在我们平时生活中，你有没有遇到过这样对他人的评价：“这个人很爱迟到，完全没有规则意识”，说这句话是事实呢，还是观点呢？这个表述，其实谈的是观点，并不是事实。
曾经遇见过一位领导，他的会议主持非常的有影响力和说服力，他在听完每个下属汇报的时候，会梳理下属想要表达的意见，“你这句话里这一句是事实，这一句是你的假设，所以你的观点和意见是这样，是吗？”
他反馈了几次之后，后面的发言者都会采用先陈述事实再建立假设，最后得出自己的意见和观点，这个时候会议要讨论的内容就会变得异常的清晰和明确，而且经过调整后的表述方式建构了会议，整个会议也有着非常开放性的沟通氛围。
在日常沟通当中，我们会经常启动沟通双方的心理防御模式，这其实与我们经常会出现的三种不良语言表达习惯有关。
1、将事实和意见混淆
事实性的陈述可以用对错来验证，相比之下，意见性的陈述是建立在说话者的信念基础之上，所以他们是无法被证实或者被反驳的，比如从下面的从反馈当中，我们可以看到事实性陈述和意见性陈述的差异。
事实是：你忘记了我的生日，意见是：你一点都不关心我。
事实：是你干扰到我了，意见是：你真是一个控制狂。
其实当我们这样把事实性陈述和意见性陈述摆在一起的时候，差别显而易见，但在日常对话当中，我们通常是将自己的意见当做事实一样陈述，因此会引发不必要的人际的冲突，或者事实一样陈述，因此会引发不必要的人际的冲突。
比如：“笨蛋才会这么说，花这么多钱在一双鞋上实在是太浪费了”，“在这个社会除非你是有钱人，否则你不会得到公平的对待”，其实我们如果在这些语句之前加上【我认为】，或者是【我觉得】，【在我看来】等修饰语来表示对自己意见的负责，那每个语句就不会显得那样的有敌意性。
2、将事实和推论混淆
当我们混淆事实性陈述和推论性陈述时也会引发问题。推论式的陈述就是从论据的诠释当中得出结论，只要我们将自己的推论当做事实，争论就一定会由此而产生，比如下面这一对情侣的对话。
女友问男友：你为什么要生我的气？
男友说：我才没有生你的气，你最近为什么那么没有安全感？
女友接着说：我才不是没有安全感，是你总是在挑我的毛病！
男友生气的说：到挑毛病，你这话什么意思？我才没有挑你毛病？
所以我们不要去猜测别人的心思，我们可以换一种方式，就是从我们观察到的对方引起我们注意的行为开始描述，然后我们自己描述我们得到的一种诠释，在我们描述了一长串自己的诠释之后，然后再让对方对我们所做的诠释进行准确性的评论。
比如我们可以将女孩的对话改成这样说，“当你不回我电话时，我便会产生你在生我气的念头，真的是这样吗？”，让对方给予准确性的评论。
而男生的对话可以这样说，“你最近一直在问我，我是不是还爱着你，这让我猜想你很没有安全感，或许是我最近的行为有些反常，是这样吗？”
当男孩这样去表达，就是在向对方求证，从而达到一个有效的沟通。
3、使用情绪性的语言
情绪性的语言表面上好像在描述事实，实际上它是在进行意见性的陈述，我们很多人在自我描述时，都会使用一些形容词来描述自己，比如，“我是一个性格内向的人，我是一个粗心的人，我是一个热情开朗的人，我是一个不会说话的人”，不管这些说法好或者是不好，这些形容其实都是一种意见，而非事实。
我们要改写情绪性语言的方式，就是要多用行为去表述，而不是用评价性的形容词，比如说：“我希望你立刻停止性别歧视的言论。”这句话就在使用情绪性的语言，我们可以改写为：“我真的不喜欢你用小姐，而不是女士来称呼我“，使用这样不带情绪性的描述，不但会让我们的表达更加准确，而且因为没有加情绪性的评判，会更加容易让别人接受。
去掉会话中三个不良的言语习惯，从人与人沟通方式开始开启我们真正关系重塑，改变行动就从此刻开始！
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