自动回复：高互动率的首个关键节点｜《公众号运营实战》读书笔记

自动回复：高互动率的首个关键节点

作为第一次和用户亲密接触的机会，其重要性不言而喻。

最失败的的自动回复就是使用官方语言，在关键节点上没有设计引导内容和互动机制，让用户无法感知到信息价值和体验价值，失去进一步探索了解的兴趣。其实这里是用户激活的关键点。如果用户产生关键行为，点击回复获取信息，点击链接浏览内容，快速找到自己想要的内容，用户才有机会留存。

作者观察了无数个公众号，认为优质的自动回复满足以下几个特点：

1. 作为对用户关注的回馈，欢迎辞一定不能少。

2. 赋予公众号人格化形象，通过情绪感染用户。

3. 让用户全面、系统的了解公众号。这是对账号介绍、头像设计、公众号名字的进一步补充。

4. 引导用户参与互动：通过引导机制和互动机制，来维系用户。

5. 常见的吸引用户参与互动的方式有：引导点击超链接，引导回复关键词，引导点击菜单栏和其他的互动方式。

总之，公众号的自动回复设置需要根据公众号产品和服务类型来设计，但是万变不离其宗，用户的需求始终要放在第一位。