我是餐饮连锁公司的后台管理，她是门店的大堂领班，从最近与她的几次沟通中发现，身为职场人，她居然没有职场底层思维。
故事要从开票信息扫码枪说起。
来店消费的客人们，为了能在索取餐费发票时，节约时间，纷纷主动使用了“诸如微信、支付宝等小程序”制作了“公司开票信息二维码”。门店也应景地安装了扫码枪。只不过，扫码枪在信息识别时，对应用程序本身是有要求的。这就导致诸如微信、支付宝等热门小程序生成的二维码，全部不能被识别。基于立场不同的矛盾来了：
客人觉得：我主动提供了二维码，为什么你们不能一键开票？还需要如此低效地逐字输入。
门店觉得：我们已经安装了识别设备，但因为技术问题，导致信息不能被读取，因此不能一键开票。所以，需要客人再次提供详细的文字信息，耐心等待手工开票。
她的处理方式如下：
1）通过手工输入信息，当场完成了开票；
2）事后与设备公司联络，因为怀疑设备故障，所以请求了上门支持；
3）被告知“设备本身没有故障，只是不能识别诸如微信、支付宝等小程序生成的二维码”后，窝火花钱买了无用的设备，打算做退货处理；
4）当不能成功退货后，不停地苦恼、甚至抱怨自己的处境。
如果顺其发展，后果大概会是这样的：
1、因为操作不当，导致扫码枪被闲置，浪费了公司资源；
2、客人会反复提出类似的要求，增加了她们的沟通成本；
3、客人不满意，客户体验很差；
4、她在做重复且不必要的劳动，增加了工作时间；
5、因为不能顺利解决问题，她自己的心情也很糟糕。
想要解决问题，其实可以这样来修正：
Ø在3）处（被告知不能识别**小程序生成的二维码时）就应该直接确认“那可以识别什么软件生成的二维码”；
Ø根据上述信息，立刻制作一份对客说明，标注出可识别开票软件等关键词，并张贴在开票处（以便遇到同样状况时，跟客人解释why和说明how）。
这里讲的就是解决问题的能力。
我相信，如果有人在她遇到问题的时候，明明白白地告诉她“先做什么，再做什么”的时候，她一定能很快地把问题解决掉。
但问题是，我们遇到的大部分场景或大部分问题的时候，很少有人会这么做，因为存在一个界线的问题。在“可做可不做或可说可不说”时，大部分人会选择“不做或不说”。为什么？因为不是职责范围嘛。
所以，在处理这种边缘(或叫灰色地带)问题时，我们自己需要先把事情理清楚。先找出“为什么不行”，再想想“怎样可行”，最后就是执行。
也许，你会说 “有时候我就是不懂呀”。
“那就去问啊”。多问几次，不懂也懂了。
当然，这又涉及到另一个话题，首先你要想去解决，而不是“因为我不懂，所以应该让谁谁誰去做”。如果大家都抱着这种事不关己的心态，那将是通往解决问题之路上，最大的拦路虎。
无脑的执行固然必要，但“想”且“实际解决问题的能力”更为重要。
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