对任何产品来说，口碑是非常重要的一个方面，而口碑的来源其实是体验好坏。有很多超出预期的体验，就会有不错的口碑，昨天的问题是关于仪式感，仪式感其实也是创造体验的一种方式。最近在看的一本书，说的就是如何创造更好的体验，这里分享给大家。
关键词：峰终体验
WHAT：峰终体验是什么？
心理学中的峰终体验说的是，一段经历中最让人印象深刻的，是它的峰值瞬间和结束的瞬间，峰值体验包括好的和坏的两个方面。
WHY：峰终体验的原理？
因为人们在评判一段体验的时候，会容易忘记或者忽略这段体验持续时间的长短，而会记住体验最强烈的时刻的感受。简单来说就是会忽略时长，记住瞬间。
HOW：怎么创造峰值体验？
简单来说就是要避免平淡无奇。
假设一种体验是一条直线，平均评分有70分。另一种体验是有波动的，疯子在90分，但是平均分只有50分。那么人们对后一种体验的感知会更好，即便平均分低很多。
峰值体验就是打造一些不同寻常的感受。按照这本书的说法，可以从欣喜、认知、荣耀、链接，四个维度去创造超越预期的感受。
WHEN
值得凸显的时刻通常有三种，在这些时刻去创造更好的体验效果会更好。
1、转变时刻：比如说成人礼，一个阶段的开始（开营），一个阶段的结束（结营）。
2、里程碑时刻：比如说写了多少字，跑了多少步，获得了什么阶段性的成果，或者出人意料的成果，结婚多少天多少周年，都是里程碑时刻。
3、低谷时刻：如果一个人在低谷的时候或者一件事情做得不好的时候，有人在他身边给予鼓励认可支持，都能带来非常好的情感体验。
WHAT
1、欣喜时刻：就是有惊喜，超越预期的感受。
最有用的欣喜时刻是打破常规，突破脚本，在人们的预期之外，但是又是好的体验。
比如说有一次我在做活动的时候，把题目的答案做了一些设计，变成了段子形式的，大家在做的时候就有很强的感受，把很多答案都拿出来讨论，给大家带来了很多的欢乐。
2、认知启发：就是有启发感，感受到认知跃迁的时刻。
这一点可以通过课程和分享来达到。如果课程的内容能够给到大家惊喜，有认知上的突破，特别是如果我在这上面踩过坑，而讲的东西能够解释和解决碰到的实际问题的时候，就会非常有启发感，感受特别好。有的时候认知上面的冲击，比感官上面的冲击还要强烈。如果都是讲的大家都知道的内容，就会特别的沉闷，感觉没意思。
3、荣耀时刻：就是有成就感，做出成就的时刻。
这个很好理解，很多社群都在用。勋章、排名、称号。比如我自己在做活动的时候，就会给所有参与的人都准备勋章，只是会有不同的层次，这样只要参与就能够得到对应的荣誉，他就会有特别好的感受，那么以后就更愿意支持你。
4、链接体验：就是有互动感，有情感互动的时刻。
如果能够促进人与人产生情感方面的互动和连接，也能够带来超越预期的体验。比如说我在BM社群认识了很多好玩、厉害的人，这就让我有很好的感受，这种感受可能比课程收获上面的感受还要多。建立情感连接最好的方法就是让大家共同的去做一个事情，共同经历过困难的成员，会产生更加紧密的联系。如果做出了非常不错的成果，还会有荣耀时刻和欣喜时刻的共同作用。
当然在设计的时候没有必要把所有的因素都用上，但是最好可以综合应用其中的几种。相对来说效果会更好。
关于巅峰体验，更多的内容可以去看《行为设计学》这本书。
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