本文为黄有璨在一块听听的《未来商业最赚钱的一项能力》课程笔记，又名为《重新认识运营》。
读万卷书不如行万里路，行万里路不如高人指路。还徘徊在产品运营大门旁的你，值得花时间来“重新认识运营”。期待与你在产品的路上一起精进。
01 为什么要重新认识运营
运营工作很重要
龙虾店的案例：善于和利用互联网获得用户的认可，可以把生意盘活。
结论：运营通过互联网连接用户的手段，能帮你在未来商业世界获得先机。
本次讲座的复盘：
1.新书《运营之光》上市，一周销量超过5000本（好卖）；
2.京东商城（渠道）资源倾斜；
3.知识大V推广等运营工作（详细参考活动项目管理表），参与用户量达4.6万（成为标杆）。
传统运营工作的分类与弊端
传统运营工作的分类：活动运营、内容运营、用户运营和新媒体运营；
存在的问题：
不同岗位间的工作内容交叉性大，很难解释；
各公司同一岗位的工作内容不同。
02 如何重新理解运营
运营是能够利用好互联网环境下的各种方法和工具，来为业务服务，最终实现用户增长甚至赚到更多钱的一套工作方法。
从商业本质角度定义运营
定义一、针对新人（入门级，执行）
特点：工作导向和结果相对明确
互联网环境下的用户增长、用户维系和收入的获取。
环境与线下有明显差别。
运营中用户增长VS推广营销
1.场景更加复杂
传统环境：单一场景下影响用户，以电话营销为例；
互联网：多个场景下影响用户的动机，需要完成多个动作转化，以微信公众号推文为例；
2. 并非单一依赖渠道
传统环境：央视广告，如孔府家宴；
互联网环境：如借助大V推广，有阅读但无后续转化；
3.互联网用户增长是动态和非线性的
传统渠道：静态和线性的；
互联网：动态和非线性的。
案例：推广成本从几毛到五六块。推广形式：banner位，九宫格推广
用户维系VS传统CRM
1.互联网环境下的用户维系更多依赖数据
针对用户进行个性化推荐，如今日头条、三节课；
2.互联网环境下用户间的关系呈现为网状
传统环境：基于数据库的点对点的维系，如打电话、重要客户拜访；
互联网环境：人与人间的连接更容易，关系呈网络式即会产生相互影响。
定义二、针对业务操盘手（中高阶）
三个关注点：目的、渠道与工具、手段。
图1.运营业务操盘关注点
重点关注两个问题：
1. 对运营工具的掌握程度？如微信文章转化率、对渠道的控制能力
2. 能独立对哪些事情负责？包括：内容转化率，用户增长，收入等
面向运营的运营操盘（中高阶，偏规划）
建议：结合业务的发展周期，引入期先寻找可能有超预期体验的用户。
精英用户：对产品有强烈需求，有较强的尝新意愿，容错性比较高。
用户分层
引入期和成长期：核心用户，普通用户。
成熟期：精细化分层。
运营手段可参考下图。
图2.不同业务发展阶段的运营手段
03 几个重要的思维方式
1. 杠杆思维
即寻找解决问题的破局点。
案例：
食品招商，先搞定良品铺子；
讲座推广，先在［一块听听］上做到标杆。
本次讲座中的应用：
渠道推广，与其推多个渠道，不如选一个渠道做成一个标杆。
利用启动资源撬动其他资源，包括小马宋、成甲、秋叶大叔等。
底层逻辑：有大V背书且数据达到一定的临界点的活动（有强大的影响力），会吸引更多有影响力的人参与互动。
2. 流程化思维
以本次讲座为例，一块听听讲座的典型宣传与报名流程具体如下：
内容推送发布—〉用户阅读—〉用户扫码进入一块听听讲座页面—〉用户决定支付—〉支付成功。
图3.促进用户的转化与传播的流程
建议：先有思路，然后确定怎么做。
3. 生态化思维
生态化思维：多边关系创造的价值远高于单边关系创造的价值。
角色：渠道方（一块听听）、知识大V、品牌商（印象笔记）、用户、我（主讲人）。
4.精细化思维
建立标准化的规则，使得过程变得更顺畅。
与其他思维的关系：前三种用于确定方向，精细化思维用于执行。
30+老师推荐，一周50～60个小时，十几版文案+详细说明和引导
文案内容，包括预期推荐时间、几种推荐思路。
三节课拉微信群的流程梳理参考下图。
图4.三节课微信拉群的流程图
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