新媒体运营如何吸引用户并搭建合理的用户体系？

【橙子的读书笔记】

新媒体运营如何吸引用户并搭建合理的用户体系？ 新媒体运营如何吸引用户并搭建合理的用户体系？

3.3和3.4这两章感觉顺序上应该换一下。吸引到用户之后才能搭建合理的用户体系。

建立用户画像后，就需要获取用户了，这需要三个步骤，首先要找到用户，然后设计好引流形式，最后给出引入理由。

找到用户

找到用户很简单，可以根据画像中的“用户路径”去寻找用户。例如用户经常逛知乎就去知乎上引流，经常看抖音就去抖音上引流。

设计引流形式

设计引流形式就是要确定用哪种形式去吸引用户。常见的引流形式包括：软文、H5、活动、硬广、短视频等等。引流形式可以多种多样，根据产品特色和渠道特点去设计，最好形式上能有独特的创意，并且能够引起目标用户的转发，形成病毒式传播。

例如2018年支付宝策划的锦鲤活动，利用微博平台的抽奖活动策划了一场轰动全国的活动，收获400多万的转评赞，2亿的曝光量。

给出引入理由

引起了用户关注还不够，用户需要一个“理由”，为什么我要使用你的产品？目前常用的引入理由例如提供一些有用的资料，现金红包，优惠券等等，底层逻辑都一样，就是“提供价值”。

引入用户之后，再开始建立用户体系。

建立用户体系也就是梳理用户的价值，根据不同的用户设计差异化的营销方式。建立用户体系可以借助“RFM模型”，通过最近一次消费、消费频率和消费金额三个指标将用户划分为8个级别。

当然，不同的企业情况也不尽相同，这一模型可以借鉴其底层逻辑，但不用生拉硬套。

首先是指标上，不一定要用“RFM模型”的三个指标，企业可以根据实际情况设定指标，例如视频网站也可以根据“最近一次充值时间，充值金额，视频观看时间”来建立用户体系。

其次在分级数量上，也不一定要分出8个级别。事实上国内企业大多不会分出那么多个级别，级别太多意味着用户太过细分，也就需要更多的人力物力财力去做针对性的运营。

建立好用户体系之后，就需要根据用户的级别精细化运营。优质客户要重点服务，面临流失的客户要想办法挽留，有潜力的客户要设法转化为优质客户。