最近在进行工作交接，交接对象是新人，还没有什么工作经验。交接期很短而要教的东西又很多，多于新人来说本身学起来会比较吃力。见过很多交接的例子，看似很简单的交接工作，其实里面的门道很多，问题也很多。有同事交接被气的面红耳赤，觉得徒弟笨的要死。或者经常听到徒弟抱怨，师傅啥都没教自己，都是自己一点点摸索。
师傅的初衷都希望能把徒弟教好，毕竟这是一种互利互惠的模式。徒弟教好了，师傅也能加快辞职或者升迁的进程，不耽误时间；同时徒弟也会觉得这个师傅教的不错，会心怀感激。可往往欲速则不达，不正确的交接方法，不但达不到快速交接的目的，反而让交接工作困难重重。
工作交接就相当老师教学生，老师的业绩就看学生的成绩，同样交接的业绩就看徒弟掌握程度。交接期一般是一个月，长的也有几个月。而且很多交接对象都是新人，经验几乎为零，需要从头教起。因此一个课题就摆在面前——如何高效快速的完成工作交接？
在探究交接方法之前，先分析下交接过程中存在的问题。
1、不讲解原理而单纯教步骤
很多师傅就是教徒弟做事的具体步骤，不告诉他们原理和方法。我们只有上课听懂了，下课后才能完成作业。没听懂的话，自己得花费大量的时间去重新理解知识，再完成作业。因为只有理解了，才能解决问题。不理解内容，只是让徒弟死记步骤，那只是考验徒弟记忆力。
只教步骤而不教原理，可以说是最低效交接方法。
作为徒弟也只有狂记笔记，期望自己在做的过程中能慢慢悟出来背后的原理。这也就给交接质量打上了问号。
2、徒弟没有下手的机会
为了不耽误工作进度，怕徒弟出错。在教的过程中一直让徒弟看着，不让他们下手。自己做，出错自己来解决。生怕徒弟受到哪怕一点伤害，以为这是对徒弟最佳的保护。然而就跟家长溺爱孩子一样，溺爱反而是对孩子的伤害，成长反而会很缓慢。
我一个同事交接时，前期一直是自己做不让徒弟上手，徒弟就在旁边看着。突然意识到交接时间不多了，急着走。开始让徒弟自己来操作，可徒弟表示自己啥都不会啊。霸王硬上弓，结果就是漏洞百出，自己也被气的半死。
3、一出现问题就让改正-成了操盘手
在自己交接过程中发现。徒弟一边操作，出现了问题，立即指正出来并让他改正。实则他成了自己的操盘手，思路是自己的，只是他帮着操作。徒弟不能理解为什么这里错了，只知道按照指导的来改就行。实则这是一种死记的模式，而不是理解记忆的模式。
毕竟对于错误点的理解，两个人会存在差异。可能自己觉得很简单的地方对他来说就很难，然而徒弟犯错的点常常在简单的事情上面。
只有让他自己把操作过，等所有的错误都暴露出来，然后再针对问题进行讲解，这样他理解的才能更深入。
4、徒弟不记笔记
被老师说烂的一句真理——好记性不如烂笔头。很多人从来不记笔记。即使在交接的过程中，以为全部都能记住，工作内容少还好说。任务一多，一难，就容易出很多问题。
工作中会经常想不起来一些东西，对于学过的东西记忆模棱两可。而工作失误往往是关键记忆点遗忘导致的。
徒弟只学而不记笔记的话，会形成白教的尴尬场面。有笔记在，徒弟下次忘了还可以查看笔记。没笔记就得又重教一遍了，这是对时间的极大浪费。
我们知道了交接过程中存在的问题，那相应的解决措施也就出来了。
1、先讲原理再教步骤
就同老师上新课一样，一般都是先讲原理，再通过习题来解释，之后再布置作业并答疑。
在讲解实际操作前，先把原理方法讲明白，之后再引入操作。在讲解步骤的过程中，用具体实例来解释原理。之后让徒弟自己来操作一遍，让其主动提问或者等所有问题暴露后再统一解答。
这样做的好处是，徒弟可以短时间经理四五轮的思考，印象会非常深刻。
2、让徒弟多犯错——直接上手
不怕徒弟犯多错，就怕不犯错。
把原理讲解清楚后，最主要还是要徒弟多操作，自己少动手。毕竟以后这项工作需要他来做，犯的错越多越好。交接过程中暴露问题越多，后面出现的问题就会越少。
实质上师傅的身份就是答疑的角色，是配角，主角是徒弟，不要主配弄反了。放手让徒弟自己去犯错去解决问题。让他自己在解决问题的历练场上打怪升级。就跟LOL一样，就算你帮他代练到了王者，他水平还是青铜，也是白搭。
另外避免徒弟一出现问题就立马指出来并让他改正的情况。要让他自己先做，等徒弟主动提问或者等做完后，再统一帮他找出错误的地方，并解释原因。
3、勤记笔记并把笔记电子化
在教的过程中，徒弟就需要记录笔记。因为讲解的东西比较多，手写的笔记可以实现快速记录。另外，在笔记记完后，最后把笔记输入到WORD文档或者云笔记当中，方便查看和搜索。
3.1、笔记电子化非常有必要
手写笔记本涂涂改改不美观，且不方便查阅和携带。然而电子化笔记，方便修改、美观、而且容易检索。现在信息如此发达，网络笔记软件众多（如印象笔记，ONENOTE）。笔记电子化云化，手机电脑上随时随地都可以查看。
另外电子化的东西可以做到永久保持，便于形成知识的积累和传承。就算过去再久，翻看自己做的电子笔记也能激活自己的记忆点。
有了电子化的笔记，再教授徒弟的时候。就可以把笔记共享给他，照着笔记他能更快速的掌握交接的内容。当然徒弟可以在自己的电子笔记的基础上进行修改完善。或者自己新建电子笔记。这样也就把两个人的经验关联起来。
3.2、笔记电子化的正确姿势--流程手册
笔记记录关键应该是记录工作流程。一项工作细节可能有无数多个，可是我们却可以把流程梳理为具体的步骤，一二三四排列下去，化繁为简。
很多人记笔记都只是杂乱无章的，东记一笔西记一笔。久了自己都不知道到记了什么。其实在记录笔记的过程中就要有意识的按照流程的模式，把笔记记录下来。流程固化后，一项工作就像流水线一样，可以无限复制。
自己的流程手册传给徒弟，徒弟在自己的基础上修改并完善，徒弟再传给下一个徒弟。工作就不会因为一个人的离岗，而导致此项工作瘫痪。有了工作流程手册，形成了良性的交接循环。
因此在让徒弟记笔记的时候，不但要及时记录笔记，也得看看他记得笔记是否杂乱无章，是否按照流程来记。
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最后，虽然交接中大家碰都的问题都是各不相同，然而解决方法是相通的。以上是自己工作中和交接中，总结出来的方法，希望对大家有点帮助。
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