九洲芳文精英特训营二班
文/盐五言六
“您好，我是美好蛋糕店的客服小美。请问有什么可以帮到您的吗？”
我真是烦死了，每天得装出一副开心又友好的样子，带着甜美的嗓音，接待客户的各种来电，最先送上这句问候。其实听到这句开场白，连我自己都起鸡皮疙瘩，感觉甜腻得过了头，恶心到自己了。
可是有什么办法呢？都说顾客是上帝，我只能不断警告自己：这不是我，这不是我。
不过，今天我可时来运转了。
店里来了个新同事小玲，那姑娘长得水灵，天生丽质，说话的声音如泉水般清脆、透亮，自带黄鹂嗓。老板立马让她接替我的岗位，把我调到了网络客服部。或许我强作甜美的声音连他都听得快吐了。
我心里美滋滋的，乐颠颠地开启了我的网络客服生涯。一想到只要动动手指敲几个字，甩几个链接，发几个表情包就能解决工作，我就按捺不住喜悦，笑出声来。
瞧，生意来了。
一个叫冒宅的客户发了消息：在吗？
我设置了个自动回复：您好，我是美好蛋糕店的客服小美。请问有什么可以帮到您的吗？
多简单啊，我哼起了小曲儿，得意极了！
原来冒宅先生想要给他老婆定个生日蛋糕。我又刷刷刷甩出一堆图片，任其挑选。他要求今晚六点半送货到家，我跟同事确认能按时交货后，这单也就爽快地定下来了。
接着冒宅先生又发来消息：
卡片上面写：亲爱的老婆，你为这个家辛苦了，希望你健康长寿，伴我白头到老，我和女儿爱你永远。
他又补上一句：健健康康，不要长寿。
瞧瞧，多好的男人啊！我连忙敲出俩字：好的。
一单生意接到手，我不忘客户的交待，于是马上拿了一张小卡片，潇洒地写起来。我的字绝对是拿得出手的，这个我很自信。
没想到，当天晚上我就被这个冒宅先生投诉了，害我被老板狠狠骂了一顿，扣掉了半个月的奖金。我百思不得其解。老板把“证据”图片甩到我面前时，我傻眼了，真想一头撞向电脑屏幕。
俗话说“小心驶得万年船”，我吸取这次教训，认真看清每一位顾客的需求，不敢再掉以轻心了。
没想到，一个星期后，我又踩到了“地雷”。
那是一个女顾客，一早发来消息，说要给她老公订个大大的生日蛋糕，中午有一帮朋友来给他庆祝，急着用。我根据她描述的情况，精挑细选地推荐了几款，终于搞定这单生意。
这位女顾客最后还发来一个简单的要求：给我写张字条，生日快乐！
我一丝不苟地写完，确认无误后，才继续接待其他网络顾客。
刚吃过午饭，小玲接到顾客来电：
小玲：“您好，我是美好蛋糕店的客服小玲。请问有什么可以帮到您的吗？”
一位男顾客扯着嗓子喊：“张纸条是谁？张纸条是谁？你告诉我，老子宰了他！”声音太响，连站在旁边的我都听到了。
小玲皱着眉头，把电话移远了，捂住受话器一端，无奈地跟我说：“一个酒鬼，估计喝了不少。怎么办？”
我自认为经验丰富，很义气地接过电话，想帮小玲解决困难。
我说：“先生，不好意思，您打错了。”
电话那头：“是美好蛋糕店吧？我没打错，我哪会打错？”
我愣了愣，回答：“这里是美好蛋糕店。请问您找谁？”
电话那头咬牙切齿地吼道：“张纸条，我说张纸条！我老婆给我订的蛋糕，怎么是送给张纸条的？我叫宋潮，你们怎么搞的，害我在朋友面前丢尽了脸。我要投诉你们！”
我心下一惊，忙把电话还给小玲，跑到电脑前查看一早的客户消息：给我写张……纸条。
我狠狠扇了自己一个耳光，骂道：“猪头啊，我！”
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