本书有三大目标。
第一大目标是更好的诠释两个问题。第一，什么是交互设计；第二，为什么交互设计很重要。
第二大目标是为交互设计师提供必需的语汇。
第三大目标是提出交互设计脱离商业桎梏而独立存在的可能性，交互设计有助于塑造和改善文化。
1、交互设计——是指在人与产品、服务或系统之间创建的一系列对话。
2、成功的交互设计能在情感层面和高度个人化的层面上对用户产生影响。
3、交互设计师的目的，正是借由人与产品之间的持续对话来支撑产品使用体验。
4、交互设计是以人为关注点的创意过程。
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5、交互设计师采用人种学的研究方法，是为了尝试理解两个问题：第一，人们做什么事情。第二，为什么人们做这些事情。
6、人种学研究方法对设计的真正帮助在于，他能帮助设计师辨识既有设计存在的问题（产品使用当中微妙的细枝末节），理解人们如何工作、娱乐和生活。辨识人们为什么如此这般的使用产品、服务或系统。
7、人种学家Hugh Beyer和Karen Holtzblatt总结出了实境调查的四大原则：Focus(焦点)、Context（上下文）、 Partnership（合作关系）、Interpretation（解释）。
8、设计的发现过程应该聚焦于理解用户的目标和任务，而不是关注产品的功能特性。特定功能的出现是在后续过程中发生的，是由用户需求驱动的，而不是由竞争对手的产品驱动的。
9、对设计增加限制的是：人性、技术和美感三种因素的混合体。
10、相关性、简单性和人性，而非科技，能使品牌与众不同。——耐克“just do it”营销活动缔造者scott bedbury
11、数字时代就像大自然的力量一样，既无法排斥，也无法阻止。数字时代具备四个能为人类带来巨大福祉的品质：分散化（去中心化）、全球化、和谐化以及力量的赋予。
12、诡异之源，诡异社会性问题的十个特征，如下：
诡异问题没有确切的形制和规格
诡异问题没有可行的规则或基准庸医判定问题是否已解决
诡异问题的解决方案没有正误之分，其效果只能用“好一些”或“不太坏”来界定
诡异问题的解决方案包含无限可能，没办法一一罗列出所有可行的实施步骤
诡异问题可以通过各种形式，从各种角度来解读，没有统一的理解。对其的理解是否妥当，从很大程度上去解决设计师个人的视角
每个诡异问题一定又是另一个诡异问题的表征、症状
诡异问题的解决方案无法以确切的、科学的方式进行检测
解决诡异问题的尝试往往都是一次性的，因为每次重大的尝试都会改变设计空间，使得试错法几乎无法奏效
每个诡异问题都是独特的
试图解决诡异问题的设计师必须对自己的作为负起全部责任。
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