拆书练习之同理心化解冲突

拆书练习之同理心化解冲突

拆书之溏心风暴花好月圆18集

1）视频中有哪些人物？事情是怎么发展的?关键人物说了哪些话让事情有了转机？

—-人物按照剧中作用分为五类：

家乐妈（立场：庆是哑巴，会拖累家乐）

祖，莎，好（立场：庆是千金小姐，家乐家都是野蛮人）

家乐和庆 （冲突的焦点）

荷嫂（调解方）

路人甲乙丙（吃瓜群众）

—-事情是这样的：

家乐在庆家准备吃完饭气氛温馨和睦 ，家乐妈不请自来找家乐回家，家乐不从，家乐妈以病相逼并引出表面矛盾“庆是哑巴，会成为家乐的负担”，此举激怒庆家人反击“庆是千金小姐，家乐妈才是野蛮人”，双方此时都已不存在沟通的情绪基础，然后开始互相攻击对方子女激化了矛盾，后转入讽刺来发泄情绪直到荷妈到来呵斥好不尊重家乐妈和呵斥家人不了解一个妈妈的想法来安抚家乐妈的情绪和平息大家的愤怒，把这场互相攻击失去理智的吵架转入到具备沟通基础的谈话。荷姐向众人解释了家乐妈的痛苦经历及担心（害怕儿子会因照顾6年生病的父亲，需要洗肾的母亲，或者还有一个不会说话的妻子而一生负累），而后她也和家乐妈妈同样也担心自己老了会成为儿女的负担，甚至担心自己的女儿以后怎么办？此时此刻，她说出了家乐妈妈的心里话，但也给了积极的建议：和庆一起外出找工作让她自食其力，不成为任何人的负担。并给了双方一个缓和情绪，心理建设及重新思考的机会。

—-荷妈说了几句关键的话：

要尊重郑太太，因为她是一位好妈妈（尊重是沟通的基础）。 / 一位好妈妈为孩子想的事是很深很远的（真正原因） /我想没有人比我更明白你的心情了（共情） /她是担心她儿子，负担完爸爸又要负担妈妈也许以后还要照顾一位不会说话的妻子（换一种可以接受的说法）/我也有一个这样的女儿，我除了陪她流泪我还能做什么（共情）/我最近陪着她到处去找工作，我女儿不需要你儿子负担，如果以后成为一家人也不要说负担（建设性行动）

2）我可以向视频里的荷妈学到什么？

荷妈运用同理心化解冲突的能力，共情方法的使用和抓住真正的矛盾和根源并解决问题的能力

I：自己的话阐述

婚姻这件事不是双方两个人的事，而是两个家庭的事情。为人父母都希望自己的儿女一生幸福，平平安安，希望子女找到称心如意，健康的伴侣，同时也希望对方的家庭明事理，无负担。为了子女发生了冲突该怎么办？发生了冲突一般都是因为只站在自己的立场去思考问题，要对方接受和按照自己的想法去行事，简单来说就是缺少同理心。怎么样用同理心去化解冲突呢？（只讨论怎么化解熟人之间的冲突）

三个原则：尊重对方，情绪稳定的情况下展开冲突后的沟通 / 如果是家庭矛盾，避免说不尊重对方子女和父母的字眼（牵扯到父母和子女，大家都是没有理智和原则的，极易激化矛盾）/调解人要有一定的话语权

步骤一：稳定双方情绪（抛出对方值得同情的一点来暂时压住怒火，震慑住比较亲近的一方，增加握手等小动作化解另一方的敌意，重新摆事实分析）

步骤二：阐述对方对的立场（对方真正担心和需要解决的问题是什么）

步骤三：共情，理解对方的想法，提出自己对的立场（我能理解你的想法，我的立场是这样的，你也用同理心理解下我的想法）

步骤四：提供建设性解决方案（需要给对方思考的空间和时间，不把话说死）

A1：联系经历

背景：我一个同事在准备结婚前和女朋友分手了，心情闷闷不乐，找我聊事情的经过：女朋友是他大学同学，在一起5年了，准备结婚。婚房是男方家买的，姑姑出了大头，男方家条件一般，妈妈身体不太好。女方家条件非常非常差，父亲早逝，还有一个弟弟在上高中，妈妈50多岁了还在外面打工钱，在结婚这个事情上完全不能给与他们任何支持。男方家负责所有的酒席，这些已经谈妥了。酒席定下来后，女方妈妈找男方要5万块彩礼钱，一下子把男方爸爸妈妈气坏了，妈妈气得卧病在床，他们觉得你们家一分钱都没有出，万科那套婚房和酒水都是我们出，我们家觉得你们条件差已经没让你们出一分钱了，你们还要这要那，太贪心了，吹，必须吹；还警告我同事，你要是不和她吹，我和你妈就不认你；然后我同事又和女朋友吵，说她不理解他的处境，女朋友也是整夜整夜哭，说她妈妈这么大年纪，一身的病还在给别人打工，要点学费给弟弟上学也没错啊！然后我这个同事看着女朋友哭也不知道说什么，也没做什么，然后就这样分了。分手后，男生其实很内疚，觉得女生和他在一起几年，什么也没有给她。但是双方家庭关系闹僵成这个样子，也完全没有和好的迹象，女生等不及就又找了一个又一个男朋友。。。

反思：这个故事让我唏嘘不已，男生在融入期是我带的，他前女友我见过非常漂亮，俩人很般配，在一起那么多年的感情居然被5万块钱给破坏殆尽。五万块说多也不多，比起他万科那套将近100万的房子，真的是小钱。当时彩礼的事情一闹出来如果能找他姑姑来按照荷妈的方式调解说不定就还有缓和的余地：

1）先抛个女孩妈妈身上有几种病，还在给人家起早贪黑打工的事实引发同情，降低男方家的火气（博同情）

2）妈妈要彩礼实际上是因为女孩结婚后的收入要担负起小家的费用而担心不能支付弟弟以后的学费，不是因为贪心或是想自己享受。为人父母，谁不想自己的子女过得幸福？如果真是贪心，为什么不让女儿嫁个大款，或者嫁个家里条件特别好的，自己就能出100万买房子，而不需要姑姑掏钱的呢？（同理心阐述女方对的立场）

3）理解女方家人的想法，但是这一年又买房子又准备酒席又准备婚礼的，加上男方妈妈也有病很花钱，家里实际上拿不出这么多钱，大家其实都是为了孩子的幸福着想，如果今后成了一家人双方的家庭也都是他们的家庭，该承担的责任不会逃避

4）一时间拿不出这么多，这个钱也是为了弟弟以后上大学准备的，那小两口给弟弟开个每月定存账户准备学费，这块亲家母就不用担心了，你看这样行不行？

A2：规划应用

同理心调解矛盾可以用于很多地方，我打算未来把它用于调解我爸妈和我公婆的矛盾（让我们负担老公侄子的部分费用）

实例：老公弟弟和弟妹两人收入很低，也不愿意管孩子，孩子平时靠爷爷奶奶抚养并负担花销；爷爷奶奶想让我们参与对他的教育，比如暑假的时候我们带孩子去大城市旅游开开眼界等。我爸妈对此行为就很愤怒，总觉得他们爱把孙子和孙女攀比，孙女有的物质条件，孙子就不能吃亏（虽然我也是这样想的，但我不能这样和我爸妈说，免得他们更生气，还是要家和万事兴）

具体行为：

1）先说公婆最近的身体状况（爷爷晕过去了，是冠心病，以此博得同情），被小叔子两口子气得没办法，想来我们这里呢，小叔子说你去了他们那里还不是做饭？反正就是不怕公婆的威胁，说公婆的处境很被动继续博同情

2）公婆年纪大了，过几年也去不了哪了，想暑假让我们带着去大城市见见世面，开开眼界，顺便把孙子带出来和诺诺一起，两个孩子一起玩一段时间，这样也挺好，诺诺有个玩伴，你们也可以休息休息。

3）我知道你们担心我们花钱又花时间，也担心他们习惯了后就觉得这是我们应该做的，你们是为了我们好。

4）我会和他们说清楚有时间的话就能带他们去转几天，工作忙抽不开身的话，他们就让小叔子带着去玩，我们给爷爷奶奶出路费，但是不负担他们孙子的费用（实际上出钱，但不和爸妈说），不让小叔子他们有这种依赖心理。而且为了一碗水端平，你们要去哪里玩，我们也同样负担，你们觉得怎么样？