怎样创造绝佳体验感

怎样创造绝佳体验感

标题: 《绝佳体验》第1-3章

字数：639

正文：怎样创造绝佳体验感

极好体验感是现在越来越多人的刚需。也是越来越多企业的追求目标。

读了绝佳体验，1~3章，突然联想到的是，人们会为他感觉到体验好的产品服务去买单。

小城市和大城市。记得曾经处于一线城市，去逛街在一些购物的地方买东西所体验的服务是非常好的，营业员的态度也是非常礼貌。

而回到家乡那个小城市里面，给人的感觉就是你爱买不买，有种店大欺客的感觉。

绝佳的体验体现在哪些方面？之前听过一个观点，没有服务的服务就是最好的服务。

那我也体验到这种服务，在星巴克，坐着看书，悦耳的声乐，宽敞明亮干净的环境，有软座椅，高矮不同，没有刻意的服务，你喜欢呆多久就多久，一杯咖啡，闻着咖啡会飘过的香气，这种体验感舒适的。

在海底捞门店走到问口，就有服务人员热情的招待，有时人多会等一会，服务人员会拿一些餐前小食过来，在吃饭过程中，服务人员帮忙夹菜，盛汤…就连去洗手间，也有服务员送擦手纸等等贴心服务，让顾客感受到你就是我们最珍贵的客人。

星巴克，海底捞不同的服务为什么客户都会感受到极佳体验。这其中最重要的感觉就是舒适感。舒适，舒服才是最重要的体验感，不刻意讨好，真诚地服务。

运用“I.C.A.R.E.”五大原则做好服务

l印象：持久而深刻的印象，是建议双方催化剂的开始。

C联系：创造共同关系

A态度：是内在感受的外在表达

R回应：回应的时机、声调和技巧达到对方期望

E绝佳特质：专业知识和执行力，创造体验感

总结：客户会为体验感好的商品，服务买单。创造绝佳体验感，掌握不同场景的消费者心理，运用五大原则做好服务。