未来最需要的人才，要会问问题

作者 | 徐重九

来源 | 战略家CEO

导读

人类的思维模式总是向问题要答案，认为答案比提问更重要。被考场折磨出来的中国人，总是向答案要正确，用正确性去刷存在感。成功的领导者更是认为他们知道问题的答案。但事实是，如果你不能建立起并维持一种经常提问并促使他们思考的氛围或文化，那么你就不会一天比一天更进步。毕竟，昨天的办法不能解决今天的问题。

1、未来，最需要的人才要会问问题

你常发问吗？你知道怎样问问题吗？你知道问问题与解决问题之间的关系吗？你知道问问题与创新之间的关系吗？你知道很多新产品的诞生常始于一个“漂亮的问题”吗？

卡内基在其畅销书《人性的弱点》中写道：“有效的领导者用提问的方式来领导，而不是发号施令”。可以说，提问是领导者或管理者的“终极赋能工具”。

幼儿园小朋友智商太高，老师当场气晕

2、为何提出问题很重要？

毕加索有句名言：“问问题是一种启发灵感的力量”。

提出问题是解决问题的前提，如果没提出问题或没找到真正的问题，也就谈不上解决问题了。虽然，提出的问题未必都能马上或需要解决，但把问题摆出来后才能有解决问题的机会。

纵观商业发展史，我们发现以下三个问题的提出，分别诞生了年产值200亿美元的运动饮料产业、电子感应雨刷和我们生活中常见的商品条码。

为什么球员明明喝了很多水，比赛完却几乎没排尿？

为何雨刷不能像我的眼睛，可以快眨、也能慢眨？

如果将摩尔斯密码套用到商品编码上呢？

回顾自己的职业经历，有时作为老师在总裁班或MBA课堂或论坛上分享或阐述自己的专业见解或观点；有时则作为管理顾问在与企业决策者一对一的交流和沟通中仔细倾听或帮助梳理或提出决策建议；又有时作为私董教练和主持人，在私董会上与引导发问或指导私董成员进行对话。这三种完全不同的状态、“行止”分寸的拿捏，只有经历过的人才能懂得。如果你问我，侃侃而谈与问得漂亮，哪个难度更高，我当然认为是问问题难度高。

事实上，15年来，在为不同行业和规模的上百家企业提供服务过程或与企业决策者进行交流或沟通时，我觉察到了这些成功的领导人是如何面对挑战的。发现他们的成功并没有什么神奇的“公式”或“单一的原因”可以解释，但他们都有一个共同点---非常善于提问。同样的，我在主持如创业、商业模式、战略、企业文化或人才引进等主题的私董会上，那些现在做的较好的企业的决策者（私董成员）都善于提问并能提出有深度的好问题，使得被提问者情不自禁的说：“这问题问得好！”而有些私董成员则不善提问或不能提出能帮助他人思考的问题。因此，如何提出更好的问题，是每个企业领导人需要认真学习的。通常来说，好问题往往就能帮助他人引入深层的思考，问题要逐渐接近答案才不会偏离主题。

在资讯爆炸的时代，知道已无太多价值。能够提出好问题，比起很会找答案的人更具有原创性。这也是为何近年来私董会能得到企业家和CEO亲睐的原因之一吧。

可见，好问题比给好答案，更能证明你的原创性。

3、为何我们会停止发问？

有效提问是沟通的技巧之一。沟通的最高境界是什么？我认为是：“好好的听，好好的问，好好的讲”。能够在对的时间、对的地点和对的人面前提出好问题，肯定是高效沟通的不二法门。

既然有如此多的案例显示出提问的重要性，而且，从爱因斯坦到乔布斯都一再主张要问正确的问题。那么，在企业经营中，问问题有没有获得应有的重视？在我们的生活中，是否也太少提出问题？

我想，部分原因可能是在于我们认为提问是一种本能，并不需要思考和学习？因为在我们身边，常常可以看到或听到任何学龄前的孩子都能轻而易举地提出一堆问题。

英国的一项研究也发现，平均年龄4岁的英国女孩和男孩，每天会向可怜的妈咪提出390个问题。因此，可以说，问问题就像呼吸一样，它是一种天赋、一种本能，是生命中必然的一部分，且是每个人，包含小孩在内都会做的一件事。然而，可能的是，那些小女孩和男孩在四岁之后，就再也没有如此具有想像力可以自在地问问题了。这是因为，长大后的我们并没有有意识地去深度挖掘自身的独立思考和提出问题的能力。

在当今的企业经营管理过程中，我们可以观察到许多领导者似乎将提问视为“无效率”的行为，因为他们都“急于采取行动”，以至于没时间问问自己正在做些什么。美国一项针对近千位企业CEO所做的研究结果显示：最有创意、最成功的企业领导人通常都很善于提问。这是因为他们知道：质疑企业的惯例和常规做法，甚至要质疑自己的假设是否有效，不但不会减慢他们晋升的速度，相反还是各人升迁的“加速器”。

欧州工商管理学院长海尔奎格森教授则指出：员工具有提出正确问题的能力，有助于企业领导者适应当前快速发展的市场。抱持质疑心态的人，可以抢在竞争对手发现问题之前，意识到并抓住刚刚萌芽的机会。

由此可见，在很多时候，我们已失去了问问题的能力。缺乏提出问题的能力，本质上是缺乏独立思考的能力。因为唯有独立思考，才能质疑，才能提出问题。

但，是什么原因，使我们忘记追寻儿时的提问本能呢？

TED亚州大使许毓仁先生说：“我们活在一个要快速结果的时代，问这么多干嘛？google一下就知道了；我们快速把照片、心得PO到【脸书】上，博取越多的赞越开心”。我们越来越在乎别人给我们的留言和评价。我们判断事物物的好坏，也取决于我们喜不喜欢这张照片、图片可不可爱。快速的交换让我们失去专注力---资讯让我们焦虑”。

就某些方面来看，我们所有人的日常生活似乎都是这样度过的。

我们日复一日往前走，用过去的方式做事，几乎不曾停下脚步回望或自问：我为何而出发？是否走在对的路上？在面对追寻意义，人生究竟要什么及成就与快乐等大问题时，我们早就被一堆答案淹没。当你发现这人人都能用的解决方案，似乎不怎么适合你时，那也不足为奇。若要找到自己的答案，我们就必须自己思考。但谁有时间和耐心来做这件事呢？

早从苏格拉底时代开始，就有许多伟大的思想家一再告诉我们这件事：“我们向来只关心漂亮的答案，但有谁提出更漂亮的问题”？

可见，互联网时代，我们已经习惯用手指从网络世界寻找答案，大脑与心心智失去了深层思考的能力与机会。即使信息越海量丰富，我们的视野反而越发狭隘，更触摸不到真实世界的味道。所以，真正的问题，是从心底发出；真实的解答，靠行动的印证。

追求结果是现代社会运作效率的本质。但是如果不问方法，只问结果和效率，那永远也不会有好的答案或正确的答案。

正如爱因斯坦所言：我们不能用昨日的思维来解决今日的问题。