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你只是会聊天,不会沟通:谈谈沟通10条原则

你只是会聊天,不会沟通:谈谈沟通10条原则

作者: 沛文沛语 | 来源:发表于2017-09-09 17:11 被阅读123次

    吐吐槽,那些让我有点小不爽的沟通方式,行驶一下我鄙视的权利。

    问题直接说,不要问“在么?”

    很多人在微信里面习惯问一句:“在吗”。大抵是QQ用惯了隐身技能吧,以我的观察,90后基本上不会这么聊天。

    如果你注意观察的话,你会发现微信其实没有在线,忙碌这样的状态的,因为设计者默认了,你全天在线,实际上这个默认也导致了我们现在严重依赖微信,很多人一天使用微信的时间超过两个小时。

    我看到你的问题会直接回复你的问题,我如果没有回复,你再问一下,可能是我忘了处理了。我不是随时随地看微信消息的,我工作的时候会把手机调整静音,关掉网络,拔掉电话线。虽然微信设计了让我们随时在线,但是我认清了这个缺陷,尽量减少被这个工具的束缚。我在集中精神解决一件问题的时候,我不接电话,不看任何消息,我是一个喜欢安静工作的人。我见过很多我欣赏的人一样在投入的时候高度专注。更有甚者,我见过发邮件问对方,你在么?即时通信工具在设计上具有把双方拉到同一时间频率的特性,但是不是说对方收到你的消息就应该立马处理,立刻回复。有职业素养的人应该考虑到别人的时间安排,给别人留出处理的时间。

    打电话前,预约一下时间

    我基本上会在每天十一点半以后处理邮件,消息和电话。李笑来是每两个小时看一下手机,一开始我做不到,觉得手里没手机,比上厕所没带手纸还严重,渐渐的适应了这种时间节奏。所以我开任何会议的时候都可以从容的做到不带电话,不接电话。当然我也特别鄙视开会时接电话的,即便是捂着耳朵接电话,一个动作就可以暴露出你的时间管理能力。提前发个微信,短信告诉对方要沟通的主题,打个招呼,尊重一下别人的时间安排,不是每个人每时每刻都在准备接电话的,这样的人工作效率和质量一定不高,因为思维随时被中断。

    在群里面,不要艾特一个人,聊只有你们俩的事

    尤其是工作群里面。你这是在给其他人制造信息垃圾。和发邮件一样,第一要义就是不生产垃圾信息。你们俩的事,自己想怎么聊怎么聊,但是你占用了我的流量和时间,注意力,对不起,我要行使一下我鄙视的权利,当然第一次除外。你动动手指就能找到的事情,干嘛非得广播一次。

    如果你不是群主,不要@所有人

    你以为你就可以把你发的信息同步给所有人并且得到提醒了,这样只能说明要么你没有当过群主,要么,你就是不用心学习。连个群主都没混过,也是真是够悲惨的。

    在群里面请修改你的群名片

    不然你生活中的那种屌丝味道:“不瘦十斤不改头像”,“小喵咪”,“外星汪”是个性,但是有点不合时宜。工作中你还是端庄点好,不然你的小伙伴被你带跑偏,也别怪我没提醒过你。另外你不可能像在两个人交流的时候要礼貌性的介绍一下自己,在一个公众场合,这就是你的基本礼仪,介绍你是谁。一般的格式是昵称+公司+行业关键词。别人要在微信里面找人的时候也可以直接搜索到。

    在群里面,咨询一个问题,直接放出你的问题,不要铺垫

    不要问有没有做过什么什么的呀?你的问题是什么呢?能给你提供有效信息和解决方式的人,绝对不是你想象中的那个狭隘的群体。你能想象得到锦江之星的老板是作家海岩么?人家的副业都可以干的比你的主业都要好上几个数量级。不是你自作聪明的添加了一个标签就能找到你想要的人,然后再找到问题的答案。直接找答案就行了。你需要的只是解决一个问题,说出你的问题就好了,就这么简单。

    不要发语音,除了亲密关系以外

    如果你不习惯打字,我推荐你使用语音输入法,搜狗和讯飞都不错。

    你原来按着微信的按钮说话,现在按着输入法的空格键说话就行了,比你打字的输入速度快上十倍。

    我现在用手机写作的时候,基本都是用讯飞输入法。有错别字也比微信语音好一百倍。我可以在走路的时候,利用语音输入法完成快速的输入,还不影响看路,你抬起头看着路,手机对着嘴说话就行了,比你走路打字更安全。一两个错别字不影响传词达意,如果你在乎效率的话。如果你更在意形象,你可以把用语音输入法节省出来的时间,用来检查一下输入的文字有没有错别字。因为我的认知是,网络形象是个人形象的重要组成部分,我会特别在意我发出去的东西,当然也会尽力避免错别字。而且更好的是,你用的越多,输入法就越懂你。机器训练靠数据,你懂的。工作发语音消息是大忌吗?是。

    不要用微信来发文件,不要用微信来发文件,不要用微信来发文件

    每当微信收到一个文件,我都想回他一个更大的文件,带给你的流量一万点伤害。尤其是在我不是群主的群里,我恨不得把群主权限抢过来一秒钟,把这个人踢掉。不是所有人都像我一样一个月有可以任性的用不完的4G流量,也不是所有人的公司都有可以连接手机的 WIFI。更重要的一点是,文件不就会被清理。你想找找历史存档,不太可能。更何况微信的聊天记录是默认不网络备份的。请你帮我找一下一年前的某某个文件,即便你当时下载下来了,你存到手机上没有删除。恐怕你搜索起来也不是一时半会能搞定的吧。请你帮我找一下两年前,我们聊的某某个文件。如果文件你还记得,有印象,我相信,八成你找不回来,因为你换手机了。现在手机 能够用两年以上的,你可以看看有几个。手机厂商恨不得每个月发布一款新机。能坚持两代iPhone不换的,真的是有情怀的人。我今年在准备E-marketing方案的时候,想起来我2012年帮农产品期货网写过一个SEO的优化方案,当时费了很大的功夫。但是那些技巧和方法我因为用的频次很低,几乎也就忘了,零零碎碎还有点印象。我在自己的邮箱里面去找,只是找到了当天同事的自动回复邮件,发件箱和收件箱都没有。这还是我用了POP3去代理公司邮箱的前提下,也就是我的工作邮件在腾讯备份了一次。不然我连是哪天的都找不到。离职之后工作邮箱是被收回的,历史信息就再也没有了。之前的工作记录就被清零了,留下的知识脑子里面的所谓“经验”。其实没有记录的时候,大部分是从零开始的。然后我就通过找到的这个日期信息,去找我还在职的同事,找了三个人,也就是我印象中会发送给这些人。都没有找到这个邮件记录,第四个同事,联系之后再他的邮箱找到了,原因竟然是这个同事,不太实用邮箱,也不太清理。呵呵,我应该庆幸。通过这样一个高成本的信息提取案例,我明白了,对于自己的工作记录一定要有可以随时随地,抗灾的备份,可以随时提取的备份。你发一个文件的时候,这个不同于一条消息,聊聊天也就完事了。这个文件是既工作思考的记录和汇总,你以后还要在这个基础上进行工作。你的合作伙伴也要在这个基础上进行工作。加入你的合作伙伴需要修改这个文件,手机一般是处理不了的吧,那么他要导出到电脑上,怎么办?你可以说,有蓝牙,微信电脑版,邮箱一大堆。可是我在工作中经常遇到收到一个文件在手机上不会导出到电脑上的“笨蛋”。所以你要找一个对用户体验良好的工具,也就是所有人的公约数,这个公约数,不是微信,不是QQ,在工作中就是邮箱。虽然QQ的在线传输大文件比较方便,但是,如果这个文件你后续还要再传递给别的人呢?你再用QQ传输一边?如果是两个月后,你再传输一边呢?如果是两年呢?如果是像上面我遇到的4年呢?你能指望大多数人连手机通讯录都不知道备份的时候,有意识的去存档工作资料么?之前我们谈到过协同工作中的风险意识,这个也是风险意识

    知道别人叫什么名字,并且叫的准,写的准

    不信你可以看看你的微信通讯录,有多少是你叫不出名字来的一大堆昵称。所以我说把名字叫对是一项需要训练的能力,我偶尔看到过很多人的微信状态,密密麻麻的全是红点点。我就知道他加入了很多群聊,但是他没有对群聊设置消息免打扰。所以前面的消息经常被淹没。另外微信联系人和手机通讯录不一样,很多是昵称和网名,他也没有改。只是靠记忆去处理关联性,如果我改了微信名,他估计只能通过头像来找了。如果我像有些女生一样每到一个地方自拍一下改一个头像,估计只能去翻聊天记录了。如果聊天记录都没有,只能去刷朋友圈看看了。如果朋友圈设置了仅三天可见,估计我们俩就失联了。所以我会在认识之后,主动自我介绍。这个你可以用微信的常用语来进行,非常方便。

    然后发个电子名片过去《发名片的正确姿势》。这里面得吐槽一下很多人不会沟通了,第一加完好友什么都不说,你加我干啥?《你加我好友,你也不说话,你想干什么》忍住鄙视,我得主动问一句,请问怎么称呼您?结果,对方回复一下,免贵我姓张。我去,我问您贵姓了么?你还免贵,不用免,平身吧,我帮你免了。这样一看就知道是没看懂问题的人。大部分是没经过有效商务训练的人。看懂这个问题的人,如果不是戒备心态,应该回答全名。如果不太想让对方知道全名,可以说“您好!我姓张,请问您找我有什么事么?”。我的问题不是您贵姓,那个免贵,我姓张,实在是多此一举,让人莫名其妙。这个问题适合在线下问,因为线下称呼只有姓+先生/女士或者其他敬称就可以了。而网络空间就需要你知道对方的全名。知道了对方叫什么名字,接下来你就要像管理手机通讯录一样管理你的微信通讯录了,你要修改一下对方的名字为全名。因为微信没有手机通讯录里面这样的格式化名片格式,没有公司名字。所以我习惯是在名字后面加上一个横岗然后是公司简称,比如“罗振宇-罗辑思维”。然后可以有简单的备注,再就是标签了。我们中国人的人际关系,基本上就是同学,同事,朋友,亲戚,客户,大致可以涵盖90%。我们之前提到用金字塔原理为联系人分类,微信里面一样是可以的。这个用标签进行标识就可以了。对于某些你比较感兴趣的行业,比如我会用“区块链”来作为一个标签。一个人也可以加多个标签,比如一个人即使你的客户,也是一个行业的小伙伴,你就可以加多个标签。

    在朋友圈做生意最后的结果就是,朋友没了,生意也没做成。

    你想从你的朋友圈提现,前提是你得有东西存进去,你想像罗胖每天60秒就能赚钱,你得有东西输出出来,你做生意也是一样。否则你就是在透支你们的关系,离断交不远了。永远不要想着你认识多少人就有多少个客户,如果你愿意发个红包,我能在半小时内给你提供1万个指定行业的联系方式,真实有效。我手机上还有4000多人的联系方式呢,但是这不是人脉,更不是生意。我想不出有那种朋友圈卖的东西又好,又比电商便宜,服务还好的。但是这些人有一些特点,有机会我们再聊。

    重要且高频使用的链接,文件学会用微信收藏方便调阅转发,低频的用印象笔记收藏

    在微信里,不懂得克制,进而表现的像弱智的几个表现是

    朋友圈,群里乱发广告和无关群话题的事情:制造垃圾的人,爱打是早晚的事情

    清人,这种弱智的游戏群发:弱智的人该交点智商税

    节日祝福,没有任何特色的群发:制造虚假的熟人关系,只会更加无味

    中国人还没有学会过公共生活,希望从我们自己开始,学会在公众场合遵守规矩。今天说的这个公众场合就是微信,不做信息时代的原始人。

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