《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》-达纳•卡斯帕森 a

作者: 0aea96a9af60 | 来源:发表于2019-04-21 07:45 被阅读0次

内容简介

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：

　　(1)回避：消极地回避冲突

　　(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求

　　(3)强迫：迫使对方满足自己的需求

　　(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案

　　在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。

　　本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。

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