何为用户体验
用户体验顾名思义就是“用户使用产品时的心理感受”。可能是喜不释手，可能是厌恶之极，也可能是欣喜若狂，还可能是怒不可遏等等。用户体验可能来自产品给用户留下的第一印象，也可能来自用户长期以来感受到的正面或者负面影响。理想的用户体验是用户感到高兴、满足、骄傲甚至是爱上这款产品。当然要达到这种境界，需要了解目标用户及其需求，围绕核心任务展开设计，并加入小小的惊喜，尤其是为核心交互过程加入这些元素。
在产品开发中，人们经常关注产品将来用来作什么，用户体验常常被忽略，而这一因素恰恰是决定产品成败的关键。用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，即我们常常所说的如何接触和使用它。这种交互常常包括各种各样的按钮，如手机的按键，饮水机的开关等。人们使用的每一件产品都有用户体验，如书的印刷质量，软件的崩溃频率，衣服纽扣的设计等。
用户体验就是商机
如果你的用户得不到一次好的体验，他们将不再回来，甚至一传十十传百带来不好的口碑，给公司带来更大的损失，如果用户在产品上体验尚好，但是对竞争对手那体验更好，比如最近很火的共享单车。如果我在大街上使用了三四辆ofo小黄车，但是都是坏的无法使用，而公司工作人员并没有及时维修处理，这样带来的用户体验就很差，及时小黄车骑起来比摩拜要轻便许多，但是有了这样不好的用户体验后，下次使用还是会转战摩拜单车。“特性”和"功能"总是重要的，但是用户体验要素对于客户的忠诚度有更大的影响。如今相同的特性和功能产品总是能找到替代品，产品建起来的壁垒就是用户体验要素。
“客户忠诚度”并不是关注网站的用户体验所带来的唯一的回报，经常希望知道的有投资所得到的回报，或者投资回报率（ROI）。一个经常使用的投资收益的度量标准是转化率，比如统计用户在你App或者网页上有多少普通用户转为注册用户，每一步衡量转换率，就能衡量你的产品的效率有多高。转化率对于电子商务尤其重要，一次优质的用户体验可以将偶然浏览者转化为实际购买者，这可以是你的产品商业收入带来质的提升。任何在用户体验上所做的努力，都是为了提高效率。这主要体现在两个方面，“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。效率所影响的不仅仅是最终的结果，还会影响人们使用产品时候的心理感受，当你的产品给用户提高了效率，带来了成就感，他一整天心情都将是满足愉快的。
以用户为中心的设计思想非常简单:在开发产品的每一个步骤中，都要将用户列入考虑范围。这个简单思想蕴含的内容却出乎意料的复杂。每一步设计出一个好的方案需要更多的时间和费用，必须得在各个方面做出妥协，考虑用户的体验，将它分解为各个组成要素，从不同角度了解它。总的来说用户体验对产品尤其重要，体现在用户体验决定你的用户对产品的满意度，如果你的产品没有让用户满意，那么会失去用户，最后你的产品可能只是决策者开发者生产出来的畸形自满自足的一个东西。对于用户，你必须得为他们规划一个有粘性的直观明了甚至还让人愉快的体验。
接下来的文章将会讨论用户体验要素，以及怎么针对这些要素做出合格的产品让用户满意，欢迎大家一起讨论学习。
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