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自己在新加坡工作的时候,公司安排了对店内的顾客做一个消费问卷调查。于是,我们就安排了店员派了在店里随机询问顾客,是否能占用对方几分钟的时间,帮助完成这个调查。
很快,小伙伴们就变得士气低落,非常沮丧。因为,同意参加问卷调查的顾客是在是太少了,十个人当中也就只有二三个人答应。这样下去,这个调查工作明显要泡汤啊。
这时候自己紧急召集团队商量对策,最后,我们达成共识,做出了一个改变,在调查员的工作流程中,加入了一个动作,实施之后,效果还真不错,十个人中有七八个都会答应调查员的请求,配合完成了调查。
这个动作,就是让小伙伴们在向顾客提出是否能接受自己的调查之前,先询问对方一个问题:您认为自己是一个乐于助人的人吗?被问的人差不多都会先愣一下,然后都会下意识地说,当然了。然后,小伙伴们会马上接着提出自己的请求。这个瞬间就是“特权瞬间”,在小伙伴们询问顾客的问题的时候。
人们对于自己高度认可的人、事 、观点,都会在随后的行动中保持一致的倾向。之所以这么多人答应接受调查,就是他们在我们的小伙伴提出调查之前,肯定了自己是个乐于助人的人,所以随后的行动就要与自己的回答保持一致。
很大程度上,面对选择时,我们是什么样的人,取决于我们做出决策之前的那个瞬间,把注意力放在了哪里。
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比如对于孩子,就是要多鼓励孩子是一个很棒的宝宝,这样孩子认可自己是一个很棒的人,就会希望朝着很棒的标准去进行。
还有就是自己的老大,在二女儿出生以后对于自己的妹妹就有很大的敌意,因为觉得自她的爱还有东西都被他人分走了。
所以她一逮到机会就会捉弄妹妹,把妹妹弄哭。一开始妻子都是批评她,可是她却变本加厉。
对于此,自己表示我们可以肯定姐姐的付出,一直夸老大是好姐姐,给她塑造好姐姐的心智模式,每天和她说,引导她。
在自己和妻子的努力下,老大也逐渐认可自己是个好姐姐的身份,还会主动照顾妹妹。
更大的利好就是在老三出生以后,身为大姐的她对于老三就是非常疼爱,承担起自己做姐姐的责任。
巧用特权瞬间,把握说服力的机会窗口,改善和他人的合作。
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