在VUCA时代，经常会听到组织中的各种抱怨，比如我们的销售量上不去，服务质量面临投诉高居不下的压力等。每个组织都面临着诸多的绩效挑战，而绩效却不是在孤立的环境下产生的，对绩效结果进行系统化控制，努力改进组织中存在的绩效问题不是一件容易的事。
今天我们就分享一个跟绩效有关系的案例，看看能不能激发大家更多在绩效改进方面的思考、尝试和深度实践。
数年前，一家公司拥有一个由高绩效的数据录入员组成的团队，这个团队以其持续、快速的产出而又非常低的出错率而闻名，成员们都是在一起工作了很长时间、熟练而可靠的员工。后来公司搬到了一处大得多的新场所，员工对新工作场所感到非常兴奋，他们喜欢这里宽大的办公室、环绕式的窗户，以及由茂盛的草坪和树荫所带来的宁静景色。
搬家时他们将现有的所有办公室家具、最先进的计算机和其他设备都带了过来。他们在新工作场所安顿下来并继续工作。过了一两周，经理评估了他们的成果报告，结果吃惊地发现这个团队的出错率明显增加了。经理没有找到明显的原因，结论只能是这次搬家莫名其妙地破坏了员工们一贯的准确率。
当这种令人担忧的趋势在之后的几个报告周期内一直持续时，经理认为最好的行动方案就是重新培训这些高技能、高效率的员工，因为他们明显忘记了如何做好他们的工作。于是，所有的数据录入员接受了重新培训。正如你们可能猜到的一样，员工不达标的业绩仍然继续着，之后的报告显示差错率仍然没有降低。
无可奈何的经理转而求助于绩效咨询部门，绩效改进顾问拜访了经理。在经理讲了这件事情的最新情况后，绩效改进顾问要求查看搬家以来的所有报告及搬家之前的几份报告，以此进行员工绩效的对比。
看完这些报告后，绩效改进顾问与这位经理分享了她的发现。在搬入新工作场所之后的报告中，她发现下午晚些时候出错率明显增加的情况。经理对此不能马上做出解释，于是绩效改进顾问提出她是否可以与这些员工同在一层楼里待上几天，希望以此观察这些员工并了解他们的工作。
当观察结束后，绩效改进顾问再次与经理会面分享她这次的发现。这些巨大而明亮的窗户的确能让大量阳光照射进来，但当下午太阳落山时，阳光投射在员工的电脑屏幕上产生了刺眼的光线。尽管十分熟悉这些应用软件，但刺眼的光线导致员工容易出错，而且由于不能及时发现这些错误，因此出错率上升了。
经理感到有些尴尬，因为他未抓住绩效变差的明显原因。绩效改进顾问帮助他认识到，当试图从内部为问题做出诊断时，“另一双眼睛”具有很大的价值。绩效改进顾问指出了在分析绩效问题时观察的强大作用，她还透露，在亲眼见到之前，她从不完全相信她的委托人说的任何事情。经理原谅了自己的疏忽并且高兴地意识到，窗帘是解决这个绩效障碍的相对快捷而便宜的方法。
听完这个案例，大家是否获得了启发呢？
在组织中，有这样一些人，他们可能是技术人员、主管人员、高管或一线的工作人员，我们将其命名为绩效改进专业人士，他们经常伴随着详细的解释、实例、插图与故事，破译绩效问题并搭建解决方案来改进员工在工作中取得的绩效。
在此我们为绩效改进专业人士或对绩效改进感兴趣的读者朋友推荐电子工业出版社与华商基业共同策划出版的绩效改进系列丛书：《绩效咨询》和《绩效构建》供研读。在阅读过程中，有任何问题，也欢迎与我们联系。
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