女子威胁外卖小哥摘下面罩,不让看脸就给差评。
看到这条新闻标题，我就满怀热情的，点击看了内容。为什么这么大兴趣，甚至还有点激动。
这和我的工作有关，我是做线上客服的，换言之，就是如果您网购的过程中，想问产品，发什么快递，什么时候到货，怎么退换货等等，我们就是在对面，回复您的客服小姐姐。
在平日的工作中，每日接待上百人不止，但总有百里挑一的一小波。
我5年前，从你们这里买的鞋，现在鞋带断了，今天影响我过马路了，你们说怎么办吧？处理不了，就差评投诉。
你们的产品，镶金边了，咋想的卖那么贵？差评。
同一个问题，问了3遍的顾客，再次问了第4遍。
客服说，亲亲，前面和您说了3次呢，您是没有看到回复吗？
顾客，我问几遍是我的事，你怎么这么没有耐心，差评。
所以，你懂我，看到这类新闻的兴致勃勃了吗？
01站队，我站快递小哥
引用网友的一句评论，顾客是上帝，这可以是快递员的追求，但不是顾客的标榜，他们不需要"以色侍人"你也只是点了份外卖。
外卖小哥这份职业，说到底，也是服务行业，风里来雨里去的辛苦，我不讲，因为谁都很辛苦。我想说的是，服务。
如果送餐没有送到位，没有按要求送达，送餐时候态度不好，甚至送货途中不小心打翻了，你给差评，都在接受范围内。是属于快递员本身，工作有失。
可是，你以不摘面罩，就给差评。这个理由，不免荒唐，而且还发到网上，还声称，开玩笑而已。
请问，这个玩笑，好笑吗？网友，这个玩笑不好笑。
看评论，一边倒的力挺外卖小哥，我也是。很多人都知道服务行业，难做，难在哪里呢？
难的是辛苦吗？并不是。
我想，这则新闻就给了我们答案。小哥每天可能送几十单，但却被这一个，所谓的玩笑人，给整无奈了，身体的辛苦并不怕，难的是辛苦之余，还要承受无知发难。
02.潜意识认知
客服，服务员，外卖员，这些职业，在有的人潜意识中，会有这样的印象，一个服务员而已，也不需要什么技术，这点委屈受不了吗？你不就是干这个的吗？
没错，这是一群努力用笑脸，用劳动，用服务精神，工作着的人。但他们不是文盲，不是没有思想，不能不该，被不看好的。
他们学习服务守则，还需要学习对应的专业知识，还要学习顾客的心理需求，服务注意事项，如何增加抗压能力等等。
我们管不了其他人，以我为例，我会管好自己，多点包容与理解。
一日，外卖打电话，说，快超时了，我先点收货，我还差200米到你家。
我说，没事，你点吧，然后送到了就行。快递小哥，送餐时，不知道说了多少声谢谢。
还遇见过，一位年轻的爸爸，带着孩子送外卖，都是在新闻里才能看到的情况，奔现了。
我相信，他们工作中的确有无心之失，我愿意选择理解。
如果的确存在错处，维护正当权益，我亦是支持。
我们不能理所当然的享受着服务，一边心生嘲笑与不屑，这就不对了。
03.我们平凡的闪闪发光
我们习惯了被王者震撼，为英雄掩泪，却忘了我们每个人都归于平凡 路遥《平凡的世界》
那些平凡的人，做着平凡的事，滴水成河，在这茫茫人海中，浸润着每一个平凡的人。
平凡的聚集，才有了这车水马龙，人间烟火，生生不息。
善良的光亮，聚是一团火，散是满天星。
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