有一群加勒比海盗共50人,积累了很多宝藏。一天,船长提议所有海盗分掉宝藏散伙。
分配方案如下:所有海盗按顺序排列,首先是第一个海盗提出方案,由剩下的海盗表决。如果大多数同意,则按这个方案执行;如果大多人不同意,提方案的海盗就被扔进大海;以此类推,直到排名最后一位的海盗。海盗们同意了这个方案并推举船长第一个提出方案。
排在第一位的海盗船长处境是最危险的,因为他可能是最先被扔进大海的家伙。不过,如果船长提出一个方案被否决,排第二位的海盗则成了最危险的人,而最后一名海盗则无论别人提什么方案,他都会提出反对意见,因为前面的海盗都被扔进大海的话,所有的宝藏就是他的了。
船长必须提出一个自己拿走所有宝藏的方案,而除了最后一名海盗,其余的海盗都投了赞成票。船长能否提出一个让自己拿走所有宝藏的方案,成为了生死攸关的问题。
在竞争激烈的现代社会,商海浮沉,每次的抉择和行动都会影响未来的前途和命运,特别是在商业领域。试想一下,如果我们也遭遇了如此艰难的处境,该如何提出最完美的方案呢?
近来,阅读了一本书,就是教授如何写出最有说服力的商务文案,一击命中要害。书名叫做《麦肯锡教我的写作武器》,分别从明晰文案受众的需求、发现问题、设定课题、提出方案并实施策略五个方面进行阐述,并结合实际案例,详细介绍了世界一流的商务文案写作技巧,帮助我们养成逻辑思考的习惯,五分钟就构思一篇说服力十足的商务文案。
本书作者是日本作家高杉尚孝,是全球战略顾问,日本高杉尚孝事务所代表,筑波大学研究生客座教授,曾任职于麦肯锡、美孚等世界一流企业,具有丰富的经验。本书就是根据作者在麦肯锡公司工作的丰富经验写成的教授逻辑思考方法的实用工具书。作者在逻辑思考、商务写作与交涉等等领域具有很高的成就,著有《解决问题的理论》、《逻辑思考与交涉技术》等作品。
下面,就让我们和作者一起进入神奇的逻辑思考之旅,将自己训练成商务文案写作高手。
一、准备提案:明晰需求,表现供给优势
孙子有言:“知己知彼,百战不殆;不知彼而知己,一胜一负;不知彼不知己,每战必殆”。我们在提出方案之前,必须清楚地知道对方需要什么,再依据自身的优势,提供切实可行的方案。
(一)优质文案的基础:画好设计图
就好比盖房子,不能想到哪里就盖到哪里,必须先画好设计图。在写商务文案时,如果太急于完成文字表达,会导致文章一点点偏离主题,最后变得模糊不清、脉络不清。
最有效的文案设计图:金字塔结构(金字塔原理),金字塔分为并列型和直列型。依照层级来配置主题或信息的图表,将最想传达的信息放在最上层,依次是“主要信息”、“关键信息”、“次要信息”。
构成关键主题的关键是不重复、不遗漏,即MECE技巧,为了保证思虑周全。“不重复”是为了让人容易理解,“不遗漏”是为了更有说服力。如将“季节”分为春、夏、秋、冬,每个人都能理解,且界限分明,若是分为雨天和晴天则会让人一头雾水。在无法保证遗漏时,可以设置“其他”项目,法律法规中常常使用其他作为兜底条款,保证不遗漏。
(二)优质文案的保障:传递者和接收方的信息为同一层级
在工作中,我们常常会遭遇“一份细致全面的报告,依然被老板骂的狗血临头”的尴尬境地。究其原因,需求的信息和提供的信息不在同一轨道上。只有正确地判断信息种类及内容,才能识别到他人的需求,并给予同类信息作为回应。
信息的种类可以分为三种:记述、评价、规范。不同种类的信息,需要采用不同的推论方法。
记述信息旨在描述事物的情况和现象本身。其论证方法包括两种:以理由来说明的因果论证法,以及用统计和经验来说明的实证论证法。例如,老板需要了解A公司的背景,我们则需要提供关于A公司背景的记述信息。
评价信息是表达某一情况或现象的好坏,其论证方法必须基于某种价值观的评价条目或是评价标准。例如,要论证一个人能力强,我们就必须找到社会关于能力强的普遍标准,进行评价判断。
规范信息则是要求事物该有的状态以及人该采取的措施,其背后藏着行动原理。例如,你想孩子每天吃一个苹果,那就必须先从苹果的色香味及其营养价值入手论述,引导孩子自觉地做出行为。
(三)优质文案的关键:清晰表现自身优势
一是主题明确。信息是指传递者“想表达什么”,而主题则是传递者对于“关于什么”的表达。主题是一篇文案的核心,只有主题明确,并搭配相应的信息,才能成就一篇具有说服力的文案。
二是表达清晰。商务文案不能让读者去推敲意境,应在表达上尽量减轻接收者的负担。最为重要的一点,就是善用主语,影响别人的思考。
三是开宗明义。先说结论,再就原因部分进行说明。
二、[开始提案:发现问题,提出解决方案
(一)发现问题
逻辑学之父亚里士多德说过:“思维自疑问和惊奇开始”。一份优质文案的本质在于展现解决问题的过程。
解决问题的一般步骤:发现问题、设定具体的课题、列举并检测各式替代方案、评价各种替代方案、实施解决策略。在解决问题之前,应该认识问题,对症下药,才能药到病除。
“问题”,就是现状与期望之间有落差。作者将问题分为三种:
“恢复原状型问题”:当前不良状态非常明显,只要恢复原状就能解决问题。
“预防隐患型问题”:现在尚未出现不良状态,但未来可能出现,必须在不良状态之前排除隐患。
“追求理想型问题”:期望现状能够往更好的方向发展,实现理想便是解决问题。
问题的类型不同,对应的课题领域也不同:
“恢复原状”:关键主题包括掌握状况、应急处理、分析原因、根本措施、防止复发,核心课题是“掌握状况”。
掌握状况:是怎样损坏的?
应急处理:如何防止状况恶化?
分析原因:为什么会坏掉?
根本措施:知道原因后,如何做才能复原?
防止复发:应该怎么做,以后才不会又损坏?
“预防隐患”时:关键课题包括假设不良状态、诱因分析、预防策越、发生时的应对策略,核心课题是诱因分析和预防策略。
假设不良状态:不希望事物以何种方式损坏
诱因分析:何种诱因导致损坏
预防策略:如何防止不良状态发生
发生的应对策略:发生时,如何将不良的程度降到最低
“追求理想”时:关键课题包括资产盘点、选定理想和实施策略,核心主题是选定理想和实施策略。
资产盘点:自己的强项和弱项是什么?
选定理想:根据实力决定目标
实施策略:决定达成目标的顺序
(二)列举替代方案,评选最终方案
根据三类不同问题类型及课题范围,列出具有潜力的替代方案,这是解决问题的重要步骤之一。构思替代方案的有效方法是“头脑风暴法”,鼓励团队所有人轻松自由地发表观点,先罗列在选择具有潜力的方案。
利用必要条目和优先条目评价并选择替代方案。
必要条目是指方案中不可或缺的条目,例如征兵需要符合一定的身高,并且不征收扁平足。不满足必要条目的方案,可以直接剔除。
优先条目就是在所有满足必要条目的方案中,择优选择。
任何行为都带有风险,在评选优质方案时,科学评估风险也是重要的步骤。
(三)实施方案:具体可行的实施计划
一分部署,九分落实。任何完美的方案,只有付诸行动,才能产生实际效果。
实施策略的步骤包括五个方面:
设定实施的起止时间:确定时间表,调整节奏。
选定实施项目:根据方案,确定要实施的项目以及实施需要的准备工作。
学习知识或技能:沟通协作、合理分工,压实责任,保证团队人员学习掌握相关的知识和技巧。
制作实施进度表:可以随时监控计划实施进度。
修正期限以及开始行动:根据实际情况,随时调整计划。
三、SCQOR:像展开故事一样写方案
明确了接收方的问题类型,并提出了解决方案,接下来就是完成一篇完整的方案。
故事的导入SCQ:符合读者(听众)的认知,勾起认同感。
设定状况(situation):介绍主角,讲述当下稳定状态;
发现问题(complication):描述失去稳定状态的混乱,确定问题类型。
设定课题(question):针对问题,确定对主角重要的课题是什么。
故事的核心(obstacle):回应问题,评价一种以上替代方案,并描绘如何克服困难,这是整个故事最长的部分。
故事的收尾(resolution):简短有力,将克服困难而达成的方案,定位为课题的解答。
马登科教授说:“只要学会了提炼思维的方法,无论在各行各业都适用,它会使你具备跨越城市甚至跨越行业的能力,使你可以胜任更多的场合,达到事业上的自由。”当你学会用金字塔方式提炼方案主题,使用MECE技巧周全思虑,发现并解决问题,还能像讲故事一样完成方案,即便商海浮沉,也能傲然屹立。
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