今天做活动，该约的顾客也约了，老师专家也就位了。就在这时间，忽然收到一线团队的现场回报

【店家不想推这个活动了！之前的卖了就算了，之后都不要再推了！】

如此的紧急，店家理疗师们的信心本就不够，这样一听，更加是泄气。

再加上新项目新产品，顾客体验后的感觉总跟之前的项目有所不同，感受和好转反应也有差异，顾客的感受反馈更加压倒店家的信心。

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如何拆解此困境？

一、临场不乱，找出突变的关键点。

为什么忽然说不推了？

谁说的？

出于什么原因做这个决定？

1）因为店家觉得，新项目与店内的老项目冲突，推广只会导致业绩重叠甚至更低，那没意义。

2）是店长这样觉得，她主控这家店，老板几乎都不在，不干预管理问题。

3）她因为怀孕生宝宝休假一段时间了。所以之前项目启动时她并不在店，对这个事情也完全不清楚。最近才回归工作，然后听理疗师转述，发现项目功能跟店内的功能类似（都是做身体），并没有满足店家想提升面部项目的方向。

一个休假这么久回来的店长，一回来发现事情都不在她的掌控内。出于黄色性格及主管主控的欲望，更加会拒绝这件事情再失控下去。

因此，她坚决提出，不能再推。

从答案中，似乎找到了些蛛丝马迹，表征与内在，都需要及时的调整。

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二、对症调整，先处理人心再处理事情。

关键人物是店长，关键障碍是店长感觉失控，被架空。

1）先单独与店长私聊，认真聆听她的内心，先听，先不急于解释。

让其发泄及表达给予一定的认同。待双方愿意打开心静下来沟通后，再把新项目定位等，与店长再重新沟通一次。

待店长不那么反对后，再沟通店员的情况。

2）询问店长，是否可以安排再跟店员把整个项目重新教育梳理一次。

（对店长而言，你教得好她有业绩，你教不好她也没有损失），但你的请教询问，让她觉得有面子和被尊重，通常都会同意。

3）解决理疗师信心问题

没信心是因为不够了解。

对项目定位和效果不了解，对后续连带销售路径不了解，对顾客的好转反应和感受不了解。因此，有点风吹草动就会很紧张。

1）重新再培训，谨记在不超越学生理解高度内讲清楚，不只是再把专业讲一次。

从学生销售的角度出发，去沟通分析，该项目存在的意义和对她们的利益帮助。

2）针对项目提出的异议问题，重新把项目的定位、卖点、感受、反应说清楚。

针对问题谈，例如担心冲突，就要谈项目定位，在不冲突之余还能够增加额外的销售空间等。

3）信心不是在于听别人讲听多少次，而是自己讲给自己听多少次。

培训后一定要训练。店内护理师训练和培训会训练，最大的差别是，把训练的对象具体化。

不只是开口讲，更是要针对指定对象（未来要成交的顾客）的个人需求和实际情况来演练。

重点也不只在于如何【说产品】，而在于【异议问题的处理】。

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三、带动销售，辅助或帮助她成交。

1）卖一次给她看，是最好的培训方法。

跟她一起做，或者做她智囊团（部分店家只允许理疗师一个人跟客户进房间）。

进去前帮护理师做充分的演练，出来后及时询问有否新的异议问题和成交障碍。

2）操作技术再教育，纠正因操作问题产生的顾客异议问题。

针对操作手法，也需要建立标准化。

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四、离店也需持续跟进

持续跟进店长的情况和认同度，看还有什么特殊的异议问题。

持续跟进理疗师的自我练习，顾客邀约和反馈。

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以上，仅仅是部分的销售现场事故，后续将陆续做现场直播，敬请期待。。。。。。