尊重顾客

        昨天遇到了一件事让我感觉挺有感触的，我决定就作为案例分享给大家吧，我就跟店长说:“我想做一次案例分享。”

        店长说:“可以，你组织一下语言，等一会儿开宾的时候你跟大家分享一下吧。”

        开宾的时候我跟大家说了一下:“昨天下了早班之后去了一趟超市，结完账出来的时候听着里面有人争吵，由于好奇我就过去看看到底是怎么回事儿，看到的场景挺让我震惊的，是一位收银员跟顾客争吵起来了，顾客买了一件由于快到保质期而打折销售的商品，在结账的时候收银员就有些不耐烦，对于顾客的询问也是爱答不理的，最后居然还对顾客说了一句“就会买便宜货”，这句话便引起了顾客的强烈不满，对顾客心理上也带来了强大的冲击，顾客觉得连最起码的尊重都得不到，来这里消费还要受这种气，最后都动起手来了，其实收银员的这种做法让我很不理解，既然我们从事了服务行业，那我们的工作职责便是服务顾客，努力做到顾客满意，收银员非但如此，而且还对顾客甩脸子，这是万万不可的。”

        听了我的分享以后店长说:“我们在平时接待的过程中，会遇到各种各样的顾客，有的顾客就会比较敏感，有可能你的一个眼神就会引起顾客的不满，可是最后事情处理的结果便是顾客永远都是对的，我们还要向顾客道歉，最后闹得双方都不愉快，这又是何必呢？”

        所以说，让顾客感受到应有的尊重，相反顾客也会尊重我们的。