入某个群体之中或结识某个人。
1.2.领取社群福利
①为了领取群主和群管理员的红包；
②群里有折扣商品推荐等。
1.3.分享知识和资讯，问答求助，等等。
2.情感需求
特点：通过情感链接，赋予精神上的寄托。
2.1.抱团取暖，寻找“同类人”；
2.2.炫耀，求夸赞。
3.文化需求
特点：三观一致，目标一致。
3.1.拥有共同的目标和价值观。
二、用户关系分类
1.根据用户的人际关系，可以分为熟人和陌生人。
①熟人：互动紧密，不一定以利益、爱好等为导向；
②陌生人：因利益、爱好、需求等而联系在一起。
2.根据社群的组建目的，可以分为利益驱动型和情感驱动型。
①利益驱动型：以利益为导向，用户更关注能在社群内的实际收获；
②情感驱动型：以情感为纽带，用户更关注社群内的主流思想，寻求共鸣。
3.根据用户的核心动作，可以分为互动型和浏览型。
①互动型：依赖群内互动，喜欢分享，属于群里的先锋小队；
②浏览型：依赖大量的优质内容，喜欢潜水，属于群里的中军大部队。
三、社群成员角色分类
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1.普通人：潜水族，旁观者，以浏览为主。
2.连接者：和事佬，插科打诨，有一定的情感链接。
3.意见领袖：活跃，有影响力，输出内容。
四、社群管理分类
1.从一定程度上来看，社群管理的实质可以理解为争夺群成员的碎片时间。
2.为细化管理，社群可以按特定规则设置级别，如：按照群成员的贡献度分为普通群和VIP群。
3.强/弱运营对比（例图）
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备注：关键还是看这句废话，具体问题具体分析，也就是业务模式和社群定位是什么。
五、社群筹备list
1.社群目标：即组建社群的目的，一般有拉新/获客、转化/付费、留存/会员之区别。
2.社群定位：包括目标客群、运营模式、社群生命周期等。
3.社群门槛：一般从无门槛到有门槛进阶，门槛可根据运营目标设置为付费、达成既定标准等。
4.社群公告：（5W1H）让用户知道你是谁，这里是做什么的，在什么时候做，在哪里做，为什么要做，怎么做。
5.社群激励：一般按照用户活跃度或贡献度做相应的不同激励活动，以促进群活跃。
6.社群招募渠道：包括目标用户社区、垂直社区、朋友圈/公众号、线上推广、线下推广等。
7.社群淘汰：大胆淘汰，小心重组。
六、社群价值表现
1.从用户角度看，可以呈现用户前后变化，分享优秀成员故事等。
2.从运营角度看，社群数据就是最直观的呈现方式，包括用户数、活跃度、成交量等等。
南乔
书于2019.8.13
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