我想我在年前催要货款时,应该是遭遇了这辈子最多的拒绝吧?很难说清那种感受。
都说这年头欠钱的是大爷,为了顾及大爷们的感受,我都是下午开始打电话催要货款。打电话还要分析天时地利人和,据说人在吃饱的状态下心情比较好。嗯,吃完饭打电话,可是会不会别人有睡午觉的习惯呢?打扰了也不好,况且还是让人不愉快的电话。那再缓缓...
这是我每次打电话前的心理建设,给自己鼓励,加油,拿起电话又放下,想着怎么组织语言。有时候下午会打上几个,有时候会磨磨蹭蹭拖到下班,也就打4.5个电话。
这些大爷们,有爽快并且态度友好的,但是绝对是珍稀动物般的存在。一部分是态度可以就是不付的,拖着,更有态度蛮横的,不但不给钱,还各种恶言相向,甚至人身威胁的……,打半天电话,就感觉浑身无力,身体被掏空。
基本年前那两个月,我的瑜伽课也停掉了,就这么僵在位置上,打电话和这些大爷们死耗。结果耗着耗着,也被我耗出些经验来,当费尽心思,赔着笑脸,把钱要回来时,心里是满满的成就感。
邱男,大客户,之前因为工程上一些问题,对我们不满。我曾经与他通过电话,也领教过他的厉害。所以要尾款的事,比较担心。打电话不接,试着发了条短信,结果收到回复,好的。内心比较欣喜,过几天未到账,又鼓起勇气发个信息,结果当天就收到回款。远远不是我认为的,他嫌工地不满意,可能要克扣。所以更多时候是我们内心有了很多负面的想法而已。
汤男,据业务员反馈,性格古怪,脾气很暴躁,尾款不可能收回来了。我带着忐忑的心情给他打电话,电话接通后,表明身份,便遭到对方长达10分钟的控诉和责骂。他说公司没有给他后期提供服务,不在乎客户利益。我从原来业务处了解到的是,他拒不付款,而且态度暴躁。联想起来,肯定是客户不付尾款,而且每次态度恶劣,业务把他归为劣质客户,既不想收尾款,也不再与他沟通联系。所以确实这么多年没有服务过。
努力克服被他骂的委屈和生气,一度觉得自己都喘不过气了。但转而一想,没有服务是我们不对,主动道歉,并约定请师傅上门。客户在骂我10多分钟后,气也消了不少,商定服务做好,尾款结清。我暗暗给自己鼓掌,顺便在心里叹息!哎!虽然我们做服务工作,但是也要对我们有好的态度呀,这次幸亏遇到我这么素质高的,不然你家买的设备废了,都没人来给你维护。这么一想,突然心情开朗。
是呀!情绪就是流动的能量,情绪低落时,转换一下看问题的高度,让自己动一动,或许我们就收获了更好的心情和更好的自己。
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