《腾讯产品法》学习笔记

很久没有读到干货这么多的产品书了。最近在工作的时候，似乎在不经意间又犯了老问题，接了需求似乎又是没怎么想透就准备排期做了。看完这本书，你可以回炉重新想一想你的产品是不是还要坚持原来的想法？

《腾讯产品法》学习笔记

1 需求的本质

我自己做产品也没多久，包括我在内，其实有不少人总是会陷入“模仿”式产品的现象。就是自己家产品要做什么需求，总是直接照着市场上竞品成熟的样子做一遍。简单又省事。确实，这样的方式做产品风险比较小，书中作者也提出大多数情况下，成熟的“定式”比莫名其妙的新点子来的高效。但是，这就是我们不想清楚就直接照搬别人“定式”的理由吗？肯定不是。虽然这样的方式风险较小，但是不见得最适合你的产品。我们很容易陷入思维定式，特别是在这个行业浸淫多年之后，见了太多产品，总觉得这个类型的产品或需求就应该这么做。其实不是的，没有什么本来就应该是那个样子的产品。绝对不能说别人那谁谁都这么做了，以前人家都那么做了，我们也这么做。其实还是要具体问题具体分析。多来几个连环问：用户为什么需要这个需求？是因为用户要A。用户为什么需要A？是因为用户要B。用户为什么需要B？是因为用户要C….一层层这样扒下去，一定能找到最本质的问题根源。这时候再回过头看你照搬的那个别人的需求，还会是最好的解决方案么？

2 抽象，分解与聚合

我记得我最开始做实习生的时候，去面试一家公司。问题是什么我不记得了，但是当时那个面试官拒绝我的一句话我记得很清楚。说“在遇到问题的时候，你不能马上就想加点东西来解决这个问题，而是应该想想能否利用产品现有的功能或资源直接使用”。这就是这本书里提到的抽象思维。有的时候，一个产品遇到两个问题，看上去这两个问题需要做两个不同的需求来解决，但是从根源上，是一样的。在书中，这也是一种“相近事物”的合并。作者提到，在你做产品越来越久之后，你的观察视角就会提升，就会发现，产品是有一套骨骼的，它是一套构成事物的最基本元素。好的产品设计，就是运用数量有限的基础能力，去实现高满意度的功能。先不要想解决这个需求，你要加什么新功能，而是要想，这个新功能需要什么底层能力，现在的产品是否有这个底层能力，这个底层能力是否能复用？利用相同的底层能力，能够重组出多样的功能。

3 系统反馈

用户在使用产品的时候，希望他们的问题能得到解决，这就需要我们的产品给出一个正向的反馈。我们能做到的往往只是即时反馈，却忽略了长期反馈。书中的一个案例就是百度的魏则西事件。百度的即时反馈很好做，只要用户输入关键词，能够给他想要的结果，就算完成了。我相信百度每年投入大量的人力成本提升搜索算法就是为了做好这件事。但是从长期来看，却没有这么简单。魏则西事件就是百度忽略了长期反馈的结果，过于注重商业效益是会反过来影响产品口碑的。百度之前在搜索广告上明显只看到了收益没看到对用户口碑的影响。直到魏则西这个事情出来之后，对整个产品的口碑都造成了极大的影响。淘宝京东也有搜索广告，但是由于商品评价体系的介入，商家想要坑用户就没那么容易。而且电商的长期反馈没这么简单，是卖家买家循环互利的。买家买到了自己想要的东西，这是即时反馈。从长期来看，买家对卖家形成口碑，买家增多，卖家效益好，卖家投入更多资源，货跟优惠多了，反过来吸引更多买家。

4 关于需求的其它思考

（1）需求分析大家都会使用5W1H模型，但是这个需要分两步走。Who、Why、When这个三个问题中，Who决定了受众群范围，是广度问题，Why是强度与解决方案的问题，When是需求频次的问题，它们决定了产品的方向，你可以用这个来判断产品做还是不做。所以这三个问题要在需求与策略阶段思考。下一阶段是需求场景分析阶段，思考的是Where、What、How这三个问题，在前面一阶段想通之后，再去考虑。Where是场景，What是方案形态，How是操作路径。第一步尤为重要，判断产品做与不做，为什么要做，这个考虑清楚了，后面做的才是有用的。

（2）需求是有弹性的，但是用户的底层需求是不会变的。随着时间和市场的变化，会在底层需求之上出现更多新的类似需求。你的产品也需要随之变化。例如，微博最近封杀抖音。看上去这是两个完全不同的产品，但是用户的底层需求都是类似的，消耗时间或展示自己。抖音看上去在和快手竞争，但是实际上抢了很多微博的用户。所以你看微博最近在强推微博故事。

（3）用户的使用成本。书中提到了四要素：时间成本、货币成本、风险成本、行动成本。前两个都好理解，你能快速帮用户解决问题，能免费，就达标。但是后面两个相对隐性，容易忽略却能很大程度上影响到用户的选择。比如拼多多上的商品，价格很低很诱人，但是产品不是出自大品牌，质量上有保证吗？这是一个影响用户购买决策的风险。还有之前大家一定还记得支付宝的AR红包，扫一扫线下某个物品领红包，看上去很有新意，但是火了一个礼拜就销声匿迹了，原因就在于行动成本太高。用户为了抢一个几块钱的红包，要跑到特定地方找到特定物品扫一扫，玩过一两次以后就没人会这么干了。

书中还有很多产品思想我觉得是很受益的，即使你对这些思想有所耳闻，也可以时刻警醒自己充分思考再做决定。推荐给大家。