优秀质量人系列，原创写作第22天，本文字数2100，5分钟阅读。
做一个优秀的质量人22：重塑体系的力量
很多人对ISO体系很失望，认为起不了多大作用，甚至有的公司的证书就是花几千块钱购买的，这加剧了大家对于体系的误解。
ISO9001的顶层架构
我们来回顾下质量管理的顶层架构。以ISO9001为例。
ISO9001标准来源于大量优秀企业的最佳实践，最终浓缩成了一个非常完美的模型。
最左边是输入。顾客要求最为重要。顾客是衣食父母，没有了顾客，企业就失去了存在的价值，要把顾客要求放在第一位。
最右边是输出。包括合格的产品，顾客的满意。从左到右，始于顾客需求，终于顾客满意。作为企业，就干这么一件事情。
中间就是企业内部的各种运作。包括策划质量方针、目标；提供基础设施、人力资源；开展订单评审、产品设计、外部采购、生产制造、包装检验、交货运输等活动；实施监视、测量、分析、评价，内部审核，管理评审等绩效评价；改进偏离目标的过程。
最中间是领导力，通过分配职责、权限，促进内部沟通、达到全员参与质量管理的共识。
这个模型堪称完美，考虑了方方面面，适合各种类型的企业。可以帮助我们搭建质量管理的顶层制度设计，剩下的就是如何扎扎实实地落地。
2. 让各个部门自己编制体系文件
有的公司把体系的搭建全权委托给第三方咨询机构，找来一套别人的模版改个名字就变成了自己的。
有的公司认为招一个全能的体系专员，这些事务都由她来负责，把自己的关系撇的干干净净。
这些做法看似速成，但最终导致了体系两层皮，写是一帮人，做是一帮人，牛头不对马嘴，两层皮现象严重。
要想纠正这种现象，就需要各个职能部门自己来写自己部门所涉及的流程。自己实际怎么做就怎么写，有些与标准要求违背的地方进行调整，只有这样做出来的体系文件执行起来才有效力。
各个部门的坏毛病其实都是我们质量人惯出来的。
体系部门首先是管理部门，而不简简单单是一个服务部门。定义好规则，让大家去干。在这个过程中可以给他们文件编写格式方面的指导，但绝对不越俎代庖。
3. 让内审像风火轮一样转动起来
当我加盟某公司时，正好碰到内审，看到整个内审活动就是品质部的几个工程师在忙前忙后。
跟体系工程师了解情况，她说大家都没有参加内审的兴趣，要么借口忙碌，要么其他理由，总之，就是不愿意参加内审工作。
我看了看她提供的内审员名单，多是各个车间、部门的负责人。
我告诉她如果大家都借口忙不参加的话，那么我们就需要重新选拔适合的内审员了。要求每个车间或部门自己提报2~3名人员，品质部负责培训。
就这样，一支新的50人的内审员新团队建立起来了。
我叮嘱体系专员，她的职责不是去实施内审，而是做计划，让这些内审员动起来。她负责监控进度，帮助他们解决问题。让整个内审团队像哪吒的风火轮一样自己会转动，自己一定要脱身而出。亲力亲为，只会让自己丧失了管理的职责，忙的每天晕头转向，还没有结果。
后来，体系专员反馈，审核计划发下去，但还是有小组存在延迟，催促了也不管用。
我让她马上建了一个微信群，把他们各自的部门长都拉进来。每天更新完成的审核组的信息，把未完成、超期的标红，让大家一目了然。果然，大家都迅速行动起来了。
为了提高审核的效果。我要求每个小组在审核前先做高峰访谈，也就是先与被审核部门的部门长进行沟通，通过半个小时的对话，了解他们的期望，以及他们认为需要重点审核哪些内容，并在审核过程中重点落实部门长的要求。
每个审核小组审核完成后，要组织各自的末次会议，把被审核部门的各个领导都找过来，一一跟大家检讨确认问题点，获得大家的认同和重视。
通过这一系列操作，促动大家认真审核，发现问题，改善问题，体系管理的风火轮呼啦啦地开始了自转，体系管理逐渐走上了正轨。
4. 让各个部门自己来应对外审
以前第三方机构来进行外审的时候，各个部门都认为由体系专员去应对和解释，自己躲在后面当幕后英雄。
当了解到这个状况时，我们联合外审老师，让老师在首次会议上要求各个部门自己来应对，自己做的是自己讲，提供证据。体系专员只需要坐在旁边，不吱声。
看着每个部门认真地提供各种资料，回答各种问题，并接受所开的不符合项，而不是以往由体系专员传达，我们认为外审的目的达到了。
末次会议上，外审老师又把火加大了一把。
他说，做体系就像过日子一样。怎么做的，就怎么说，没必要遮遮掩掩，自个的事情自个讲，有问题就积极改正，这样日子会越来越好。
审核老师走后，内部进行水平展开，经过老师的洗礼，大家的态度和行为端正了很多。
很多时候，我们发现体系如同虚设，没有发挥应该的作用。作为质量人，我们应当重塑体系的力量，回归到体系的原点，回归到标准中去寻求正确的做法应该是什么？这样规定的逻辑是什么？找到本原，重新出发，就能够让体系发挥应有的作用。
在体系管理的过程中，体系专员应当置身事外，从一个执行者尽快转变成一个管理者，让团队动起来，而不是人人都不动，自己一个人在动。不会带团队，累死也活该，说的就是这个道理。
体系，system，就是系统、制度、规范。建设体系的目的就是让大家形成做事的基本规范，约束每一个人。
做质量很简单，承诺自己该做什么，怎么做，然后做就可以了。
体系管理和每一个人息息相关，重新认识体系，重塑体系的力量。
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