这个世界上最简单也最困难的事情就是人际沟通。
本章首先介绍了向上请示汇报的方式、技巧和WHD模型，紧接着又介绍如何进行有效提问和建议，最后又用较大的篇幅介绍了职场控话技巧、软硬有度、少说废话、言简意赅、对事不对等全方位给自己沟通综合技能加分。
文中让我感触较为深刻的2点人际沟通技巧为:止语和软硬得当。
止语。
说起来比较简单，就是少牢骚、严守秘密、少说废话。做起来并不容易，因为止语很多时候是反人性的。
很多人受到委屈和自以为是的不公就想立马发泄出来，于是情绪不稳定牢骚满腹。牢骚是负能量，不仅不能帮助自己有效地缓解委屈，还会对自己的职业生涯造成负面的影响。
没有领导喜欢一个牢骚满腹的人。
很大一部分人特别喜欢扮演一个什么都知道的角色，这可以让他们自我感觉良好优越于他人，他们会忍不住地向别人展示知道得比别人更多。更有一些嘴边没有把门的人，知道的不知道的他都能够编出来完美的前因后果到处说。
一年前一名高管辞职，很快就有多个版本的传言，影响非常不好。总经理因此给中高层领导专门开了一次会议，会议明确指出流言止于智者，管理者必须从自身做起，不传谣不信谣。并且表示那些四处散播谣言者一旦被实证胡说八道的，造谣者如果是管理者予以降职处理，是普通员工给予留岗查看等等处分。
人的好奇心、希望优越于别人的本能是把双刃剑，务必把对自己不利一面降到最低。不去打听别人的私事，知道别人的私事也不要再传递给其他人，做一个守口如瓶的人，做一个少说多做事的匠人。
软硬得当
智慧地拒绝外界不合理的要求一直是职场需要学习的一门重要课程。
经常有人说“多一个朋友多一条路”。我以为职场并不是这样子的。因为很多看起来很“朋友”的人根本不能给你路，甚至会消耗你，更可怕的是一边与你当“朋友”，一边趁机给你穿小鞋。
我们的精力是有限的，我们必须对那些没有价值的事情说不，如此我们才能有更多的时间去做有价值的事情。
诸多案例证明智慧拒绝不适合自己的事情一般不会带来人际关系的恶化，还会净化人际关系，给人以智慧、有自信和底气的形象。
职场有一些怕得罪别人的老好人，他看似谁都没有得罪，其实他可能把人都得罪遍了。那些老好人因为自身的原因，很难做出很好的成绩。
有所为有所不为，才能有所作为。一个厉害的领导者一定是一个有手腕的硬人，而不是任人可以驱使的软人。
我们善良热情好说话，但是不是玩物，不可以任人驱使
人就要有铮铮傲骨和冷漠，更有温暖柔软和仁慈，如此的人才更加魅力迷人。
当然了，文中还提到了要锻炼语言表达的技巧，减少口头禅，说具体事情等等，这里不再逐一感悟。我们可以通过多读书、多写来锻炼提高。认真读这本书就会有收获，简书上多写文章，似乎也可以锻炼自己的思考和表达能力哦。
欢迎更多职场人与我一起来阅读学习本书。
【未完待续】
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