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今天继续就第三个方面的微创新意识进行说明，并对企业方如何引导微创新进行详细阐述。

应急事件的协作

在大多数情况下，应急事件的应对并不是靠一人之力就能完成的，哪怕这位员工的能力是超群出众的，也哪怕这位员工具有极其丰富的经验。

我们需要的是团队间的良好协作，应急事件的应对本身也是需要团队集体智慧的。

只有团队中各个成员能够各司其职，精诚合作，才能真正做好应急事件的防范和应对工作，并减少负面结果的发生。

任何协作其实都会遇到一些挑战，这些挑战除了体现在团队之间的默契度和协作意愿之外，还在于应急事件应对过程中的人员分工和信息传递，这两大挑战也会高频存在于其他协作中。

也许在其他协作中，这些挑战表现得并不明显，带来的后果也不会非常严重，但在应急事件中，这些挑战被明显放大了。

这是由于应急事件本身具有极强的时效性，任何应急事件都会在一瞬间出现，也会在一瞬间造成无可挽回的后果，这就需要我们能够在同样的一瞬间中及时决策和精准应对。

相信在应急事件的管理中，这两大挑战都会在应对手册中进行详细说明，也会在培训或实践过程中得到深化，一线工作人员基本也会掌握如何分工，如何与其他同事进行信息的精准传递，但这并不是终点。

在应急事件的应对上，任何方法和流程都没有终点，围绕其所做的其他工作也没有终点，需要不断优化与迭代，不断实现效能的提升，从而更好更快地解决应急事件。

而在这过程中，“微创新意识”仍然是非常重要的途径。

面向分工的微创新

在人员的协作分工上，一般都会在应对手册上，或者培训过程中有详细的描述，比如某某职位人员主要负责什么，在应急事件发生时充当怎样的角色等等。

这些自然都是集各团队智慧，并且严谨制定出来的流程和方法，同时也经过了测试团队的验证以及实践，在现阶段一定是最为有效的。

但在此基础上，我们需要更进一步，发挥我们的“微创新意识”，看看在这些既定的分工之下，有没有更为高效的方式，或者一旦遇到突发情况，又或者协作条件被打破时，能够第一时间进行灵活调整。

这里举这样一个假设场景。

在地铁运营过程中，某站台上突然发生了一起较为复杂的应急事件，需要员工A和员工B协作进行处理，但员工B这时恰好正在扶着一位腿脚不方便的高龄老人出地铁站，因此只能由员工A凭一己之力进行解决。

这个时候，如果没有提前未雨绸缪，做好相应准备的话，那么就会带来非常大的应对风险。比如员工A是否了解员工B的工作？员工A是否能通过一种合适且合规的方式进行处理？

任何一个条件的缺失都会使失败的概率大幅度提升，带来严重后果。

我们需要做的是，在日常的培训和实践中，提前考虑到这样的问题，并积极思考，提出创新性的做法，将其提前规划到流程和方法之中，以便在应急事件发生时能随机应变，灵活处理。

针对这一案例，我们可以考虑两种创新途径。

一种是考虑设立A/B角。

正常情况下，两位员工相互协作，而在其中一位员工被占用时，则开启A/B角模式，由其中的一位员工同时做好A/B角的工作。

这需要每一位员工都能掌握另一个职能员工的工作，虽然看起来是一个较大的挑战，但真正遇到应急事件时，却是一种相当大的助力，能够有效降低应对失败的风险，同时对自身而言，也是掌握更多技能的良好契机。

另一种则是在方法和流程上进行创新，考虑是否能够在现有的基础上，做好进一步的简化，创新性地提出参与人数少，且更为迅速、更为有效的简化流程。

面向信息传递的微创新

信息传递也是分工协作中的重要一环。在整个应急事件的应对过程中，信息传递将无处不在。

在应急事件识别上，第一个发现应急事件的工作人员会根据其呈现的外在表征和状态进行精准判断。如果需要告知另一位协作员工时，则应确保传递的信息是准确且没有损失的，确保双方的理解是一致的，便于其快速响应。

而在应急事件的应对上，员工A需要做什么，员工B需要做什么，往往是有明确分工的，但如果涉及到协作的先后顺序时，那么这时候就会有相应的信息传递，先行完成的员工需要将最新的状态传递给后续接收的员工，这个过程中也不容任何错误和信息损失。

在这一点上，我们可以创新性地借鉴其他行业，比如在航空业中，飞行员与空中管制员之间的信息沟通就是一种极简而规范的形式，其目的就是要确保信息能够快速而准确传递。

如果能达到这一境界的话，那么信息传递的效率将会更高，同时传递的准确性也会大大提升，使风险得到了降低。