一直以来，对于客诉，都是一味地赔礼道歉，想办法送东西补偿，却发现有些人是喂不饱的，越是谦让最后的结果却是得寸进尺。适当的选择合理的方式维护自己的正当权益，有时候也是必须的。
一台刚买没多久的新车，因为一个喇叭时响时不响，本来贴膜的时候应该给客户处理订货的，因为客户时间不够，直接车子就开走了。没有收集必要的资料和手续，导致第二次来的时候所有流程又要重新走一遍。也许是同一个问题客户多跑了一趟还没有解决，一直带着气愤过来。
也一直在解释，厂家保修要先收集证据，然后才能提交报告批复了之后才能定配件更换。因为第一次跟客户商议多留点时间的时候，客户急性子直接就把车子开走了。等到再次发现喇叭响的时候才想起来证据和报告还没有批复，导致要让客户再来一趟收集证据。虽然知道这种新车就有问题还让客户多跑一趟确实不应该。可是也没有办法只能硬着头皮跟客户解释说明。
也许是客户不理解这种索赔的流程，也许客户觉得就是我们处理方式有问题，这么一个问题要跑两三趟，让人心里很不舒服，也特别恼火。竟然对着接待就破口打骂，虽然我们做服务的不能跟客户有正面冲突，可是客户有点过激了，不仅骂接待，还有车间主管，和服务总监。谁去搭话就骂谁，甚至因为接待说了一句反驳的话，直接手指戳到接待的眼镜，虽然镜片没破，可是额头还是被手指戳了一下。
眼看拉不住，也不能让客户任意再店里发泼。在万般无奈的情况下，直接选择报警。里面不到十分钟民警就到了现场。经过询问和记录，最后还是把双方都批评了一下。对我们是服务要做好，想好解决方法尽快解决。对客户直接说，车子质量有问题是车子质量问题但是打人就是不对的。最后经过半个小时的调节，还是心平气和的握手和解。
虽然知道尽量不要有冲突，有了冲突也要合理处理。可是如果真的遇到不可理喻的客户，大吵大闹什么的，报警也不失是一种解决的办法。真的碰到恶人，也不能一味迁就，软硬兼施的找到合理的方式才好。不惹事不怕事，不卑不亢，沉着应对才好！
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