我想我在年前催要货款时，应该是遭遇了这辈子最多的拒绝吧？很难说清那种感受。
都说这年头欠钱的是大爷，为了顾及大爷们的感受，我都是下午开始打电话催要货款。打电话还要分析天时地利人和，据说人在吃饱的状态下心情比较好。嗯，吃完饭打电话，可是会不会别人有睡午觉的习惯呢？打扰了也不好，况且还是让人不愉快的电话。那再缓缓...
这是我每次打电话前的心理建设，给自己鼓励，加油，拿起电话又放下，想着怎么组织语言。有时候下午会打上几个，有时候会磨磨蹭蹭拖到下班，也就打4.5个电话。
这些大爷们，有爽快并且态度友好的，但是绝对是珍稀动物般的存在。一部分是态度可以就是不付的，拖着，更有态度蛮横的，不但不给钱，还各种恶言相向，甚至人身威胁的……，打半天电话，就感觉浑身无力，身体被掏空。
基本年前那两个月，我的瑜伽课也停掉了，就这么僵在位置上，打电话和这些大爷们死耗。结果耗着耗着，也被我耗出些经验来，当费尽心思，赔着笑脸，把钱要回来时，心里是满满的成就感。
邱男，大客户，之前因为工程上一些问题，对我们不满。我曾经与他通过电话，也领教过他的厉害。所以要尾款的事，比较担心。打电话不接，试着发了条短信，结果收到回复，好的。内心比较欣喜，过几天未到账，又鼓起勇气发个信息，结果当天就收到回款。远远不是我认为的，他嫌工地不满意，可能要克扣。所以更多时候是我们内心有了很多负面的想法而已。
汤男，据业务员反馈，性格古怪，脾气很暴躁，尾款不可能收回来了。我带着忐忑的心情给他打电话，电话接通后，表明身份，便遭到对方长达10分钟的控诉和责骂。他说公司没有给他后期提供服务，不在乎客户利益。我从原来业务处了解到的是，他拒不付款，而且态度暴躁。联想起来，肯定是客户不付尾款，而且每次态度恶劣，业务把他归为劣质客户，既不想收尾款，也不再与他沟通联系。所以确实这么多年没有服务过。
努力克服被他骂的委屈和生气，一度觉得自己都喘不过气了。但转而一想，没有服务是我们不对，主动道歉，并约定请师傅上门。客户在骂我10多分钟后，气也消了不少，商定服务做好，尾款结清。我暗暗给自己鼓掌，顺便在心里叹息！哎！虽然我们做服务工作，但是也要对我们有好的态度呀，这次幸亏遇到我这么素质高的，不然你家买的设备废了，都没人来给你维护。这么一想，突然心情开朗。
是呀！情绪就是流动的能量，情绪低落时，转换一下看问题的高度，让自己动一动，或许我们就收获了更好的心情和更好的自己。
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