〇、真自由第一天课后
听完课后，我整个人是蒙圈的；早上药山老师在群里给我们梳理一遍，感觉模模糊糊，好像懂了；根据课程逻辑，做了一遍脑图，似乎更清晰了些；下午看完永澄老师的第二次答疑，特别是老师回复我的关于道术器与成长三区理论的内容，我的脑袋突然像炸了一样，特别头痛，有点熄火，都说烧脑，我想这一刻是真的烧着脑了。
永澄老师讲的逻辑点我能明白，就感觉哪里缺少了点啥，这个缺少的内容又不是轻松能捕捉到。
不像在分身术训练营那么轻松啊我想，随即我笑话自己：成长哪是你所想的那么轻松一帆风顺的，老师都说了，这是高阶训练营。
那是我的觉察能力不够吗？是我的理解力不足吗？是我之前想的不够全面导致的吗？是老师又进一步触及了本质吗？我依旧懵懵懂懂。
那就讲两个故事吧。
用自己曾经的经历做总结，有了代入感，试着用故事的角度理解老师的课程。或许有不一样的收获呢？
故事的主角是我，是我，都是我。
一、遇到问题，会怎么办？
刚入职场遇到的第一个领导，非常不喜欢我，不管我做什么他就是不喜欢我，都当没有看到。后来知道有个词叫做：职场冷暴力，我想当年的我，遭受的就是这样的状况。
有一次跟他同去巡店，他直言，我不喜欢你的脾气，你一点都不知道收敛，你不适合做这个岗位。
我诚惶诚恐，问我要怎么做才能改呢？
他说：你看你整天嘻嘻哈哈的，一点也不严肃。你要心如止水，就像我这样。
那销售的人打电话过来，着急的不得了，怎么可能止得了。
你要处理这些问题啊。
怎么处理啊？
以后你看得多了就学会了。这样吧，我把你调到五区锻炼吧。跟着于经理，你肯定能学得出来。对了，不要让我接到关于你的投诉哦，记住，心如止水。
嗯嗯，我要跟领导学习，心如止水。
五区是一个全公司都不喜欢的区域，业绩差，区经理难搞事多倚老卖老，刚离职的小金就是五区的经理搞走的。——我还没接手，部门同事已经告诉我了这许多。
那时候，毕业没多久没有社交圈，一个人在异地，除了工作还是工作，下了班窝在租的宿舍里看电影看电视，感觉特别心如止水。
问题对于我来说，是trobule，是麻烦，是我想起来就头大的东西。我恨不能天天心如止水的过活，可随时都会有让我措手不及的事情发生。问题永远层出不穷、花样翻新，我不知道如何面对电话那头的人，我越来越疲于解决。于经理的责备，业绩的压力，部门经理的不闻不问。一下班，立刻手机关机，越来越讨厌接到任何电话。
而上班期间，听到电话声就炸毛：
——王木木，你看看你，人家都能调出这个款，你咋就调不出来。
——王木木，人家四区业绩卖的好，知道为啥吗？人家会抢货，你看你傻乎乎！
——王木木！你给我做的这个数据表有啥用，能当业绩吗？！有这个空给我抢点货！
——王木木！王木木！王木木！
………………
人类行为本质模型.png
- 触发器：电话铃声
- 大象（小我）动机：问题来了，好害怕，躲起来听不见看不见
- 行为：生气无奈不知道怎么办，关手机
- 奖励：关掉手机了他们找不到我了，就不用有情绪了
- 触发器灵敏度：再打电话来我就关机不听
这些问题，在现在的我看来，似乎都是纸老虎，并不足以难到我。
- 部门经理的不闻不问：刚好是锻炼我能力的好机会。
- 于经理的责备：她着急业绩的低迷，她是公司的功勋元老，怎么能做的比其他区域差呢？
- 害怕做不好：处在学习区，需要快速的提升能力。
现在的我，知道着急的原因，有应对的方法，了解可以用什么方式能达到对方的工作需求。
可当时的我呢，陷入到： - 我没有用，于经理的要求我都不能满足。
- 我不够好，部门经理不喜欢我。
- 我怎么这么倒霉，为什么要让我跟于经理！
- 我不想呆在这里啊！我为什么要在这里！
- 赶紧下班吧，下了班我就可以关手机了！
如果用问题和成长的关系图来对应，那时的我是在学习区。
问题与成长的关系.jpg
初入职场，遇到这么多问题，多好的提升自己的机会。可我长时间的停留在学习区，没有方式方法去解决，慢慢的变成了我的恐慌区。
下了班，假装呆在自己的舒适区，上了班，直接丢自己在恐慌区，我害怕。
跟领导申请调岗调区域，领导说你干的不错回绝我，最后因为一件小事爆发，我离开了公司。
那时的我，用觉察四阶段来讲，应该叫不知不觉。知道自己是痛苦的，不知道是为什么，没有觉察能力，没有对应的解决方案。
觉察四阶段.png
过去的这些，是我的经历。可退一步，回想一下，如果当时我的信念是这样的，会不会有不一样的回忆呢？
问题信念.png
生活没有如果，过去了就过去了。现今，我才敢说，这是我的财富。
坐在桌边写下这段话，虽然我的眼里饱含眼泪，我感谢那时懵懂的自己。
二、自己跟自己的差别有多大呢？
换了一个公司，老板看中我的潜力，愿意带动我成长，更多是在道的层面，让我不着眼于当下的得失。与此同时，我的能力也在老板的指点下，有了提升。
可是一接电话就炸毛这个事，还是会在某个时刻叮的蹦出来。
——王木木，我昨天找你要的货，你给我处理了吗？对方怎么没有发货啊？
——我处理没处理你不知道先看回复再问吗？
——你什么态度？你不知道我们在一线着急吗？你知不知道你们的工资是谁发给你们的？
——是的呢，你说的是，是我的态度不好，我道歉，不过我们的工资是老板发的这一点我还是清楚的。
——你别啰嗦那么多，你赶紧催对方店铺给我发货。整天办事磨磨叽叽的。找你处理个事，还处理出毛病来了。
——是的呢，你说的是呢，我刚才就道歉了啊。我能力不强，你找老板沟通把我开掉啊。还有啊，麻烦您打开一下我们两个人的聊天对话框，上翻三行，能否看到有回复的信息呢？
…………
这是去年年底电话沟通的一段对话。
我原本的记录在工作日志里，当时非常非常非常生气，隔了近一年，看到这段对话，我依然能想起当时我摔电话的场景。
电话那头是一位副店长。不记得是什么时候开始，只要她一打电话，我就条件反射般的头大，而后即便态度很好的帮她解决完问题，我还是会非常讨厌。终于有一次爆发了，而后陷入恶性循环，只要她一打电话找我，不管什么事，我都会跟她闹情绪。
我基于老板要求不允许对一线员工说任何情绪上的话，即便她们冲我发火。可每每还是忍不住的跟他们摔电话，着急上火，这似乎都成为我的工作习惯，哪怕情绪过去之后会道歉，也会将事情处理完毕，可下一次遇到同样的问题还是忍不住的发火。似乎别人对我的任何一点质疑，哪怕仅仅是问询，都会让我炸毛。
炸毛之后，我想，我要心如止水啊，我要贴座右铭啊，我要注意自己的言行啊。可下次再出现类似场景，还是会如此。
我注意到自己的状态变化：
害怕听到电话——不惧怕接电话——有问题一言不合就吵架——发现自己的情绪不对——道歉
整个阶段，属于后知后觉。
我明明知道自己不应该这样做，还是控制不住的发了脾气。解决了问题，能力得到了提升，可情绪依然如影随形的伴随着我。
同时这个阶段是在积极主动的初期（我的自定义），虽然有情绪，同时认知到情绪会带给对方和自己不愉快的体验后，主动的道歉。
我在学习区里，开始学着处理这些情绪。
让你与众不同的关键阶段.png
三、推迟满足感后我的改变
今天上午新出炉的案例：
一早接到一例客户投诉，是客人原因导致商品磨损，员工着急解决，带着情绪而来。
——王木木，你看到我刚才给你发的信息了吗？你也不回复我，顾客在这等急了。
——（刺激来了，我可以有选择权）：稍等一下，刚才处理别的信息，我马上看。你发的信息有点乱，说的是客人投诉这件事是吗？可是你的信息描述的不清楚，我之前给你的客诉模板你还记得吗？
——我顾客都发火了，谁看你的模板，我现在是不是还得再按模板给你填一遍，才能打电话？
——（刺激来了，我有选择权）：没有，你不要着急，你不按模板发没关系，我可以告诉你几个要点。你想让我帮你处理这件事情，要把信息描述清楚我才能帮你处理对不对？
——你知不知道这是我的VIP顾客，你处理的慢了，她以后不来，你知道有多少损失吗？！
——（刺激来了，我要有选择权）：你刚才想表达的意思是：这个商品需要即刻、马上、现在就让我给顾客解决问题，还是你只是说你现在很着急，想要帮顾客解决。
对方没有作声。
——再明确一下，顾客的意思是当即解决，公司的要求是隔两日回复。你的顾客不想等这两天对吗？
——我知道公司的要求是不处理，我也知道这个顾客闹情绪，可是你不在一线销售你又不懂，你赶紧处理，好吧。
——（刺激来了，我得有选择权）：那我梳理你刚才的表达：你的VIP顾客购买商品两个周，出现了如你所描述的问题。这个问题之前我们遇到过，当时的解决方案是两个工作日内给顾客答复。鉴定的结果是：顾客的原因导致。我们考虑到顾客的感受与你们的情绪，给予顾客退货处理。现在又有一个顾客遇到了类似的问题，你们知道是顾客的原因，但基于同样的原因，你想忽略公司的制度，直接给顾客回复是吗？
——木木，麻烦你给领导说一下吧。这是我的VIP客人，我不能损失她你知道不？
——我能理解你的心情，我也非常想帮你解决这个问题，可你也知道，公司的制度，而你想要的这个答复，超出我的职责范围，你要给我时间跟领导沟通，而不是上来就给我情绪，压着我现在就给你处理对不对？
——我们也着急，一大清早的顾客就过来……
——你们先安抚顾客，给我一刻钟，我来跟领导沟通。
事情解决了吗？解决了。
对方有情绪吗？我有情绪吗？对方有情绪，我也有情绪，可我觉察了自己的情绪，没有立刻爆发，我看到了自己的大象（小我），我做的是：
- 不要着急，稍等一会，大象请不要飞奔（对方不是针对你而来，不要害怕）
- 理性回来，梳理思路（对方想要解决事情，只是把情绪放在前面来表述了，她已经做到了她当下的最好）
- 找出更有利于事情发展的判断（所有问题都有三种以上的解决方案）
此时的我处在哪个区域？
- 从工作处理的角度，处在我的舒适区。（我长期处理，已经内化成流程）
- 从情绪管理的角度，处在我的学习区。（使用分身术训练营的积极主动：在刺激与回应之间有选择的权利）
- 从自律的角度，处在我的学习区。（遇到问题，我的信念是：所有问题都是成长的基石和契机）
四、自律是什么？
自律是什么.png
自律是用来解决问题的第一步。问题的产生是由于能力不足。问题是成长的基石与契机，今天的坑（问题）是未来的护城河。
自律---解决问题---能力提升---成长。
成就感悖论：取得成就感之前，先有痛苦感。
自律第一步，延迟小我当下的满足，换取成长后的快乐。
——以上出自小组内讨论孙姐的总结。言简意赅的讲出了自律是什么。
1、自律是一种能力；
2、自律是有意识的；
3、成长是自己的事。
不被情绪困住的第一步：
1，使用自律
2，处理情绪
3，解决问题方法论
短期自律提升表01.png
短期自律提升表02.png
五、相关资料
1、脑图：
由于百度脑图不支持外链图片导出，直接分享链接：
http://naotu.baidu.com/file/15587947d84dfcceba9c3a3683404772?token=d7cd2ce8e9bba7a4
2、答疑汇总（石墨暂不支持外链）
3、所有资料来自于：
“真自由训练营”是由幸福进化俱乐部发起的元习惯提升类产品。
活动具体内容请详见：http://blog.hiddenwangcc.com/productact
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