昨天凑巧和几位PET父母效能训练的老师聚在一起，听他们分享经验，我也曾经学过并担任过讲师，虽然那已经是二十多年前的往事了，但关于理论与技巧及专有名词还是很清楚的，因此很容易就可以了解他们的谈论内容与使用和推广上可能遇到的各种困境。
其中他们谈到当双方产生冲突都有情绪时该怎么办？我们知道面对有情绪的人去“积极聆听”他，是可以有效的降低他的情绪，恢复正常的状态，然后才能理性的就事论事解决问题。可是自己也在气头上，心里有一堆不满情绪需要表达出来，只想破口大骂，别说“积极聆听”了，连“我讯息”都用不上，这不就成了一盘死局，完全无解。
这让我想起我的老师，当时在PET讲师大会上有人提出了相同的问题，他说：“这问题很简单，谁想解决问题，谁就先去听。”呵呵，理论技巧人人都会，但如何运用完全存乎一心。记得当时有个重大的议题双方僵持不下，老师跟我说他要出去走走，半小时后回来，他相信不会有任何新的进展，果然他回来时，还卡在原本的议题上争辩不已。他笑着对我说：每个人都急着讲，却没有人要听别人说，事情怎么可能会有进展呢？老师常常提醒我们“记得你要的是什么？”，因为唯有如此才能把理论和技巧用在服务自己的目标上，不然就会被当下的枝枝节节所困，觉得受到了理论所限制，而不知该如何说与如何听了。
每个人都会说，每个人也都会听，只是时机上常常没把握好，该听的时候说，该说的时候听，所以效果不好或是导致结果更差。只要记得一个原则对方有情绪时，我就多听少说，我有情绪就要选择洽当的表达方式，来拯救自己。当两个人都有情绪，那就看谁想解决问题，自己想要解决问题，就要按奈住自己的情绪，先去聆听对方了。
如何有效沟通是PET的专长，但如何不受情绪影响的去沟通，那是另外的工夫，为此我走上了调整自己改变惯性的成长之路。后来把PET的理论与技巧应用在按摩上，设计了“易学按摩”（旧名养生主按摩），可说是无言的PET，双手取代了耳朵与嘴巴，用手去“积极聆听”、用手去发“我讯息”和对方的身体互动与沟通。
而对于如何能不受情绪影响或减少影响，则设计了“易学律动”，如何能够把注意力放在要做的事情上，清楚外界的状况，而内在如如不动，保持在轻松又清楚的状态中。这样才能在混乱中找到有用的线索，在纠结与焦虑中恢复平静，把注意力和能量放在自己所要做的事情上。唯有记得自己要的是什么，并且能够不受到或减少情绪的影响，我们才有能力和空间去选择要先听还是先说，不管选择是什么，我都会朝着解决问题的方向前进。
网友评论