大家好！

到上一篇文章为止，关于应急手册应对的话题基本上已经阐述完毕，这一专题也即将进入尾声。

在正式结束这一专题之前，我想再转移一下焦点，和大家关注在应急事件的应对上，除了企业侧的工作人员外，相关的用户、维修保养人员等应该如何做好自我管理。

系统化管理应覆盖所有环节

本系列文章所要阐述的主要是对于应急事件的“系统化管理”。既然是系统化管理，那么这一“系统”中所包含的所有环节都是需要引起重视的。

只有所有环节都做到了万无一失，那么才能成为真正名副其实的系统化管理，才能真正实现对应急事件的有效防范。

在本系列文章的一开始，我引用了一起最近发生的地铁事故作为切入点，而地铁事故本质上是一种“人机交互”，我推出的整个系列的文章其实都是针对于如何防范人机交互的应急事件防范所展开的。

在这里，我将对人机交互中可能涉及到的应急事件进行阐述。

硬件层面的人机交互更危险

现代社会是一个智能化大繁荣、大发展的时代，无论是在生活还是工作中，我们总会遇到各式各样的人机交互场景。

在全面迈向万物互联的征途中，人机交互所占的比例将会越来越大，最终将会达到无处不在的境界，渗透到日常的每一个角落。

在日常的办公场景下，我们既会在计算机上与各种软件或系统之间实现交互，也会通过办公自动化或智能系统完成一个个重要的任务，不断创造价值。

同时，我们也会与各种实体化的办公设备“打交道”，通过开关、按钮、选项、指令、程序等方式与设备实现“对话”。

前者基本上是软件层面的交互，而后者则是硬件层面的交互。当然，这里的“硬件”并不是纯硬件的。

软件层面的交互往往会存在各式各样的问题，有些表现为功能的不完善，而有些则表现为使用体验不佳、效率低下，这些问题主要会带来各种商业上的问题，并可能在一定程度上带来时间或者资产的损失。

但至少，软件层面的交互问题往往并不会直接带来生命危险。

而硬件层面的交互就不一样了。如果硬件本身有安全风险，或者我们明知有安全守则或是规范的情况下，仍没有完全遵照其进行操作，那么我们会很容易使自己处于危险之中。

下面我就举个厢式电梯的例子。

厢式电梯是我们每个人生活中经常会遇到的硬件设施，但这一设施并不是100%安全的，在新闻里我们时常会听到各种电梯事故，这些事故带来的后果非常严重，乘客往往非死即伤，令人触目惊心。

厢式电梯事故的产生主要有两种可能，一种是维修保养人员忽视了相关的维修保养工作，另一种则可能是用户自身的原因，比如在电梯里故意蹦蹦跳跳、将危险物品带上电梯等。熊孩子在电梯里乱蹦乱跳导致停机或急坠的消息也屡见不鲜。

又比如，我朋友所在公司就曾出现过因碎纸机操作不当而造成头发卷入的事件，这同样也是因为没有遵照规范操作所造成的，虽然没有带来更为严重的后果，但也给当事人的心灵带来了一定的冲击。

简单的办公硬件设施尚且如此，更不用说在一些工业生产环境下，处处隐藏着各类杀机。

要预防这些杀机，同样需要操作人员和维修保养人员两方面的共同努力。

人机交互中的应急事件主体

正如我在上文中所述，人机交互的主体包含了人和机器。一旦发生应急事件，那么受害主体和责任主体也一定也会出现在这两者之上，因此我们需要给予充分的重视。

事实上，我的前几篇文章都是围绕企业侧所展开的，我们所看到的也是企业中各级人员所付出的努力，无论是专家组、管理人员、测试人员，还是一线工作人员，都在为如何更好应对应急事件付出努力，做出贡献。

而应急事件中的“人”绝不仅仅是指相关的工作人员，还包括了用户和维修保养人员，这些相关方都有可能成为应急事件发生的源头，同时自己也会是应急事件的受害者。

对用户而言，他们一定需要具备足够的安全意识，在任何有安全风险的场景下，都要养成尊重规则的习惯，不擅自践踏规则，也不擅自心血来潮，做一些风险性极大，或者不可控的尝试。

对维修保养人员而言，他们需要严格按照相关的安全守则之规定，定期对自己所负责的设备进行严格的保养工作，并在出现故障时第一时间进行检修，消除问题。

不仅如此，他们还需要密切关注各种耗材的变化情况，在耗材即将消耗或损耗完毕时，提前进行更换或添加工作，避免出现各种应急事件，造成停机，影响工作的正常进行。

维修保养工作一旦能形成多位一体，严丝合缝的态势，将同样能够为减少应急事件的发生做出重要贡献。

在明后两天的文章中，我将分别从用户和维修保养人员的角度进行展开。敬请关注！