文：我是小欧
图片来自漫画 长颈鹿但丁
上月底从运营转产品了，但是还没有真正写过体验报告，所以自己先找资料整理体验报告的架构，本周再根据整理的架构来输出体验报告。通过在论坛搜索资料发现用户体验报告基本是从用户体验的5个要素来进行输出的，有的文章说要从用户的操作的角度来分析，但是，用Xmind把文章架构整出来以后，对比观点发现其实是和用户体验5要素一致的。
产品体验报告架构总结如下：
产品体验报告7个架构
一、明确目的
没有目的就没有聚焦点，产品体验报告的目的大致分为三类：
竞品体验/新产品开发。如果是通过体验竞品的功能来完善自己产品的体验，或者有新项目启动，需要有产品做参考，那么输出报告的过程中，以产品体验为主，注重结构层、框架层和表现层的产品功能、交互、视觉，以及迭代路径、运营等方面；
求职作品。如果是当做求职作品的用途，那么要体现对产品的思考，除了基本的5要素角度分析，竞品分析这一块的比重也会加大；
第三方/行业观察者。如果是第三方想了解产品是如何实现的，那么对战略层的思考会偏重，需要对产品本身进行统筹。
当然，以上的分类并不一定准确，不过，明确目的之后，我们就知道自己要聚焦哪些角度，在后续体验、资料收集、报告输出的过程中也会有着重点。
二、体验环境
主要是对体验设备、体验软件、体验人进行说明，包含5个关键字段：机型、系统、APP版本、体验时间、体验人。
三、产品体验
1.战略层，这个层面主要是整个产品进行概述，分为3个方面：
（1）产品定位。说明产品是为谁提供服务，解决目标用户的什么需求。这方面的资料可以在APP介绍里面找到，也可以自己进行总结。
（2）用户需求分析。搞清楚用户的特征，如角色分析、用户画像，讲清楚用户有什么样的需求，APP的核心功能是如何解决这些需求或者在解决需求方面进行了哪些创新，APP的效果体验方面有哪些优势，以及用户的使用场景有哪些。
（3）市场现状及分析。行业当下市场状况是怎样的，市场容量有多大，用户需求量如何，发展空间怎样，将来会不会成为新的风口？ 同时通过APP的市场数据，如市场份额、排名、有效使用时长等，对产品的市场进行分析。
（注：以上两方面的数据可以在禅大师、艾瑞指数、APP store 以及相关研报里面找到，找研报资料，可以参考：分享4个常用找研报的网站）
2.范围层，这一层面主要是讲述为了配合战略的实现，APP有哪些主要功能以及特色功能。我觉得其实是对于页面结构图的一种总结，页面结构图是用Xmind把APP的功能一一画出来，范围层是总结APP的功能。
3.结构层，主要是画3种图：
页面结构图：根据自己的理解把APP产品结构画出来，通过观看结构图了解各个功能所在的层级、核心功能的深浅、功能是如何分类规划的，进而分析哪些功能比较合理，哪些功能不合理，可以提出自己的看法和建议。
业务流程图：把用户的使用流程图画出来，了解用户在实现需求的过程中需要经历哪些事情，需要用到哪些功能。如果app功能比较复杂，只需要挑几个核心功能分析即可。
重要功能操作流程图：主要是对业务流程图进行补充，可以归为业务流程图类别。
4.框架层，主要是对产品的界面设计、导航设计以及信息设计进行分析。比如完成这个任务是否走的路程太长？核心功能点的入口是否放的太深？ 需要从宏观层面把功能或者体验方面的优缺点讲清楚，对于缺点给出自己的解决方案。
5.表现层，分析产品UI，即配色、整体风格、页面布局等方面的优缺点。有看到很多的体验报告是把APP的每个界面截屏出来，对单独的页面进行逐页分析，某个按钮是否引导性够强？按钮会不会出现误导？视觉方面会不会有干扰？页面会不会很难看？交互是否够明确？
四、竞品分析
按照自己的标准筛选好竞品之后，用表格的形式从产品定位、市场分析、功能对比、体验对比等方面对APP和竞品进行对比，然后总结分析。
相关的市场及产品数据来源和前面分析APP时候是一致的，对比不需要特别细致，从战略层、功能层以及表现层进行对比即可，主要是看竞争对手的解决方案以及交互对我们有哪些借鉴作用。
五、用户评价
从 app store、知乎等相关渠道搜索关于用户对于产品评论方面的信息，挑选一些比较有代表性的罗列，再进行简单的总结，目的是为了借助其他用户的评论来论证前面的产品功能体验的说法。
六、产品规划&运营推广
简单总结产品功能迭代路径、运营方案、推广策略，如果自己没有把握，也可以省略不写。
七、总结分析
分析产品优势、产品劣势，同时把自己当做产品经理的角度，结合竞品的对比，提出自己的建议，比如，对产品新方向的思考，新商业模式的拓展等。如果对于产品以及行业把握度不够，可以少写战略层面的，从另外四个层面进行总结分析。
TIPs：
以上输出体验报告的过程是为了写体验报告而写报告，因为本身对于产品不是很熟悉，容易出现主观的体验感觉，在整理数据的时候也容易出现选择性偏见的情况，为了避免类似情况，在时间充足的情况下，输出产品体验报告之前，进行相关准备工作是非常有必要的。
准备阶段主要做4方面的事情：
1、下载并把玩APP。
下载APP以及竞品之后，根据自己的直觉、经验去体验产品，主要是了解产品结构、视觉、交互、核心功能，我自己会用Xmind把产品的页面结构图画出来，体验过程中记录自己的分析：哪个功能好，哪个交互很喜欢，并给出理由。同时可以询问朋友对产品的想法。
2、资料收集。
数据资料：APP下载量、用户评论、市场方面数据，竞品的数据；
其他资料：新闻、研报、网友的评论文章、网友的体验方面感受等。
3、整理资料。
对之前收集的资料进行相关性整理，以便后续写体验报告过程中进行参考。
4、分析资料。
把前面的资料进行封装，变成观点，或者支撑观点的数据，同时通过数据从战略或者功能层面思考APP和竞品的比较优势和差距，关注并分析资料中与自己体验不一致的感觉，并得出初步的结论。
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