《道歉的力量》
刚开始翻开《道歉的力量》这本书时，脑海里闪出一句著名的话：“跪着的德国人比站着的日本人更高大！” 恐怕有很多人读到这本书时，都会想起这句话。
历史上二战后，德国有两任总统下跪道歉。一是1970年德国总统勃兰特访问波兰，跪倒在殉难者前，他面对着600万的亡灵，“替所有必须这样做而没有这样做的人下跪了”。 二是1995年，科尔总理继勃兰特之后，再次双膝跪倒在以色列的受难者前，重申国家的歉意。
两任总统真情跪倒致歉的精神，说明德国人有着强烈的忏悔意识，德意志民族向世界展示了理性的力量，赢得了世人的尊敬。
可以说这是一个国家或一个民族，对另一个国家或民族的道歉，可见道歉和接受道歉是一种意义深远的人类互动行为。大到一个民族，小到一个人，道歉和接受道歉，都有非凡的意义。
《道歉的力量》这本书向世人展示了日益重要的道歉到底是怎么回事。书中从心理学、社会学、文化差异等角度全面介绍了道歉的意义和方法，分析了道歉看似简单实际复杂的心理机制，旁征博引历史上和当代各种真实的道歉案例，阐述了道歉的疗愈功能、道歉的方法、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时机，以及道歉与宽恕的关系等。深入理解和运用这种重要的人际互动方式，让诚心道歉成为“俗世中的救赎仪式”，也成为强大又正面的解决纷争之道。
《道歉的力量》的作者是美国艾伦.拉扎尔，他是精神病学教授，是国际知名的道歉学专家，他积十年之功，写就了这本道歉学领域的权威著作，是二十一世纪文明社会必读之书。
书中首先阐明日益重要的道歉是什么。那就是道歉可以让冒犯他人的一方不再恐惧被报复，减轻内心的内疚感和羞耻感，不让它们成为禁锢心灵的桎梏；接受道歉则可以化解被冒犯一方的屈辱和怨恨，打消报复的念头，进而给与对方宽恕。
人活在关系之中，无论是个人还是群体，国家还是民族，逃不开的就是各种关系。关系的存在会产生各种矛盾和摩擦，慢慢就有了不和谐之音。个人生活需要幸福，人类生存需要和谐，道歉的理想结果是和解，是修复破裂关系。
通读全书，有三个方面的内容是值得读者深入了解和探讨的。首先是道歉如何疗愈创伤，其次是如何进行道歉，最后一个是道歉和宽恕的关系。
1.道歉如何疗愈创伤
道歉之所以能够疗愈创伤，《道歉的力量》一书中指出，是因为它们能够满足受害者至少一项或是多项的心理需求，包括七项：
恢复自尊与尊严；
确认双方遵循相同的价值观；
确认错不在自己；
确信人际关系中的安全感；
看见冒犯的一方受到到惩罚；
冒犯的一方对伤害者给与补偿；
与冒犯的一方进行坦诚的对话。
作者以大量的事实和例子来解释和说明每一项需求的起因，以及如何通过道歉来满足受害者的需求。最令人沉思的是“恢复自尊和尊严”这一项。
许多的伤害行为中，受害者会觉得自己的自尊或尊严受到严重的侵害，这种行为通常被称为侮辱和羞辱，因此成功的道歉要达到治愈效果，必须在某种程度上，修复这些自我价值受到的伤害。
通常，人们因为地位被降低，人格被侮辱而无能为力时，就会感到羞辱。有句古话：士可杀不可辱。任何人对或大或小的羞辱都会产生种种反应，这种反应是本能的，或强或弱，由于遭受羞辱而产生的愤怒也会因人而异。愤怒会削弱我们的判断能力，如果丧失了理性，那么就有了憎恨。
憎恨的情感在日常生活中相当常见。兄弟姐妹之间严重的憎恨，常是因为做子女的认为父母偏心，特别是涉及财产分配时，会让家庭里的成员失和；还有一个造成手足失和的原因，是对于年迈的父母，未能均等履行分摊照顾的责任，手足之间可能会误会重重，渐行渐远。如今这样日常的例子举不胜举，电视媒体也屡曝不鲜。
作为个体，为人处世，需要懂得谨言慎行，努力承担属于自己的职责，不要无意中羞辱或侮辱了别人，免得演化成憎恨，伤了和谐。那么，恰当时机的道歉，便是恢复人与人之间，群体之间，国与国之间和谐关系必不可少的沟通方式。
惊世一跪
2.如何进行道歉
《道歉的力量》中，着重地探讨了如何进行道歉，也就是道歉的方法与过程。首先是道歉最重要的部分---认错，道歉要想有效，最重要的就是认错；然后是做出解释；表明态度和行为；提出补偿；选择恰当的时机；协商双方分歧等。在任何道歉中，这些要素不是割裂开来的，有时是一项或是多项的组合，影响着道歉的成败。
道歉最基础的一步就是，认错。没有迈出这基础的一步，甚至无法开始道歉的过程。但是在认错这一方面会是很大的挑战，因为这一行为至少分成四个部分来看：
要正确地辨别谁该对伤害负责，又该去向谁道歉；
详细地承认错误的行为；
识别这些行为对受害者造成的影响；
确认伤害是对双方社会契约或是道德契约的违背。
以严谨自律的德国为例，德国总统勃兰特上位后访问波兰，跪在了犹太人纪念碑前，向二战中被德国军队杀害的犹太人道歉，说明德国对于本民族应该承担的责任有客观和清醒的认识，承认曾经犯下的罪行，修建集中营纪念馆，全力处理战后的善后问题，德国人不断的反思，不停的纪念，最终完成了灵魂的自我救赎，令人感叹这个民族经过浩劫之后更加理性和成熟。
无论在群体，国家还是个人，出色的认错必须避免八种类型：
含糊不清或不完全的认错；
使用被动语态；
认错时有附加条件；
质疑受害者是否真的遭到伤害；
尽可能地轻描淡写；
语带同情地说“对不起”；
向错误的对象道歉；
牛头不对马嘴的道歉。
出现以上种种态度或语言，其结果肯定会破坏道歉时的效果。古训说：人非圣贤，孰能无过。人都会犯错，重要的是对错误的态度，对错误本身不忽视不蔑视，而是正视这种现象。“过，则勿惮改”，“不惮”两字很重要，是指不怕别人的议论，不怕丢面子，不怕改过的困难，能做到这一点就是高明的智者了。
3.分清宽容和道歉
之前读过有关宽容的书籍，一度以为宽容和道歉是一样的。通过阅读《道歉的力量》这本书，才了解和懂得道歉和宽容是不同的。正像作者所言，近年来的一个有趣的现象就是，探讨宽恕的书籍和媒体报道很多，但探讨道歉的却很少。这显示出人们普遍愿意宽恕或被宽恕，而不愿意道歉和接受道歉。
这种倾向是基于对宽恕过程的误解和理想化而出现的。实际关于宽恕的严肃著作告诉我们，宽恕是及其困难的。许多人无论如何也无法宽恕，或只有在对方深刻的道歉并强烈要求宽恕的情况下，才愿意宽恕对方。另外宽恕不仅是认知过程，也是情感过程，是受害者面对犯错的人时，理智和心灵上发生的转变。此外宽恕是一种自发的过程，谁也没法勉强受害者这么做。
无论道歉还是宽恕，都是人类的美德。道歉一种主动行为，需要勇气和承担；宽恕是一种情怀，需要悲悯和仁慈。
在过去，无论是个体群体，还是国家民族，道歉常被视为软弱无能，但今天，人们认为这是坚强的表现。事实上，想要好好道一个歉不是那么容易的，当事双方都要具备诚实、宽宏、谦卑、担当的态度，还要鼓起勇气才行。不是吗？
二战后德国总统的惊世一跪，这一举动震惊了大半个世界，据说当时德国高层人士都措手不及，可见道歉需要巨大的勇气，特别是作为一个民族来说。有评论认为，虽然勃兰特本人不必要跪，但他这是替德国下跪的，下跪的是勃兰特，站起来的是德意志。
知错能改，善莫大焉。民族的重生因为道歉的力量，个体的救赎也来自谦卑地道歉。文明和谐的社会关系里，道歉的行为简单而复杂，道歉的力量意义深远，是道歉，让你我成为更好的人，用道歉，让世界变得更加美好和谐。
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