产品上线了，怎么采集用户反馈？

互联网创业公司经常遇到这样的问题：产品上线了，怎么采集用户反馈？

用户反馈是个有技术含量，却又颇为辛苦的活儿，通常是产品经理或运营通过各媒体平台、渠道收集整理，第一时间共享给负责的同事，并进行跟踪和解决，这种低效方式大大影响了用户体验和增加了企业成本。

现在互联网公司用户常见的产品反馈渠道有电子邮件、QQ 群、微信群、微博、第三方应用市场、APP 内置留言反馈等等，这么多反馈渠道普遍存在几个共性的问题：

• 不一定能立刻找到相关负责人解决；
• 找到负责人了，不一定能让反馈者快速得到回复；
• 如果有需要找反馈者进一步收集信息，未必联系得上；
• 用户反馈一多，归纳整理搜索回溯都不方便；
• 反馈渠道较多，产品和运营人员不足，不能在各个渠道上进行有效的切换，用户反馈被遗漏。

最近发布的 APP「小密圈」恰好能够解决这些问题。

小密圈是一款小团队共享工具，可以用于团队知识管理和沟通。对初创企业，小密圈还是一个不错的产品反馈系统。

就拿小密圈团队自己来说，小密圈产品上线后，我们就建了「帮助与反馈圈」，用户在使用产品过程中遇到任何问题、吐槽，都可以方便地通过截图、文字、文件、链接等方式发到帮助与反馈圈里。

• 小密圈团队只需要轮流实时盯着圈子里的更新；
• 用户会十分踊跃地告诉我们哪里做的不好，哪里有 Bug，用户更像是我们的编外测试人员，解决用户反馈的问题的过程，其实就是在设计产品的过程；
• 更多时候，用户会自助地互相帮助，解决彼此遇到的问题，替产品团队出谋划策。

作为知识管理和沟通工具，小密圈的标签功能很好用：用户在小密圈反馈的问题、大家的回复都会沉淀在圈子里，对于不能及时解决的打上标签做分类，@给相关负责人。

每周进行梳理和排优先级，对现存的问题进行改进，迭代，从用户的反馈中提取需求实现，这种良性循环反馈和解决，才能打磨出用户喜欢的产品，也让我们让工作更高效。

现在就创建你的「产品反馈圈子」，邀请种子用户进来。小圈子，更亲密，小密圈会是你和用户建立关系的好桥梁。