美联航将70岁亚裔乘客暴力赶下飞机事件不断发酵。事情的经过其实非常清楚了，美联航超售了四张机票，要求随机抽取了四名乘客让他们下飞机，给了每个人800美元的抵用券。有个亚裔老人是为医生，因为着急赶去给病人看病，拒绝下机，结果被机场工作人员暴力拖下飞机。
这件事件引起了中美两国的广泛关注，但是大陆航空CEO贝恩斯在接受采访时表示，机组人员很“专业”，而拒绝下飞机的乘客很幼稚。随着众多法律专业人士和大咖的发声，美联航的做法和态度激起了中美两国的民愤，不断有人揭美联航服务差的老底，更有不少人认为这是一种赤裸裸的种族歧视。
目前，美联航母公司联合大陆控股美洲盘前股价一度从收盘跌近6%，美联航正在为自己的行为付出“昂贵的代价”。
要想弄清楚美联航的做法到底错在哪，有几个关键点不得不说。
1.关于超售
超售是航空业的一个专业术语。环球网的记者表示，超售属于国际惯例，因为有些人买了机票可能会改签或不去登机，如果完全按照实际座位数来售票，就会造成座位空置，资源浪费。所以一般来说，航空公司会超售一点。
但是目前来看，这次事件中的航班不符合超售的定义。它是航班登机结束后，航空公司硬是要有4名员工坐这趟航班才出现了减载旅客的情况。美联航是为了让自己的员工乘上这个航班，在没有旅客自愿放弃行程的情况下，强行拒载4名已经购票并且确认座位的旅客。
虽然超售行为是有章可循，但是确定持票者不能登机在办理登机牌之前就应告知本人，无论在美国还是其他西方国家，我们从没有听说过出于超载原因，有乘客已经登机落座后又被暴力赶下飞机。
美联航提出的补偿条件只是800美元，一开始更少，只有500美元，远没有达到1350美元补偿的上限。此外还有个关键的细节，这800美元不是钱，而是几张等价值的代金券。而且被赔偿者必须下次买全机票的时候才能用，一次用一张。
这就好比你在餐厅订好了座位，付好钱已经落座。餐厅负责人说，不行，我们的员工要开party请你离开。条件是给你几张餐厅的代金券，你下次全额消费时才能用一张。
正确的做法是继续提高赔偿金额，直到有人同意为之。美联航的行为已经不属于严格意义的超售了，它们不断打着“超售”的幌子，着实有转移视听之嫌。
2.总裁支持员工的做法有没有错？
美联航总裁Oscar在事后一封内部邮件中表示坚定支持一线员工的做法，这是这个事件另外一个颇受人争议的地方。不少人对总裁的种种言论感到匪夷所思。
这封邮件不仅对于事件发生的根本原因一笔带过，而且把着力点放在了对这名旅客的指责上，甚至称这名旅客“行为不检”。美联航总裁 发声明只对机票超售表示道歉，但并没有对被暴力对待的乘客道歉。对于他本人和美联航的公关团队来说，这次的应对可以用低级来形容。他们根本没有考虑被暴力拖下飞机的乘客的安危，也不在乎其余乘客对这一行为的愤懑。他们更忽略了社交媒体的传播能力，加上“种族歧视”、“年长者”等敏感词，可以说，美联航在此次事件中完全处于舆论的下风。
不检讨自己的责任，生硬的回应，摆出一副僵化、傲慢的霸者态度，美联航自己让自己变成了众矢之的。
哥伦比亚特区民主党众议员诺曼·霍姆斯·诺顿(Eleanor Holmes Norton)呼吁国会召开听证会。来自新泽西州的美国民主党参议员罗伯特·梅南德斯认为这一事件"令人不安"，并批评美联航总裁姆诺兹4月10日对外发表的声明是"空洞的道歉"。
最新的消息是，美国交通部门已经介入调查。芝加哥航空局发表声明称，一位涉事警员已经被停职。声明如下：
“这起发生在美联航3411航班的事件，并不符合我们的标准作业程序，这位航空安保警员的行为显然不容宽恕！该警员已被责令休假，自即日起生效，等待我司对这一事件进行彻底审查。”
3.此次事件包不包含种族歧视？
这个事件迅速发酵还有一个重要原因，便是种族问题。事件中被暴力拖走的男子属于亚裔，这也是为何这个事件备受中国民众关注的原因。
从美国主流媒体而言，当事人的种族归属并不是事件焦点，大部分报道中也并没有强调他的族群身份。而著名的脱口秀主持人黄西则表示，他在美期间曾跟每一家报社都提过对亚裔的歧视，对华人的歧视，但根本没有报道真正提到过我对亚裔种族歧视的抗议。
他在关于此次事件的评论文章中这样写道：
我看过很多律师讲这件事有没有种族歧视的因素在里面，这个很难讲也很难证明。但是凭我在美国二十年的生活经历，这里面几乎不可能没有种族歧视的因素在里面。美国人总搞这种事，只要是涉及亚裔的种族歧视，他们第一反应总是没有歧视，但是如果是涉及黑人或其他种族的事情，他们第一反应总是肯定有歧视在里面。
个人认为，不论有没有种族歧视，背后都是一种不公平在作祟。是否有种族歧视还需要当事警察解释，也可能是随机选择的。但选个老人本身就不合理！强烈建议这个老人找个好的律师，为自己伸张正义，把这场官司打好打赢！
微博网友翼尖小翅 说得好：（对美联航事件）愤怒的原因，在于每个人都感同身受。作为乘客，在面对航空公司时，你几乎手无缚鸡之力。哪怕你是再常飞的旅客，你也不会处理得更好，除非乖乖服从。这一点，不分族裔。”
卑鄙是卑鄙者的逐客令，暴力是暴力者的不公平！我们期待着法律作出公平公正的裁决。跳出事件本身，我们更希望通过这个事件，能让航空公司和乘客找到更优化、更和谐的相处方式。不论什么事情，只有双方的强弱关系不再悬殊，才不至于隔靴搔痒，而是从根本上得到改变。
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