美文网首页每天写500字故事
每天学点情商小知识0227

每天学点情商小知识0227

作者: 双鱼王七 | 来源:发表于2016-02-27 10:16 被阅读0次

下午下班后,A君发现手机里有三个未接电话,心里非常紧张,赶紧打过去。电话接通后:

A君:喂,你好。

对方:你的电话真难打,你知道我打了多少个?

A君一听声音就知道是谁了,因为这种语气,这种方式,这种愤怒,自己已经不是第一次感受了,对方是某通的快递员。

A君:不好意思,我刚正好在开会,没有听到你的电话,正是抱歉,非常不好意思。

对方:我已经走了。

A:(心里更加内疚)那你什么时候再来?我记得上次跟你说过,如果我的电话没打通,你帮我放在门卫那里就好了。

对方:我放在那里,丢了我不负责任。

A:没关系的,我们的门卫也负责收快递的。

对方:丢了我不负责任。

A:我们门卫……(电话还没讲完,对方已经挂机了)

后来,A君买东西时,在备注里强调,不要寄某通。

分析:

1、A君对于没有接到快递员的电话非常内疚,于是,电话打过去后,表达了歉意。这表明A君很注重处理因自己疏忽造成的误差,即使开会这个理由并不是自己的主观原因。

2、A君提供了解决方案给对方:如果没人接电话,放在门卫那里。这是为避免下次又让快递员白跑一趟的情况出现。这表明A君不仅善于处理已经发生的误差,而且善于吸取教训,为下一次提供解决方法。

3、某通快递员第一句话是你的电话真难打,这有非常重的埋怨的的意思,会让本来内疚的A君更加内疚,并且情绪会传染,因此可能会将愤怒的情绪传染给A君。

4、快递员第二句话是:我已经走了。可谓是言简意赅,这让A君觉得这件事情已经没有挽回的余地。

5、快递员的第三句话,从好的方面来分析,这表明他是一位负责任的人,担心快递丢失。

从另一方面来看,表明他有悲观主义倾向,即使A君表明门卫会负责保管,但他拒绝这种解决方式。

再者他一直强调:“丢了我不负责任”,这句话表面上看,没什么问题,是A君要求他做的,但是深入分析,这句话是否定的格式,是负面的方式,会让听的人觉得他有明显的逃脱责任的倾向,即使可能他没有责任。

5、快递员最后提前挂了电话,并且是在A君还在说话的情况下,这会让对方有非常不好的体验。而且在A君一再抱歉的情况下,没有任何好的回应,最终导致A君放弃了和某通的合作。

建议:

1、快递员的第一句话,即使不问好,也不应该质问,换成陈述事实:你有快递到了,我刚才给你打了电话,不过可能你在忙,没有接到我的电话。(这句话不仅陈述了事情,而且为对方找了台阶,不让对方内疚)

2、快递员第二句话,如果想要表明自己已经离开,可以说:我现在已经走了,下次要xx时候来,你那时在吗?(这句话陈述了事情,而且提供了解决方案,让双方都能积极为解决问题而协商)

3、快递员的第三句话,如果想要表明免责,可以说:公司规定,我们如果没有直接交到顾客手里,物件丢失,我们需要负责任,如果是你允许的,物件出现丢失的情况,我可以不负责任吗?(这句话表明了公司的规定,同时也是在和顾客商量,为避免下一次出现冲突而提前协商。而且这句话是商量的语气,不是赌气的方式,这让双方感觉都是愉悦的)

4、顾客还在说话时,绝对不能挂电话,这是电话礼仪的基本原则。

相关文章

  • 每天学点情商小知识0227

    下午下班后,A君发现手机里有三个未接电话,心里非常紧张,赶紧打过去。电话接通后: A君:喂,你好。 对方:你的电话...

  • 每天学点情商小知识0320

    某一次周末,a的同事邀请a一起去ktv唱歌,a想到上周刚和他们一起去公园烧烤,有点不太想去,于是有了下面这样一段对...

  • 每天学点情商小知识0322

    a所在的部门进行了年底综合考核,包括项目完成数量,项目难度,基本工作量等。a由于去年跟着自己的师傅完成了比较大的几...

  • 每天学点情商小知识0308

    过完春节,a坐上了回公司的火车。 在火车上,临座是一位妈妈带着一个小朋友。 可能是第一次坐动车,小朋友显得格外的兴...

  • 每天学点情商小知识0309

    周六的时候,有一份文件特别的紧急,于是a在书房里加班处理。 这时,3岁小侄子小豪豪走过来,问:姑姑,你在干什么? ...

  • 每天学点情商小知识0310

    a看中了一套运动服,在专卖店里试穿了好久,各方面都挺满意的,但是就是狠不下心来,因为价格优点偏高,329一套,这对...

  • 每天学点情商小知识0324

    一天,a的朋友b非常郁闷的来找他聊天。 b:你说我是不是性格有问题呀? a:怎么呢? b:我感觉我真的有问题,心理...

  • 每天学点情商小知识0316

    A住的是老式的公寓,一层楼就一个厨房,大家都在一起做饭。 一天中午,a正在做饭,这时隔壁的李大婶站在厨房门口,说:...

  • 每天学点情商小知识0223

    A君:今天下雨了,你带伞了吗?没带的话跟我一起回家,我今天带了。 B君:没带,你带了呀,那太谢谢了,下班了,我们走...

  • 每天学点情商小知识0222

    前提:B君的论文获得了校级三等奖。参赛的论文有100篇,总共设有一等、二等和三等三个等级。A,B君是办公室同事,彼...

网友评论

    本文标题:每天学点情商小知识0227

    本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/elpwkttx.html