十月份召开的“十九大”受到了万众瞩目，不仅产生了新一届领导班子，而且出台了形形色色的新政策，新方案，一并制定了更多切实可行，利国利民，与各国互惠互利共赢的新点子，让人民更加勇于创新，让各岗位的领导人作风过硬，自检自爱，优先选人用人新机制，由自身作出表率，完全履行好个人职责，一切手续从严从简，不忘初心，牢记使命，目的是让人民享受到最好的利益。
不忘初心，牢记使命
“不忘初心”，就我理解，即为简单的信仰。党的第一领导人习总书记在驻乡的几年里，与人民群众摸爬滚打成一片，熟悉他们的需求，了解其痛苦根渊，并想方设法解决他们的问题，“为人民服务”的理念已在脑海里深深扎下了根。之后一路走来，始终以人民利益为出发点，急人民之所急，想人民之所想，切实落实人民内心最渴望、最期盼的问题。
这次“十九大”的召开意义深远，就近的来说，它已经深深影响且改变了我身边的几个人。党员刘洋一向把“你用电，我用心”放在首位，美艺公寓因物业管理不善，擅自退出物业各项管理，导致美艺公寓的电费难缴，惹得居民们气愤难平，刘洋主动热情的接待了用户，临时成立居民委员会，耐心地做好解释工作，稳定用户的暴躁情绪，不厌其烦一一答复居民提出的诸多问题，对居民提出的整改要求一并详尽作答，并努力与美艺公寓物业做好后期衔接工作，完成整改措施，真正做到了让用户怨气冲冲而来，面带笑容满意而归，最后居民们还送来了锦旗。党员许彪平常看似颇为严肃的一个人，但当看到多次，他面对客户刁钻的问题时，总是面露微笑，用极其专业的业务知识，让客户易懂易理解的方式打比方，让客户由疑问、半懂不懂到频频点头，然后乘兴而来，乘兴而归，同时也让我们看到了许彪非常柔和的一面。
“牢记使命”，应是在其位负其责，不辱岗位赋予的真正职责。就切身体会而言，在窗口柜台快一年了，每天面对各色各样的客户群，确实勉为其难，不太好招呼，但坚信一点：每个人都是喜欢听甜言蜜语的。确切地说“七分认真三分调侃”，客户来咨询，大多是带有疑问不解来的，一般容易的客户，三言两语就能让人家得到想要的答案，稍微难缠的客户，拿出系统性的业务知识破解，顺便多说笑几句，缓解客户紧绷的情绪，让客户独自思索一下，所谓“伸手不恼笑脸人”，很多坏情绪的客户，在得到解答后，都会知足的离去。
不忘初心，牢记使命
周日值班，碰到一位71岁的老人，他坚持要我教会他如何使用微信缴费。我面露微难：“您这么大年纪啦，用微信查询电费可以，建议您最好不要用微信缴费，您呀，还绑定了银行卡，万一缴错了怎么办？”“这是后辈专门买给我的智能4G手机，我要学会足不出户缴纳电费水费，哪天不方便啦，我好点外卖，叫滴滴出行哩。”老人如是说。我听后，竟颇感惭愧，这么大年纪的人都在接受新鲜事物，我，又何惧不前呢？
刚开完的“十九大”，睿智的领导人绘制出未来中国的宏伟蓝图，2020年全面进入小康社会，出现了人民群众的新期待，进一步高准定位，催生出新型想法，及时融合策略，采取应对措施，具有划时代的里程碑意义。
不忘初心，坚持信仰，踏实做好每一步的工作；减少判断上的失误，改变观念上的惰性以及思维上的误区，牢记使命，“真诚服务，共谋发展”“客户虐我如千百遍，我待客户如初恋”，减少客户的抱怨，提高服务质量，多渠道积极推广电子化缴费，让客户真正享受到网格一体化服务。
不忘初心，牢记使命
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