【周主题】：模型法帮你解决问题
片段3
【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【R:阅读原文】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I:用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：
1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；
2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；
3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【作业】
请根据上面的【R】与【I】写出你的:
【A1：描述自己的相关经验】
时间：昨天下班到家时候
地点：家里
人物：老公与我
事件：昨天下班回家，看见没上班的老公忙着在家工作，已经九点了也没有给孩子做晚饭。我当时就发脾气了，问他是不是这些事都是我的事，上一天班回家还要给孩子做饭。问他有没有体谅我！老公当时说，突然有件很紧急的事，孩子也没说饿。
结果：我们当时就吵了起来了。
反思：我当时看到这些事情，直接就说感受了。而我老公也因为我的指责不开心。所以我们俩就吵起来了。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：今天下班回家前要用xyz模型将昨天的事再跟老公说一遍，以达到不争吵，不吼叫的目标。
行动：我说：“老公我看到都晚上九点了，你还没有给孩子做饭。”（这是x）
老公说：“我刚刚问孩子，他说不饿，正好我有工作忙，所以就没有做了。”我说：“这么迟吃饭会影响孩子健康的。”（这是y）
我说：“我一想到这么迟吃饭会影响孩子健康，我就很担心跟着急。”（这是z）
老公说：“好的，我现在马上去给他做饭。”
我相信以这样的方式，是很难吵架的。
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