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领导沟通的技巧:搞清楚『为什么』和『怎么做』的区别

领导沟通的技巧:搞清楚『为什么』和『怎么做』的区别

作者: 超级奶爸育儿课堂 | 来源:发表于2022-04-02 12:16 被阅读0次

作为一个企业的领导或高层,懂得沟通的技巧和艺术,是非常重要的。之前我在关于『沟通力』的文章中,有讲过“不带评论地、如实陈述你的观察”,是良性沟通过程中的一个充满智慧的行为。它与今天我将举例的一个常见例子,有一定的关系。

还是举例接下来的这个场景,相信大家都不陌生:早上一位下属B上班迟到了,刚好被作为领导的A看见了。领导A此时选择的沟通方式,对于解决下属B的迟到问题,将非常关键。有一种最常见的沟通是这样的:

领导A问下属B“为什么今天迟到了?”或者“为什么今天又迟到?”这是把『为什么』作为沟通的注意焦点。

另一种沟通,是这样的:

领导A问下属B“我看到你今天迟到了,咱们有什么办法可以避免这种情况再发生吗?”这是把『怎么做』作为沟通的注意焦点。也就是我讲过的,先如实陈述自己的观察,再共同找解决办法(加上“咱们”这个词,也很重要)。

前者是『为什么』,后者是『怎么做』,这两者会产生什么样的沟通效果呢?问『为什么』的话,下属多半会觉得领导是在责备自己,于是会开始『找借口』,比如上班路上塞车、买早餐排队太久之类的,而这对于解决迟到这个问题,帮助并不大;问『怎么做』的话,下属则会觉得领导是在给自己一个缓冲空间,让自己想办法去反省和纠正

两个不同的沟通方式,引出了两个不同的沟通结果——『找借口 VS 找方法』。如果你作为领导,你会选择哪种沟通方式呢?

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