只要用户满意，产品就会成功。可为何仍有那么多数字产品用起来令人痛苦？

答案是因为在产品规划和开发过程中，没有把设计作为同等重要的环节。

定义：以人为本的设计活动

1.理解用户的期望、需求、动机和使用情境。

2.理解商业、技术以及行业的机会、需求和制约。

3.以上述知识为规划基础来创造产品，让产品的形式、内容、行为可用、易用，令人满意，无论经济还是技术上均切实可行。

产品行为恶劣的后果

数字产品粗鲁无礼

数字产品尝尝责怪用户犯了错，事实上错误不在用户或者根本不该发生。记不住我们告诉它们的信息，也无法很好地预测我们的需要。

数字产品要求人们像计算机一样思考

数字产品马虎大意

数字产品要求人来干重活

为何数字产品表现如此糟糕

原因有以下四点：

重点错置：产品管理和开发团队工作重点错置。

无视产品的真实用户：不了解哪些用户的基本需求能推动产品成功。

利益冲突：开发团队既要设计又要打造用户体验时存在利益冲突。

设计流程缺失：对客户需求进行收集、分析和利用，从而以此来驱动产品的终端体验。

重点错置

市场营销人员：擅长理解和估计商机，精于向市场推出和定位产品，但对于产品设计过程的贡献仅限于一点需求列表。（很少有用户能够清晰地描述自己的需求。）

开发人员：在产品的最终形式和行为上的投入从来不少，但开发人员的任务诉求与产品最终用户的完全不同。时间紧，被迫立即决定。

最直接创造数字产品的人员很少考虑到用户目标、需求和动机。

无视产品的真实用户

数字技术产业并未很好地理解如何取悦用户。本书将在第2章和第3章中谈到如何了解用户及其使用产品的行为模式。

利益冲突

开发者需要在易于编程和易于完成之间做出选择。

设计流程缺失

在闭塞的开发部门，数字产品的交互设计要么心血来潮偶然为之，要么根本不存在。而用户或许能够阐述交互中的问题，但往往想不出问题的解决方案。

当然，设计师们的确应该从用户和产品团队那里，收集拟议解决方案的反馈。不过，对设计师和产品来说，听一听用户反映的问题，远比直接从用户那得到拟议解决方案更有价值！

规划并设计产品行为

规划需要了解使用这些产品的用户如何生活和工作，所设计的产品的行为和形式能够支持和方便用户的这些行为。

现代产品开发三原则：功用性（capability）、可行性（viability）和称许性（desirability）。

行为设计是一个不同的问题，需要更了解情境，而不仅仅是视觉组合和品牌规则。行为设计需要了解用户从购买到使用完整过程中同产品的关系。最重要的是，了解用户希望如何使用该产品、以什么样的方式使用产品，以及使用产品的目的是什么。

更好的理解用户目标、需求和动机，我们称为“目标导向设计”。要理解目标导向设计的过程，首先需要更好地了解用户目标的本质、产生用户目标的心理模型，以及用户目标如何成为设计交互行为的关键。

识别用户目标

目标 vs. 任务和活动

目标不等于任务或活动。目标是对最终情况的预期而任务和活动只是达成一个或一组目标的中间步骤。

Norman 提出了“以活动为中心的设计”（Action-Centered Design, ACD），活动由任务构成，任务由动作组成，动作又由操作组成。

虽然 ACD 之类的方法对于恰当地分解用户的行为“为什么”非常有效，但实际并未解决每个设计者首先要提出的问题：用户一开始为什么要展开某个活动、任务、动作或操作？目标驱动人们开展活动，理解目标可以帮助你理解用户的预期和渴望，反过来又会帮你决定哪些行为的确和设计相关。

目标与任务和活动的区别：

目标受人类动机驱使，因此随时间变化很慢，甚至没有变化。

行动和任务则易于变化，因为几乎完全依赖于手头的技术水平。

设计要满足情境中的目标

设计目标依赖于具体的情境——用户是谁、在做什么、目标是什么。不要一味遵循与用户目标和需求不相关的规则。

实现模型和心理模型

实现模型

心理模型

力求完美：呈现模型

呈现模型越趋近于心理模型，用户就会感觉程序越容易使用和理解。

设计原则：用户界面应该基于用户心理模型，而不是实现模型

设计原则：目标导向的交互设计反应了用户的心理模型

目标导向设计概论

消除隔阂

作为产品定义的设计

作为研究者的设计师

如何系统地把研究转化为设计方案？如何知道哪些用户信息对设计才是真正重要的？

让设计师参与研究用户，设计师最强力的工具之一是同理心（empathy）：能够体会到他人所想的能力。若在产品开发过程中把设计师隔离于用户之外，就泯灭了通感能力。

研究与蓝图之间：模型、需求和框架

设计过程概述

目标导向的设计综合了各方面的技术：人种学研究、利益相关者访谈、市场研究、详细用户模型、基于场景的设计，以及一组核心的交互设计原则和模式。

这一过程分为六个阶段：研究（观察和情境访谈）、建模（人物模型）、定义需求（需求优先级排序）、定义框架（交互）、提炼（详细的设计文档）和开发支持。

这些阶段遵循交互设计的五个组成部分：理解、抽象、架构、呈现和细节。

产品成功的关键是目标，不是特性

设计原则：交互设计不是凭空猜测。