因为彼此的沟通误会，今天做错了事情，面临道歉。
这不是第一次做错事情了，不过，依然不会因为做错了就觉得胆怯，就不敢去面对。有些格言深植内心：一生中最让人觉得遗憾的，永远不是做错了什么，而是什么都没有做。
而事情，只要开始了，100%正确几乎不可能，现实如此，及早学会道歉是必须的。
开始道歉之前，先来体验一下我的心路历程吧？
在最早期做错事的时候：
第一个反应就是遮掩，颇有一点掩耳盗铃的味道，最直接的表现就是拖延，仿佛不听不看不想，这件事就能如空气般自动消失；
第二反应是担心，就是怕这怕那，比如失去客户信任啊，未来前景一片昏暗啊诸如此类；
第三反应是找原因，不要想多，这个找原因大多数属于内心自我安慰，与真正的事件分析不同，而且最容易发生的想法，就是最大化责任不在自己，在别人；
第四个反应是准备道歉说辞，最想要达到的目标是，通过道歉赢回信任；
最后，当然是付诸行动，去进行道歉的动作，往往这个时间，已经是拖延了一段，也算是拖无可拖才去做的，还好态度诚恳，遇到的人也大多宽容大度，结局基本还能达到目标。
11年职业生涯过去了，若问现在道歉与之前有什么不同，总结了一下，最大的不同来源于目标的不同。
如果说之前的道歉是希望能赢得客户原谅重拾信任，现在的道歉更多的是考虑我从这件事上吸取了什么教训，能否改进并完善自己的人格。
比如说，事情的出发点的确是善意，但是，结果对别人造成了影响，那就是无可推诿的，如果我觉得委屈，想争辩，那就证明我没有站在对方的方向去想这个问题；
想要真正从事情中学习成长：
第一步要做的，就是放下自己的防卫攻击，真正站在对方的角度去看去想；
第二步，在理智判断责任分布的时候，在自己界定的责任上，加重三成，人性注定了会容易推卸，自己的看法加三成后，是一个相对公平的责任判断；
第三步，解决——好好的想好解决方案，起码要提供三个备选，最低也不能低于两个，没有为对方提供选择的道歉不是真正的道歉；
最后，会完完整整的跟对方沟通自己的心路历程，提供解决方案，如果可以，思考完毕尽快进行，绝不拖延，尽自己的能力，把对方的损失减到最小，给对方选择的权利，在事情完结后，把是否原谅的决定权同样交给对方，不做争取。
并非消极，而是，完善自我，一直都是一个人的战争，只有当自己分析与解决了自己的问题，道歉才配的上被人原谅。然而，配得上并不代表一定会原谅，尽力而为，结果随缘，就是只掌控自己的最好诠释，不胁迫，不绑架，不操控他人，这是对对方最大化的尊重，就是这样。
而所有的一切，与道德无关。
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