高留存率是每家企业都渴望的，每增加5%的留存率，利润就可能增加25%—95%。
要提高留存率首先要明确自身行业的留存率指标，零售业的指标显然是复购率，APP则是使用率，不一而足，每个行业的比较指标和基准是不一样的。
留存的三个阶段：初、中、长期。每个阶段的重点不同。
初期，用户对产品还不十分了解，需要的是产品功能上的体验，从产品中获得的价值越大，留存率就越高。
中期，用户已经熟悉了产品，失去了早期的新鲜感。这时候要做的是让用户形成习惯，在传统营销理论中也就是形成忠诚度，让用户将产品和某一认知紧密联系到一起。比如怕上火，王老吉；外卖，美团和饿了么；打车，滴滴……
长期，这时用户已经很习惯产品了，可能会开始厌倦，我们要做的就是不断完善产品，让用户重新爱上产品。传统营销学中，这是产品周期的晚期，要重新塑造产品形象，否则产品就该末落了。现在很多品牌要年轻化也是这个道理。
一些已经流失的用户，也可能被重新激活。比如王者荣耀经常有邀请用户回归的奖励活动。
【橙子的读书笔记】🍊
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