人生不可能没有冲突，甚至可以这麽说，人生就是由一连串大大小小的冲突所组成，我们每天都避免不了，时时心裡头都在为着 「是或者否」在斗争；该往右还是往左；要忍气吞声或是据理力争........。大多数的时候，没有人事先知道什麽是正确的选择，怎样做保证可以带来最好的结果，而我们却被逼迫的去做选择，去做决定，即使完全不做任何决定，那也是一种决定。
每当我们与人在观念上或是利益上起了冲突之后，就很容易开始口不择言，猛把各种狠毒的话语放在嘴裡，非把对方斗臭斗垮，非要狠狠地出口恶气不可。就算他是我们的亲密爱人，在那片刻早已全然化身为恶魔，死有馀辜。只是这样子做有用吗？对于原本想完成的事情有帮助吗？我能够「不受影响」吗？(「不受影响」也是「易学律动/神圣舞蹈」要锻鍊的一种内在质量。)
有一年在「P.E.T.父母效能训练」的讲师大会上，来自各地的讲师们难得齐聚一堂，正在与总代理讨论权利金的收取与分配，事关利益大家特别投入。我和美国来的「讲师训练师」一起坐在会议室的最后面，旁观整个会议的过程，没有加入讨论。大约经过十分钟后，發言越来越激烈，开始有人脸红脖子粗，讲话声音越来越大，甚至用力嘶吼了，以至于原本大家在课堂上教学员的「积极聆听」和「我讯息」，早就遗忘的无影无踪了。
这时听不懂中文的美国老师转头跟我说：「我出去抽根菸，保证等我回来时，情况还是会僵在这裡，不会有任何新的进展」。果然十多分钟后，他一进到会议室就问我说：「是不是如我所说，双方都还是僵在原地，沟通没有进展」。我说：「一切都如你所预料的那样」。
我请教他，这样的僵局要如何打破，要怎样做才能达成双方满意的结果？他回答说：「谁想解决问题，谁就要先听。只可惜大家都想要说，没有人愿意先停下来听，所以再多的沟通也没有用，他们已经为我们证明了这件事，不是吗？」「从『积极聆听』开始，然后『我讯息』，最后用『第三法』达成共识。虽然大家都学过了，但是没有人愿意先听，这样最后的结果还是白搭。」
我们总是担心没有人听我们说，特别是在冲突时，我们更会急于表达，用更大的音量、更强的气势让对方屈服，逼迫对方听我们说，但他真的听进去了吗？他有听见我们真正的心声吗？我们能不能停下来想说的冲动，让自己先静下心来向内凝聚。然后带着注意力先去仔细聆听对方的观点，不急着去表达自己的看法。等到对方全部说完之后，接下来换我们發言时，这才态度温和、神态从容坚定的去表达自己的心声。这非常不容易做到，但只要持续的走在「内在之旅」上，这样的质量必会慢慢形成，那更伟大的力量肯定会成就所有的人。保持心怀感谢，经常用心去看到别人行为背后的善意，这样我们将会在冲突發生时，更容易去克制住自己的冲动，优先让对方表达，而我们选择保持高度的注意力「积极聆听」。
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