【主题】 XYZ模型帮你有效阐述问题
【片段来源】《管理技能开发》P429
【作业内容】:
A1：
▍时间：7月7日
▍地点：会议室
▍人物：张经理、办公室主任
▍起因：原定于下午5点钟的会议，张经理临时说外出有事，调整为6点，所有参会人员准时在会议室等他，结构他6点半才到。
▍经过：张经理到了会议室，一看参会的人员没有讨论事项的项目负责人，他对办公室主任提出了质问：为什么项目主管不在场，你有职权负责这个项目吗？讨论出的结果是否生效，会否造成重复工作，浪费时间。
▍结果：办公室主任无法阐述清楚前因后果。
▍反思：透过观察这个案例，办公室主任挨批的原因在于没有阐述清楚正在进行的会议（X因素）是一场非正式的新管理方法的试运用会议，内部人员小范围的头脑风暴，所以没有邀请项目负责人参加。导致了（Y结果）是张经理看到的应该参与的人员未到场的结果。给了张经理（Z感觉）认为办公室主任在浪费大家时间。
A2：
▍目标：7月8日和张总约定时间，解释昨天会议召开的目的
▍行动：
1．描述行为：张经理，昨天的会议是结合前期公司培训项目《如何正确提问和解决问题》的基础上，进行的一次结合部门的实操演练，如果合适运用，会在公司进行进一步推广，所以我们只邀请的经营办的部门，因为他们即是业务部门也是管理部门，比较有代表性。
2． 列出可见后果：所以，昨天您看到的参会人员可能只有小范围的几个人员，如果没有您的支持我们开展不了验证运用，我们需要您的支持。
3．描述结果感受：您昨天提出的几个疑问确实是关键，我们在未来正式推广新工作方法时会参考您的建议。因为您的这些疑问，让我非常担心，这个实验是否能够正常的推行。希望您能支持我们的工作。
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