俗话说，顾客是上帝！这是商家对顾客的尊重。可是上帝应该也是尊重包容他人的，做不到就不配享受到上帝般的待遇。更何况动手打人，那岂是上帝，简直恶魔了！
最近，有则关于外卖哥的消息在网上热议。40岁的送餐员刘师傅，12日接到一单外卖，客户嫌送外卖慢了，刘师傅遭到客户催促，随后两人电话中发生争吵。当刘师傅到客户家后，被对方用棒球棍打了一棍，还要求他自扇耳光。他因害怕，忍着屈辱扇了自己4耳光。
最终，刘先生表示不报警，该客户才让他离开。随后，记者在外卖公司大厅电脑处查询到该外卖单的期望送达时间为下午2时51分，最终骑手送达时间为2时59分。
美团专送人民西站站长王明称，期望时间是系统自动生成，但在送餐途中很多意外情况都会发生。按照规定，期望时间之后15分钟内送达都不算迟到，本单不算迟到。
很多人为刘师傅打抱不平，更对这个顾客的行为感到愤怒！众所周知，当一个外卖员的确不容易，充满了危险和未知，除了要对抗恶劣的天气，还有客人莫名其妙的坏脾气。
2016年12月初,北京一名“饿了么”配送员在午间高峰时段往CBD送餐,由于电梯层层停,外卖小哥担心迟到而号啕大哭。事后,其确实有一单因配送超时被用户投诉。随后没多久,这位外卖小哥辞职返回江西老家；也是在去年,7月末的一场暴雨让道路出现拥堵,北京一位外卖小哥因此送餐迟到,被顾客骂了三分多钟。不管外卖小哥怎么道歉解释,订餐顾客还是不依不饶,甚至把饭菜扔到了地上。外卖小哥只能收拾东西默默离开。
之前在网络上，一个送餐员总结了外卖迟单的几个主要原因：1.你的单子和其他单子不顺路，所以暂且先不送你。2.饭点时候点餐。3.送餐员对路不熟。4.你选择送到的地址在地图上能查出多个。送餐员如果想省个话费就不打电话问你到底是那条路，所以送错地方。5.天气原因。
而从以下送餐员接受媒体采访时的倾诉中，我们更能体会到这份工作的艰辛与无奈：
“很多人都以为，在平台上点外卖,送餐距离可能只是两公里，其中的程序只是商家接单——骑手接单——骑手赶往商家——取餐送到，这样的环节只需要十几分钟就行了。其实不是这样的。我接单时可能还要再送其他的，还有其他的餐要取，关键是还要等，等完之后还要先送先定的。最后送完了到店里。还要继续等，有的商家接单了居然还没做。"
"顾客说我送的慢，但是我给谁说理去，所以只能说理解万岁。北方的冬天那叫一个冷，电瓶车充不进去电跑不远就算了,关键是手机还经常被冻关机。”
“中午是送餐最忙碌的时段，根本没有吃饭的时间，只能随便吃一点快餐，有时候饭还没端上来就有新的单子了。晚上收工了会吃点好的。”
��根据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布的数据，截至2016年１2月，网上外卖用户规模接近2亿。艾瑞、易观等市场研究，2016年外卖O2O营业额已经突破百亿元，而部分机构预测，2017产生超过５万个订单，O2O体量将超过400亿元。据58同城调查数据显示，仅13%的外卖员可正常享受双休不加班，超20%的送餐员每周加班10-20小时，每周加班0-10小时的近30%，每周加班0-20小时的近40%，值得注意的是，每周加班超过30小时的超过两成，高达21.3%，更有3.5%的送餐员透露每周加班超60小时！
服务行业的细分与人的懒惰程度互为因果，我们的确越来越依赖这些遍布城市的美食派送员。2016年6月《纽约客》的封面“人物”是 外卖派送 员，插 画 家 Bruce McCall创作了一幅“驶向外太空的外卖送货员”，“我想向伟大外卖员致敬！”他说，“我一直想找个正确的方式，让大家知道他们是一群英雄，无所畏惧，风雨无阻，靠着双脚给食客送来食物。”
职业不分贵贱，我们生活的便利是由他们的汗水换来的！请尊重每一个外卖哥的劳动！我更呼吁当遇到餐点高峰、恶劣天气时，在外卖平台上点餐下单的你我他也要多一份耐心，对送餐员多一份体谅。你的宽容和好评，就是送餐员安全送达的最大动力！
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