大家好！

在昨天的文章中，我以测试工作为切入点，和大家就应急事件的识别进行了阐述，而在这篇文章中，我将继续深入，看看在应急事件成功识别之后，我们应如何应对。

应对工作的核心主要集中在如何找到最为合适、最具实操价值的解决方案，并将这些解决方案下沉到所有工作人员，使其能在遇到应急事件时从容应对。

从信息传递的角度来看，这里有两层传递，第一层传递体现在解决方案是否切实有效，而第二层传递则体现在是否能确保每位工作人员都能完全掌握这些应对方案。本文主要关注第一层传递。

头脑风暴是第一步

如上一篇文章中所述，测试工作是挖掘和识别应急事件的重要手段，没有测试工作的加持，我们很难精准定位到应急事件或场景。

当测试团队通过测试工作提前找到了应急事件时，这时我们就需要以最为严谨的手段来探寻解决方案。

头脑风暴是第一步。

我们首先需要成立一个由各路专家组成的专门应对小组，大家坐在一起，从自身的专业角度进行相互间的灵感碰撞。

成立这样的小组不是为了要有仪式感，而是为了以一种严谨的形式，集众人的智慧探寻解决方案。

这些专家需要包含各个方面的力量，如产品、开发、测试、实施、以及相关工作人员等，从各个维度进行探讨，最终达成共识，形成多种行之有效的应对措施。

当我们通过头脑风暴的方式构想了初步的应对措施时，我们还远远没到万事大吉的地步，因为这些解决方案尚处于理论阶段，还需要后续的筛选和验证工作。

筛选和验证

筛选工作的目标是从专家组制定的初步方案中找到1-2种最佳方案，这些方案一定是精华中的精华，至少应符合响应速度快、实施方便快捷、习得成本低等特点。

验证工作的目标则是确保这些方案在实施过程中一定是完全可行，并且无论从何种角度来看都是没有任何疏漏的。

筛选和验证其实是一个整体，筛选中需要有验证，而验证本身也是一个筛选的过程。

哪些方案有效、哪些方案更具有实际操作意义、哪些方案对于周边环境和准备工作的要求较高等，这些都是无法仅仅凭自己的经验进行主观臆测的，而是需要严谨的实地验证。

我们又在这里看到了“实地验证”这个词，这又是一个需要测试团队大力支持的工作。

我们需要将这些经由头脑风暴后的方案对号入座，形成完整的测试用例，并进行严格的测试，以专业的数据对比挑选出更接地气、更具实际意义的有效方案。

当然，任何好的方案都不会有可怕的硬伤，比如存在潜在危险、次生危险，乃至不稳定因素等，这些都是需要在一开始就被排除掉的。

很多时候，这些硬伤更难通过头脑风暴的方式发现，同时往往会因为严谨度或同理心的缺失而被掩盖掉。如果没有测试这样的工作作为后盾，那么很多“问题方案”是无法被发现出来的。

测试工作的目的就是发现这些硬伤。从某种意义上来说，测试的过程也是一种“治未病”的过程。

探索-验证循环

当我们成功完成筛选，找到一到两类最佳方案后，我们就可以针对这两个方案进行更为细化的探索，以更多想象空间为切入点，确保最后的方案是无懈可击的。

在测试工作中，筛选好的解决方案，并进行验证是其主要目的之一，但测试团队是否能够在这两项工作的基础上，做一些进一步的探索呢？

答案是肯定的。

比如，我们可以进一步探讨类似于这样一类话题，如果在解决方案中增加相应的辅助工具的话，是否能够加快应急情况下的应对速度呢？

这时的测试团队是一个更为主动探索的状态，是将偏被动的工作变得更为主动，将更多的情况考虑进来，并给予现有解决方案更多的可能，也能推动更多的优化和创新工作。

在主动探索的过程中，又能通过验证工作达到闭环，形成“探索-验证”这样的严谨循环，直至能进一步提升解决方案的整体效能。

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作者：Meta烟中雯城

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